Auf einen Blick
- Aufgaben: Interagiere täglich mit Nutzern und löse ihre Probleme über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Unternehmen: Wachsendes Startup im Bereich KI mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Karrierewachstum, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, in der Technologiebranche zu lernen.
- Weitere Informationen: Möglichkeit zur Weiterentwicklung in andere kundenorientierte Rollen.
- Warum dieser Job: Erhalte Einblicke in die Entwicklung von KI-Software und verbessere die Nutzererfahrung.
- Qualifikationen: Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Unser Customer Success-Team stellt sicher, dass die Kunden den größten Nutzen aus Cresta ziehen. Aufgrund des Wachstums unseres Unternehmens suchen wir nach Verstärkung für unser Support-Spezialisten-Team. Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, die erste Anlaufstelle für die Nutzerbasis von Cresta zu sein und täglich mit unseren Nutzern zu interagieren, während Sie lernen, wie KI-Produkte funktionieren und skalieren.
Wenn Sie gerne Probleme lösen, über hervorragende schriftliche Fähigkeiten verfügen und neugierig auf Technologie im Allgemeinen sind, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Was Sie tun werden:- 80% Ihrer Zeit mit der Interaktion mit Cresta-Nutzern über verschiedene Kommunikationskanäle wie Zendesk und E-Mail verbringen.
- Verantwortlich dafür sein, mit Nutzern zu sprechen, um zu verstehen, warum sie chatten und welches Feedback oder welche Fragen sie haben.
- Verantwortlich für das Triagieren und Eskalieren eingehender Probleme/Bugs mit den Engineering-Teams.
- Jeden Bug im System verfolgen und eine detaillierte Beschreibung im Ticket bereitstellen.
- Nachverfolgung bei Kunden, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Aktiv an Prozessverbesserungsmaßnahmen beteiligt sein, einschließlich der Unterstützung bei Materialien für das Help Center und FAQ.
- Praktische Erfahrungen in einem schnell wachsenden Startup sammeln und lernen, was hinter den Kulissen der Entwicklung von KI-Enterprise-Software passiert.
- Karrierewachstumsmöglichkeiten in anderen kundenorientierten Rollen wie Implementierung oder Kundenmanagement.
- Eine fantastische schriftliche Kommunikation, nicht nur fließend (und hochgradig kompetent) in Englisch, sondern auch in der Lage, professionell, persönlich und einfühlsam zu kommunizieren.
- Fähigkeit, offene Probleme zu lösen und geduldig sowie einfühlsam gegenüber Nutzern zu sein, wenn sie mit einer offenen Frage konfrontiert werden (und die Fähigkeit, Rückfragen zu stellen, um Klarheit zu erhalten).
- Hochgradig organisiert und interessiert daran, Systeme zu schaffen, die allen im Unternehmen helfen, den Kontext dessen zu haben, was unsere Nutzer sagen.
- Einige Erfahrung in einer Kundenservice- oder Supportrolle.
- Vollzeit arbeiten können, beginnend mit frühen Stunden in der Berliner Zeitzone, mit rotierenden Bereitschaftsdiensten an Wochenenden oder Feiertagen, wenn unsere Kunden uns benötigen.
- Erfahrung mit Ticketing-Software wie Zendesk (aber keine Voraussetzung).
- Technisches Wissen über Web-Debugging-Tools wie Chrome Dev Tools.
- Fehlerbehebungskompetenz und Erfahrung mit Windows- und Mac-Maschinen.
- Vertrautheit mit Beobachtungswerkzeugen wie Datadog.
Customer Support Specialist (Berlin) Arbeitgeber: Cresta
Cresta ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und schnell wachsenden Start-up-Umfeld zu arbeiten. In Berlin gelegen, profitieren unsere Mitarbeiter von einer offenen und unterstützenden Unternehmenskultur, die auf kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung ausgerichtet ist. Mit vielfältigen Karrierechancen im Kundenservice und der Möglichkeit, an innovativen AI-Projekten mitzuwirken, ist Cresta der ideale Ort für technologiebegeisterte Menschen, die einen bedeutungsvollen Beitrag leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Specialist (Berlin) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Specialist interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Interview vor, indem du dich mit unseren Produkten und der Technologie dahinter vertraut machst. Das zeigt, dass du wirklich an der Rolle interessiert bist und bereit bist, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Während des Interviews solltest du klar und empathisch kommunizieren. Denk daran, dass wir jemanden suchen, der nicht nur Probleme löst, sondern auch eine positive Beziehung zu unseren Nutzern aufbaut.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine organisatorischen Fähigkeiten! Erkläre, wie du in der Vergangenheit Systeme oder Prozesse verbessert hast, um die Effizienz zu steigern. Das wird uns zeigen, dass du nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv arbeiten kannst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist (Berlin) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich für Technologie und Kundenservice begeistern. Zeig uns, wer du bist und warum du zu uns passt!
Schreibe klar und präzise:Achte darauf, dass deine schriftliche Kommunikation klar und verständlich ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, es sei denn, du bist dir sicher, dass wir wissen, wovon du sprichst. Wir lieben es, wenn du direkt auf den Punkt kommst!
Erwähne relevante Erfahrungen:Wenn du schon Erfahrung im Kundenservice hast, vergiss nicht, diese in deiner Bewerbung zu erwähnen. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Probleme gelöst oder Kunden geholfen hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cresta vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Customer Support Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung aufgeführt sind. Das zeigt, dass du die Rolle ernst nimmst und bereit bist, einen Beitrag zu leisten.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Probleme gelöst oder Kunden erfolgreich unterstützt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kommunikationsfähigkeiten und dein Problemlösungsvermögen während des Interviews zu demonstrieren.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Stelle technisches Wissen erfordert, solltest du dich mit den Tools und Technologien, die erwähnt werden, vertraut machen. Wenn du Erfahrung mit Zendesk oder Web-Debugging-Tools hast, sei bereit, darüber zu sprechen und zu zeigen, wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zur Teamdynamik oder zu den Herausforderungen im Kundenservice sind immer gut!
