Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und reduziere die Churn Rate.
- Unternehmen: Familäres Team bei weCreate Data GmbH mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote Work und regelmäßige Teambuilding Events.
- Weitere Informationen: Bringe deine Ideen ein und profitiere von exzellenten Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Success in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35000 - 75000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Reduzierung der Churn Rate und Steigerung der Kundenzufriedenheit basierend auf KPIs.
- Onboarding, proaktive Betreuung und Support unserer Kunden bei der Nutzung unserer Datenplattform.
- Analyse von Kundenfeedback, Nutzungsverhalten und Marktdaten zur Identifizierung von Verbesserungspotentialen.
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu teilen.
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch, Schulungen und Support sowie persönliche Besuche großer Kunden vor Ort.
- Entwicklung von Best Practices und Erfolgsgeschichten, die als Referenz für bestehende und neue Kunden dienen.
- Einbringung bisheriger Erfahrung und Mentoring in unser CS Team.
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management in einem SaaS-Unternehmen im B2B Umfeld.
- Nachweisbare Erfolge in der Reduzierung der Churn Rate und der Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Erfahrung in der Überwachung und Nutzung von Customer Success KPIs wie Churn Rate, Net Promoter Score (NPS), Customer Lifetime Value (CLTV), Customer Health Score, Time to Value (TTV) und Expansion Revenue zur Steigerung des Geschäftserfolgs.
- Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein Verständnis für Kundenbedürfnisse und -verhalten.
- Hohe Eigeninitiative, proaktive Arbeitsweise und ein starkes Interesse an Technologie, künstlicher Intelligenz und Softwarelösungen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Erfahrung im Führen und Motivieren von remote arbeitenden Teams ist von Vorteil.
DAS BEKOMMST DU BEI UNS:
- Ein kleines und familiäres Team & Umfeld, mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer ungezwungenen, offenen Kommunikationskultur.
- Ausgewogene Work-Life Balance durch flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitmodell).
- Flexible Remote Work Regelung.
- Regelmäßig stattfindende Teambuilding Events in Wien, damit der Teamspirit bei Remote-Arbeit nicht zu kurz kommt.
- Workations gehören ebenfalls zu unserer Philosophie.
- Einbringung eigener Ideen und Strategien ausdrücklich erwünscht :)
Über uns
Das Kernprodukt der weCreate Data GmbH ist die Plattform influData. Sie unterstützt Unternehmen dabei, datengetrieben die geeignetsten Influencer für Kampagnen, Kooperationen und Marketingmaßnahmen zu finden. Seit wir im Juli 2020 gelauncht sind, haben wir über 4000 NutzerInnen aus dem DACH-Raum und international gewonnen und wachsen stetig weiter. Wir arbeiten eng unserem Schwesterunternehmen WeCreate Germany zusammen, der führenden Agentur für Vertical Video in Deutschland und Österreich. In den letzten 3 Jahren hat diese mit ihrem exklusiven und reichweitenstarken Creator-Netzwerk unzähligen Unternehmen zu einem erfolgreichen Start auf TikTok, Reels und Shorts verholfen. Unsere Arbeit ist geprägt von Leidenschaft, Kreativität, hoher Marktkenntnis und unserem Faible für Daten.
(Senior) Customer Success (CS) Manager (m/w/d) in Hamburg, Wien oder remote Arbeitgeber: Create Data GmbH
Die weCreate Data GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein familiäres Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer offenen Kommunikationskultur bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, remote zu arbeiten, fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und unterstützt die persönliche Entwicklung seiner Mitarbeiter durch regelmäßige Teambuilding-Events und die Einbringung eigener Ideen. Die enge Zusammenarbeit mit einem dynamischen Team und die Chance, innovative Strategien im Bereich Customer Success zu entwickeln, machen diese Position besonders attraktiv für engagierte Fachkräfte.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Senior) Customer Success (CS) Manager (m/w/d) in Hamburg, Wien oder remote erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, dass du auf Jobsuche bist und vielleicht können wir dir sogar direkt helfen!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen im Bereich Customer Success durchgehst. Wir sollten auch deine Erfolge in der Reduzierung der Churn Rate und der Steigerung der Kundenzufriedenheit hervorheben!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig uns, dass du bereit bist, die Initiative zu ergreifen und Teil unseres Teams zu werden.
✨Tipp Nummer 4
Halte deine Online-Präsenz aktuell. Teile relevante Inhalte und zeige dein Wissen über Customer Success und SaaS. Das kann dir helfen, von Recruitern wahrgenommen zu werden und uns zu zeigen, dass du ein echter Profi bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Customer Success (CS) Manager (m/w/d) in Hamburg, Wien oder remote mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende einen authentischen und persönlichen Schreibstil, der zu dir passt. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen oder nutze Tools, um sicherzustellen, dass alles tip-top ist!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit unseren Anforderungen!:Schau dir die Jobbeschreibung genau an und verlinke deine bisherigen Erfahrungen direkt mit den geforderten Fähigkeiten. Zeige uns, wie du in der Vergangenheit Erfolge erzielt hast, die zu unserer Vision passen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Create Data GmbH vorbereitet
✨Verstehe die KPIs
Mach dich mit den wichtigsten KPIs im Customer Success Management vertraut, wie Churn Rate und Net Promoter Score. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, wo du diese Kennzahlen erfolgreich beeinflusst hast.
✨Kundenbedürfnisse analysieren
Bereite dich darauf vor, wie du Kundenfeedback und Nutzungsverhalten analysierst. Überlege dir, welche Strategien du entwickelt hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und wie du diese in der Vergangenheit umgesetzt hast.
✨Teamarbeit betonen
Da enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung wichtig ist, solltest du Beispiele parat haben, wie du in der Vergangenheit interdisziplinär gearbeitet hast. Zeige, dass du ein Teamplayer bist und wie du zur Verbesserung der Kommunikation beigetragen hast.
✨Proaktive Ansätze präsentieren
Hebe deine proaktive Arbeitsweise hervor. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Probleme antizipiert und Lösungen angeboten hast, bevor sie zu größeren Herausforderungen wurden. Das zeigt dein Engagement und deine Eigeninitiative.
