Customer Success Partner, Agency

CreatorIQ ist das Betriebssystem für wachstumsorientierte Creator, dem mehr als 1.300 globale Marken und Agenturen vertrauen. Wir haben die Mission, Unternehmen menschlicher und Menschen wirkungsvoller zu machen. Wir handeln nach unseren Werten – absichtlich sein, jeden Tag Exzellenz anstreben, den gemeinsamen Weg umarmen und ein guter Mensch sein – jeden Tag. CreatorIQ wurde in mehreren Programmen, darunter BuiltIn LA und NY, als eines der besten Unternehmen ausgezeichnet. Es wurde vier Jahre lang als am schnellsten wachsendes Unternehmen in Nordamerika im Deloitte Technology Fast 500™ ausgezeichnet, als Marktführer im IDC MarketScape: Worldwide Influencer Marketing Platforms for Large Enterprises 2025 benannt und von The Forrester New Wave™: Influencer Marketing Solutions als Leader anerkannt. Zudem wird CreatorIQ von G2 konstant als Leader eingestuft und hat 5 Sterne auf Influencer MarketingHub erhalten. Wir arbeiten in einem flexiblen Arbeitsmodell, das sowohl persönliche als auch remote Arbeit kombiniert, um die Zusammenarbeit zu fördern, Innovation zu steigern und uns an individuelle Arbeitsstile anzupassen.

Wir suchen leidenschaftliche, innovative Köpfe, die sich unserer Reise anschließen. Seien Sie Teil unseres dynamischen Teams und lassen Sie uns gemeinsam die Branche transformieren!

Als Customer Success Partner bei CreatorIQ sind Sie der strategische Berater für ein Portfolio komplexer, wertvoller Agenturpartner, einschließlich globaler und Multi-Brand-Organisationen, und helfen ihnen, Geschäftsergebnisse durch Influencer-Marketing zu erzielen. Sie werden die Plattformfähigkeiten von CreatorIQ mit den Betriebsmodellen der Agenturen, den Kundenbedürfnissen und den internen Stakeholder-Strukturen in Einklang bringen, um langfristigen Programmerfolg, Engagement von Führungskräften und Wertrealisierung voranzutreiben.

Sie werden mit Einsichten führen – nicht mit Aktivitäten – und vertrauensvolle, vielschichtige Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern aufbauen sowie die Ziele der Kunden in umsetzbare Strategien übersetzen. Ihre Arbeit wird anhand der Kundengesundheit, der Bruttobeibehaltung, der Tiefe der Agenturanwendung über Teams und Kunden sowie der Programmmaturität gemessen, während Sie Partner auf einer wertorientierten, ergebnisfokussierten Reise begleiten.

In dieser Rolle werden Sie:

• Der primäre strategische Partner für komplexe Agenturorganisationen sein und die Wertrealisierung über mehrere Marken, Kunden, Regionen oder Geschäftsbereiche übernehmen.
• Agenturen beraten, wie sie Influencer-Programme über Kunden skalieren können, wobei Standardisierung und Flexibilität je nach Kundenbedarf in Einklang gebracht werden.
• Tiefe, vielschichtige Stakeholder-Beziehungen über Strategie, Aktivierung, Analytik und Führungspartner aufbauen, einschließlich Holdinggesellschaften und regionalen Partnern, wo dies zutrifft.
• Strategische Geschäftsüberprüfungen, Reifegradbewertungen und Wachstumsplanungssitzungen leiten, die CreatorIQ in die Arbeitsabläufe, Ressourcenmodelle und Kundenlieferungen der Agenturen integrieren.
• Mit Strategic Insights Managern zusammenarbeiten, um Off-Platform-Analysen, Benchmarks und strategische Empfehlungen zu liefern, die die Entwicklung der Kunden unterstützen.
• Daten nutzen, um proaktiv Chancen und Risiken zu identifizieren, die Akzeptanz zu beeinflussen und kontinuierliches Programmwachstum zu unterstützen.
• Funktionsübergreifend mit Teams wie Implementierung, Produktschulung, Support, Vertrieb und Insights zusammenarbeiten, um ein nahtloses, wertorientiertes Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Als Denkpartner für Agenturen in Bezug auf Programmgovernance, Messrahmen und betriebliche Best Practices im Influencer-Marketing fungieren.
• Kontodokumentation (Erfolgspläne, Besprechungszusammenfassungen, Engagement-Historie, Gesundheitsindikatoren) pflegen, um eine konsistente, proaktive Kontoverwaltung zu unterstützen.

Wer Sie sind und was Sie für diese Position benötigen:

• Leidenschaftlich und sachkundig im Bereich Influencer-Marketing, Creator-Inhalten und der Zukunft der digitalen Medien.
• Mindestens 2 Jahre in einer strategischen, kundenorientierten Rolle (CSM, Strategie, Kundenservice oder Account-Leitung), mit Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder in Marketingagenturen – idealerweise in komplexen, Multi-Client- oder globalen Agenturumgebungen.
• Tiefes Verständnis der Agenturstrukturen, Anreize und Herausforderungen, einschließlich des Managements mehrerer Stakeholder, der Navigation durch Unklarheiten und der Balance zwischen internen Prioritäten und Erwartungen der Endkunden.
• Fähigkeit, Gespräche auf Senior-Level und mit Führungskräften zu führen und Geschäftsziele in Plattformwerte für Agenturen und deren Endkunden zu übersetzen.
• Komfortabel darin, als strategische Erweiterung eines Agenturteams zu agieren, Roadmap-Gespräche, Messansätze und langfristige Programmvisionen zu beeinflussen.
• Hochorganisiert, selbstgesteuert und in der Lage, ein dynamisches Geschäftsbuch mit einer proaktiven Denkweise zu verwalten.
• Versiert in der Leitung strukturierter, hochwirksamer Engagements wie Geschäftsüberprüfungen, Reifegrad-Mapping und strategischer Planung.
• Neugierig, kollaborativ und wachstumsorientiert – bereit, sich mit einer schnelllebigen, wachsenden Organisation weiterzuentwickeln.
• Versiert in Salesforce, GSuite, Zoom, Slack und Tools wie Notion oder Jira.

Schön zu haben:

• Frühere Erfahrung in einer Marketing-, Medien- oder Influencer-Agentur in einer Strategie-, Account-Management-, Kundenservice- oder Beratungskapazität.
• Erfahrung in der Unterstützung von Holdinggesellschaften oder globalen Agenturnetzwerken.
• Vertrautheit mit agenturbezogenen KPIs, Erwartungen an Kundenberichte und strategischen Planungszyklen.

Wir verstehen, dass ein umfassendes Leistungspaket eine bedeutende Rolle in Ihrer Gesamtvergütung spielt. Um mehr Einblick in die verschiedenen Komponenten unserer Gesamtvergütung zu erhalten, laden wir Sie ein, unsere Leistungen und Vorteile zu überprüfen.

Bei CreatorIQ glauben wir, dass Vielfalt der Schlüssel zur Entfaltung unseres vollen Potenzials ist. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives, gerechtes und förderndes Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem jeder gedeihen kann, unabhängig von Rasse, Ethnie, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, Behinderung oder einer anderen Eigenschaft, die uns einzigartig macht. Indem wir unsere Kernwerte leben, schaffen wir eine Atmosphäre, die Zusammenarbeit und Wachstum fördert.