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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere unser Supportteam und koordiniere Kundenanfragen zu unserer Software.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und interne Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Supportprozess aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Software-Support und ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Familienfreundliche Atmosphäre mit regelmäßigen Events und guter Verkehrsanbindung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das sind deine Aufgaben
- Als Service Owner bist du Teil unseres Supportteams, welches du fachlich steuerst.
- Kundenanfragen zu unserer Inkasso-Software IKAROS werden von dir in unserem Ticketsystem (Jira) koordiniert und bewertet.
- Du behältst unsere SLA’s im Blick und eskalierst im Bedarfsfall.
- Du führst Service-Gespräche mit unseren Geschäftsstellen und koordinierst externe Dienstleister.
- Du verantwortest den Support Prozess, den du mit sinnvollen KPIs überwachst und falls nötig optimierst.
Das macht dich aus
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Support einer Softwarelösung.
- Du bist IT-affin und hast Kenntnisse in einer Inkasso-Software oder einem ähnlichen System, idealerweise IKAROS.
- Du kennst dich im ITIL-Framework aus und besitzt idealerweise bereits eine Zertifizierung in der Stufe Managing Professional (MP).
- Du bist kundenorientiert, hilfsbereit und kommunikationsstark.
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
On top für dich / Deine Vorteile
- 30 Tage Urlaub + Rosenmontag frei
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens an 2 Tagen pro Woche
- Interne kostenlose Kursangebote, Fort- und Weiterbildungen
- Betriebliche Gesundheitsförderung, Sport- und Erholungsangebote (Standort Neuss)
- Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge
- Familienfreundlich, private Zusatzversicherung, auch für Angehörige
- Die Möglichkeit, neben dem Beruf zu studieren
- Kommunikation auf Augenhöhe und regelmäßige Feedbackgespräche
- After Work Veranstaltungen sowie Sommer- und Weihnachtsfeste (Standort Neuss)
- Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits oder Mitarbeitervorteile für z.B. Technik, Reisen oder Wohnen
- Ausgestattete Küche mit Kaffee, Tee, Wasser und frischem Obst
- Subventioniertes Mittagessen, das geliefert wird und ein Snackautomat mit süßen, gesunden oder warmen Snacks (Standort Neuss)
- Überdachte kostenlose Parkplätze und abschließbare Fahrradstellplätze (Standort Neuss)
- Gute Verkehrsanbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Die Möglichkeit auf ein JobRad und ein vergünstigtes Deutschlandticket
Service Owner/Manager Support (w/m/d) Arbeitgeber: Creditreform
Kontaktperson:
Creditreform HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Owner/Manager Support (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Owner interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und welche Herausforderungen es gibt. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die im Supportbereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür bei uns ermöglichen. Networking ist oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Inkasso-Software IKAROS und das ITIL-Framework. Zeige, dass du die nötigen Kenntnisse hast und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen. Das wird Eindruck machen!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice und deine Kommunikationsstärke hervorzuheben – das sind wichtige Punkte für uns!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Owner/Manager Support (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu StudySmarter passt. Wir lieben es, wenn Bewerber ihre Persönlichkeit einbringen.
Sei präzise und strukturiert: Halte deine Bewerbung klar und übersichtlich. Nutze Absätze und Aufzählungen, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen im Support und dein IT-Wissen perfekt zu der Rolle als Service Owner passen.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Creditreform vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Service Owners
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Service Owners vertraut. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Support von Softwarelösungen einbringen kannst und bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeiten in der Koordination von Kundenanfragen und der Überwachung von SLAs zeigen.
✨Kenntnisse über IKAROS und ITIL
Informiere dich über die Inkasso-Software IKAROS und das ITIL-Framework. Wenn du bereits eine Zertifizierung hast, sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Kenntnisse in der Praxis angewendet hast und wie sie dir helfen können, den Supportprozess zu optimieren.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine kundenorientierte Denkweise zu geben. Zeige, wie du in der Vergangenheit auf Kundenanfragen reagiert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Fragen vorbereiten
Überlege dir einige Fragen, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zu den KPIs oder den internen Prozessen sind hier besonders relevant.
