Senior Customer Success Engineer

Schließen Sie sich dem Unternehmen an, das die Telemetrie-Infrastruktur für die KI-Ära aufbaut. Bei Cribl arbeiten wir mit IT- und Sicherheitsteams vieler der größten Unternehmen der Welt zusammen, darunter die Hälfte der Fortune 100, um die Lücke zwischen KI-Ambitionen und Infrastrukturrealität zu schließen. Als die KI-Plattform für Telemetrie geben wir unseren Kunden die Wahl, Kontrolle und Flexibilität, um Telemetrie sowohl für Menschen als auch für Agenten zu verwalten und zu analysieren, damit sie das Nächste aufbauen können. Wir sind eines der am schnellsten wachsenden Privatunternehmen und ein führender Akteur in einem riesigen, sich schnell bewegenden Markt. Mit einer globalen Belegschaft sind wir remote-first und basieren auf einer einfachen Idee: Software ist ein Geschäft für Menschen. Cribl ist der Ort, an dem neugierige, kollaborative Menschen ihre beste Arbeit leisten, schnell wachsen und ihr volles Potenzial entfalten können.

Warum Sie diese Rolle lieben werden

Der Customer Success Engineer (CSE) fungiert als vertrauenswürdiger Berater für den Kunden, um Ergebnisse, Wert und Erfolg mit Cribl-Lösungen zu erzielen. Diese hochgradig technische Rolle muss über mehrere Funktionen hinweg koordinieren und strategisieren, um den Kunden zu ermöglichen, kontinuierlichen Wert zu realisieren. Der CSE muss bereit sein, mit verschiedenen technischen und Managementfunktionen innerhalb einer Organisation zu interagieren und den Wert von Cribl in Geschäftsdiskussionen mit Unternehmensleitern zu demonstrieren. Das Ziel des CSE ist es, dem Kunden zu helfen, seine Datenziele zu erreichen und den Wert seiner Investition in Cribl zu realisieren.

Als aktives Mitglied unseres Teams werden Sie…

• als vertrauenswürdiger/strategischer Berater für Kunden agieren und den gesamten Customer Success-Lebenszyklus von der Einarbeitung bis zur Expansion vorantreiben
• der vertrauenswürdige Cribl-Experte werden, während Kunden Datenpipelines aufbauen, um Daten in ihrer Organisation zu transformieren
• Beziehungen zu Stakeholdern und dem oberen Management aufbauen und pflegen, um Erfolgspläne und KPIs bei unseren größten Kunden voranzutreiben
• die Nutzung und Erweiterung bestehender Anwendungsfälle vorantreiben und zusätzliche Anwendungsfälle mit dem Kunden beraten/entwickeln
• den Puls Ihrer Kunden im Auge behalten und dafür sorgen, dass alles reibungslos läuft
• klar und effektiv kommunizieren und mit den Cribl-Vertriebs-, Marketing-, Produkt-, Erlebnis- und Engineering-Teams als Stimme des Kunden funktionsübergreifend zusammenarbeiten
• Teammitglieder kontinuierlich inspirieren, betreuen und coachen als integraler Bestandteil der Customer Experience-Organisation
• Bereitschaft zur Bereitschaft, Rufbereitschaft oder außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten

Wenn Sie es haben - wir wollen es

• mindestens 5 Jahre in einer verwandten Funktion mit direkter Kundenvertretung und Engagement-Erfahrung im After-Sales-Bereich mit Leidenschaft für den Kundenerfolg und Empathie für Kundenresultate und -wert
• eine kundenorientierte Denkweise mit großartigen Kommunikations- und Beziehungsmanagementfähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, die Erwartungen der Kunden durch Empathie und Zuhören zu managen
• die Fähigkeit, zuzuhören und zu verstehen, aber auch ein Gesprächsinitiator zu sein
• nachweisliche Erfolge und Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit großen, komplexen Unternehmen und dem Aufbau von Beziehungen in einem schnell wachsenden Umfeld
• Erfahrung mit Observability, Logs, Metriken, IT-Betrieb und Sicherheit mit einem tiefen Verständnis für das Management von Datenpipelines über den gesamten Datenlebenszyklus
• nachgewiesene Fähigkeit, kontinuierlichen Produktwert zu schaffen, indem neue Anwendungsfälle entwickelt werden, die sich auf die Reduzierung, Wiederverwendung, Anreicherung und Weiterleitung von Daten konzentrieren, um Kundenresultate zu erzielen
• schneller Lerner mit guten technischen und problemlösenden Fähigkeiten
• Bereitschaft zu reisen, wie erforderlich (bis zu 25%)

BONUSPUNKTE:

• Erfahrung als Administrator/Architekt von Datenengineering-/Analytikplattformen (z.B. Splunk, Elastic, Datadog, Snowflake usw.)
• Solides technisches Verständnis für das Management von Kunden über Customer Success-Plattformen wie GainSight oder PlanHat
• Gute Kenntnisse der großen Cloud-Anbieter (AWS, Azure, GCP)
• Gute Witze oder vielleicht besser, schlechte Witze
• Lieben es, mit Kunden zu sprechen und Probleme zu lösen
• Erfahrung in der Remote-Arbeit

Das Gehalt für diese Rolle hängt vom Beschäftigungsland ab und basiert auf dem beruflichen Wissen, den Fähigkeiten und der Erfahrung des einzelnen Kandidaten. Neben dem Grundgehalt sind Mitarbeiter in Vertriebs- und einigen vertriebsnahen Rollen berechtigt, eine leistungsabhängige Vergütung (Provision) zu verdienen. Für alle anderen Rollen sind die Mitarbeiter berechtigt, am Cribl Corporate Bonus Programm teilzunehmen. Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt bietet Cribl ein Leistungspaket, das Renten-/Pensionsunterstützung, bezahlte Feiertage und bezahlte Freizeit, Unterstützung für die Remote-Büroeinrichtung, Eigenkapital und andere Wellness- und Unterstützungsprogramme umfassen kann. Die Leistungen variieren je nach Land gemäß den lokalen Anforderungen und Marktpraktiken. Bringen Sie Ihr ganzes Ich mit Vielfalt fördert Innovation, ermöglicht bessere Entscheidungen zur Unterstützung unserer Kunden und inspiriert Veränderungen zum Besseren. Wir bauen eine Kultur auf, in der Unterschiede geschätzt und willkommen geheißen werden, und wir arbeiten zusammen, um das Beste in jedem von uns hervorzubringen. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft oder anderen anwendbaren gesetzlich geschützten Merkmalen am Standort, an dem der Bewerber sich bewirbt, eine Berücksichtigung für die Beschäftigung.

Interessiert daran, Teil der Cribl-Herde zu werden? Erfahren Sie mehr über die klügsten, lustigsten und leidenschaftlichsten Ziegen, die Sie jemals treffen werden, unter cribl.io/about-us.