Senior Customer Success Partner, Enterprise

Als Senior Customer Success Partner, Enterprise bei CreatorIQ sind Sie der strategische Berater für ein Portfolio von wertvollen Unternehmenskunden und helfen ihnen, bedeutende Ergebnisse durch ihre Influencer-Marketing-Programme zu erzielen. Sie werden die Kunden dabei unterstützen, ihre Ziele mit den Plattformfähigkeiten von CreatorIQ in Einklang zu bringen, um eine langfristige Nutzung und den Erfolg des Programms voranzutreiben. Sie bauen vertrauensvolle, vielschichtige Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf – sowohl virtuell als auch persönlich – und fungieren als proaktiver Partner während des gesamten Kundenlebenszyklus.

Customer Success Partner sind Experten auf unserer Plattform, versiert in der Strategie des Influencer-Marketings und leidenschaftlich daran interessiert, messbare Geschäftsergebnisse zu liefern. Sie werden an der Bruttobeibehaltung, der Plattformnutzung und der Kundengesundheit gemessen, während Sie Ihre Konten durch eine wertorientierte, ergebnisorientierte Reise führen.

Was Sie tun werden:

• Als primärer strategischer Partner für Unternehmenskunden fungieren, Wertrealisierungsgespräche führen und langfristige Erfolgsziele abstimmen.
• Starke, vielschichtige Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern durch konsistente Kommunikation aufbauen, einschließlich regelmäßiger persönlicher Meetings und strategischer Vor-Ort-Engagements.
• Die Nutzung und Akzeptanz der Plattform vorantreiben, indem Sie die Kundenengagement-Daten analysieren, Risiken und Chancen identifizieren und den Kunden helfen, den Wert der Selbstbedienungs-Tools von CreatorIQ zu erschließen.
• Regelmäßige strategische Geschäftsüberprüfungen, Erfolgplanungs-Sitzungen und Roadmap-Diskussionen durchführen, die mit den Marketing- und Geschäftsziele des Kunden abgestimmt sind.
• Mit Implementierungs- und Serviceteams zusammenarbeiten, um eine erfolgreiche Einarbeitung, eine schnelle Akzeptanz und Schulung im großen Maßstab sicherzustellen.
• Mit dem Produkt-Support zusammenarbeiten, um technische Fragen und produktbezogene Probleme effizient zu lösen.
• Mit dem Strategic Insights Team zusammenarbeiten, um maßgeschneiderte Einblicke zu liefern, wenn Kunden Datenanalysen benötigen, die über die Plattformfähigkeiten hinausgehen.
• Eng mit Account Executives zusammenarbeiten, um gemeinsame Kontenpläne zu entwickeln und aufrechtzuerhalten, die die Ziele der Kunden, Risikobereiche und Expansionsmöglichkeiten identifizieren.
• Als interner Anwalt des Kunden fungieren, um Produktfeedback und Trends in die Organisation zu leiten, um Entscheidungen über die Roadmap und Verbesserungen der Kundenerfahrung zu informieren.
• Kontodokumentation pflegen, einschließlich Erfolgsplänen, Besprechungsnotizen, Risikoflaggen und Nutzungsdaten, um eine konsistente und proaktive Verwaltung zu unterstützen.

Wer Sie sind und was Sie für diese Position benötigen:

• Leidenschaft für Influencer-Marketing, Creator-Inhalte und die Messung von sozialen Medien.
• Über 5 Jahre Erfahrung in einer strategischen kundenorientierten Rolle, idealerweise im Influencer-Marketing für eine Agentur, Marke oder Technologie.
• Erfahrung in der Betreuung und Unterstützung von Fortune 500-Marken mit einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen auf Unternehmensebene.
• Nachweislicher Erfolg bei der Steuerung von Geschäftszielen und Kennzahlen zur Kundenvertretung.
• Fähigkeit, komplexe Organisationen zu navigieren und Beziehungen auf mehreren Ebenen aufzubauen, von täglichen Nutzern bis hin zu Führungssponsoren.
• Freude am Lösen von Problemen und an der Bereitstellung durchdachter, kundenorientierter Lösungen.
• Starke, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen und als strategischer Berater für Ihre Kunden agieren.
• Arbeitet mit Neugier und einer Leidenschaft für das Lernen – insbesondere wenn es um neue Tools, Trends und Marketingstrategien geht.
• Strategisches Denken mit der täglichen Ausführung und Nachverfolgung in Einklang bringen.
• Bleibt in einem schnelllebigen, sich entwickelnden Umfeld gelassen und anpassungsfähig.
• Erfahren im Umgang mit Kundendaten, um überzeugende Geschichten zu erzählen, Risiken zu identifizieren und Strategien für den Erfolg zu empfehlen.
• Hochgradig organisiert, proaktiv und in der Lage, ein Portfolio von Unternehmenskonten in einem dynamischen Umfeld zu verwalten.
• Sicher in der Leitung strukturierter Engagements wie Erfolgplanungs-Sitzungen, Geschäftsüberprüfungen und Roadmap-Diskussionen.
• Kollaborativ und komfortabel in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Implementierung, Support, Produkt, Insights und Vertrieb.
• Versiert in Salesforce, GSuite, Zoom, Slack und Tools wie Notion oder Jira.

Was Sie von uns erhalten:

• Menschen: Arbeiten Sie mit talentierten, kollaborativen und freundlichen Menschen, die lieben, was sie tun.
• Leitfaden: Nutzen Sie unsere Lernplattform, um die Schulung und Werkzeuge zu erhalten, die Sie benötigen, um hier von Ihrem ersten Tag an erfolgreich zu sein.
• Überraschungsmahlzeiten: Arbeiten von zu Hause aus kann den Genuss nicht stoppen, dass jemand anderes eine Mahlzeit für Sie zubereitet.
• Work-Life-Harmonie: 15 Tage Urlaub, flexible und festgelegte Feiertage, Wellness-Zuschuss und bezahlter Elternurlaub.
• Gesundheitspaket: Medizinische, zahnärztliche, visuelle, Lebens-, Invaliditätsversicherung und mehr.
• Ersparnisse: Ein 401k (USA) Plan, um Ihnen zu helfen, vorauszuplanen.
• Homeoffice-Zuschuss: Um Ihnen bei der Einrichtung eines Homeoffices zu helfen, das für Sie funktioniert (oder kaufen Sie eine neue Hundeleine - Ihre Wahl!).

Vergütung: $93K – $111K, Angebote Aktienoptionen, Angebote Boni. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet – unser Arbeitsplatz ist vielfältig und inklusiv. Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Ethnie, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, Behinderung oder anderen Merkmalen.