Auf einen Blick
- Aufgaben: Interagiere täglich mit Nutzern und löse ihre Probleme über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Unternehmen: Wachsendes Startup im Bereich KI mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Karrierechancen, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu lernen.
- Weitere Informationen: Erhalte Einblicke in die Softwareentwicklung und verbessere Prozesse aktiv.
- Warum dieser Job: Werde das Gesicht von Cresta und erlebe, wie KI-Produkte entwickelt werden.
- Qualifikationen: Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Our Customer Success team ensures that customers are getting the most value out of Cresta and as a result of our company's growth we are looking to grow our support specialist team.
This is a unique opportunity to be the front facing person for Cresta's user base and interact with our users on a daily basis while learning about how AI products work and scale.
If you enjoy problem solving, have great written skills, and are curious about technology in general, we'd love to hear from you.
What you'll do
- Spend 80% of your time interacting with Cresta’s users through various communication channels such as Zendesk and email.
- Be responsible for talking to users to understand why they're chatting and what feedback or questions they have.
- Be responsible for triaging and escalating incoming issues/bugs with engineering teams.
- Track and record each bug in the system and provide a detailed description in the ticket.
- Follow‑up with customers to ensure customer satisfaction.
- Be actively involved in process improvement efforts including helping with Help Center & FAQ materials.
- Get hands‑on experience in a rapid growing startup and get to learn about what goes on behind‑the‑scenes of AI enterprise software development.
- Have career growth opportunities in other customer facing roles such as implementation or customer success management.
What we're looking for
- Is a fantastic written communicator, not only fluent (and highly proficient) in English but able to communicate in a professional, yet personal and empathetic way.
- Can solve open ended problems and is patient and empathetic towards users when asked with an open ended question (and has the ability to ask questions in return to get to clarity).
- Is highly organized and interested in creating systems that help everyone at the company have context on what our users are saying.
- Has some prior experience in a customer support or service role.
- Be able work full time starting early hours in the Berlin Time Zone with rotating on‑call weekends or holidays as our customers need us.
Looking for weekday coverage to begin between 5-6am Berlin time.
- Has experience with ticketing software like Zendesk (but not a requirement). Has working technical knowledge of web debugging tools like Chrome Dev Tools.
- Has troubleshooting knowledge and experience on Windows and Mac machines.
- Is familiar with observability tools like Datadog.
- #J-18808-Ljbffr
Customer Support Specialist (Berlin) Arbeitgeber: Cresta
Cresta ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der KI-Technologie zu arbeiten und echte Probleme für führende Unternehmen zu lösen. Mit einem dynamischen Arbeitsumfeld, das Innovation und Zusammenarbeit fördert, profitieren Mitarbeiter von umfangreichen Wachstumschancen und einer Kultur, die Kreativität und technische Exzellenz schätzt. Zudem bietet Cresta wettbewerbsfähige Vergütungspakete und eine Vielzahl von Vorteilen, die das Wohlbefinden und die berufliche Entwicklung unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist (Berlin) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Cresta suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist (Berlin) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Cresta im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cresta vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Cresta und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
