Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden als vertrauenswürdiger Berater und helfe ihnen, ihre Datenziele zu erreichen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem Fokus auf Kundenerfolg und Teamarbeit.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und großzügige Urlaubsregelungen.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft bis zu 25% und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Der Customer Success Engineer (CSE) fungiert als vertrauenswürdiger Berater für den Kunden, um Ergebnisse, Wert und Erfolg mit Cribl-Lösungen zu erzielen. Diese hoch technische Rolle erfordert die Koordination und Strategie über mehrere Funktionen hinweg, um den Kunden zu ermöglichen, kontinuierlichen Wert zu realisieren.
Der CSE muss bereit sein, mit verschiedenen technischen und Managementfunktionen innerhalb einer Organisation zu interagieren und den Wert von Cribl in Geschäftsdiskussionen mit Unternehmensführern zu demonstrieren. Das Ziel des CSE ist es, dem Kunden zu helfen, seine Datenziele zu erreichen und den Wert seiner Investition in Cribl zu realisieren.
- Als vertrauenswürdiger/strategischer Berater für Kunden agieren und den gesamten Customer Success-Lebenszyklus von der Einarbeitung bis zur Expansion vorantreiben.
- Der vertrauenswürdige Cribl-Experte werden, während Kunden Datenpipelines aufbauen, um Daten in ihrer Organisation zu transformieren.
- Beziehungen zu Stakeholdern und dem oberen Management aufbauen und pflegen, um Erfolgspläne und KPIs bei unseren größten Kunden voranzutreiben.
- Die Nutzung bestehender Anwendungsfälle fördern und erweitern sowie zusätzliche Anwendungsfälle mit dem Kunden beraten/entwickeln.
- Den Puls der Kunden im Auge behalten und sicherstellen, dass alles reibungslos läuft, einschließlich Initiativen zu Anwendungsfällen, Troubleshooting-Bemühungen und Fortschritt bei der Cribl-Zertifizierung.
- Klare, effektive Kommunikation und Zusammenarbeit mit den Cribl-Vertriebs-, Marketing-, Produkt-, Erlebnis- und Engineering-Teams als Stimme des Kunden.
- Teammitglieder kontinuierlich inspirieren, betreuen und coachen als integraler Bestandteil der Customer Experience-Organisation.
- Diese Position kann Bereitschafts-, Rufbereitschafts- oder außerhalb der regulären Arbeitszeiten erfordern.
Vorteile:
- Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versicherung: Unsere umfassenden Leistungspläne decken Sie und Ihre Familie ab, wenn es um wichtige Dinge geht.
- Invaliditäts- und Einkommensschutz: Wenn Sie es am meisten brauchen, haben die Invaliditäts- und Einkommensschutzleistungen von Cribl Ihren Rücken.
- Psychische Gesundheit: Psychische Gesundheit ist körperliche Gesundheit! Wir bieten kostenloses Coaching, Therapiesitzungen und mehr an.
- Rentenplan: Wir bieten Rentenkonten an, um Ihnen zu helfen, Fortschritte in Richtung Ihrer finanziellen Ziele zu machen.
- Familienplanung: Cribl unterstützt Ihre Reise mit familienbildenden Leistungen.
- Urlaub: Wir bieten großzügigen, flexiblen Urlaub für alle Mitarbeiter an.
- Remote-Bürovorteile: Alle neuen Mitarbeiter erhalten eine einmalige Pauschale von 1.000 USD für die Einrichtung ihres Homeoffice.
Qualifikationen und Erfahrungen:
- Kundenorientierte Denkweise mit hervorragenden Kommunikations- und Beziehungsmanagementfähigkeiten.
- Nachgewiesene Fähigkeit, kontinuierlichen Produktwert zu schaffen, indem neue Anwendungsfälle entwickelt werden.
- Erfahrung in der Arbeit mit großen komplexen Unternehmen und der Entwicklung von Beziehungen in einem schnell wachsenden Umfeld.
- Erfahrung mit Observability, Logs, Metriken, IT-Betrieb und Sicherheit.
- Bereitschaft zu reisen, wenn nötig (bis zu 25%).
- Mindestens 5 Jahre in einer verwandten Funktion mit direkter Kundenvertretung und Engagement-Erfahrung im After-Sales-Bereich.
- Schneller Lerner mit guten technischen und problemlösenden Fähigkeiten.
- Erfahrung als Administrator/Architekt von Datenanalyseplattformen.
- Solides technisches Verständnis der Verwaltung von Kunden durch Customer Success-Plattformen.
- Gute Kenntnisse der großen Cloud-Anbieter (AWS, Azure, GCP).
- Erfahrung in der Remote-Arbeit.
Senior Customer Success Engineer Arbeitgeber: Cribl
Cribl ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur umfassende Gesundheits- und Altersvorsorgeleistungen bietet, sondern auch eine unterstützende und flexible Arbeitskultur fördert. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit ermöglicht Cribl seinen Mitarbeitern, in einer dynamischen Umgebung zu wachsen und ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen. Die Möglichkeit, remote zu arbeiten und an regelmäßigen 'Recharge Days' teilzunehmen, sorgt dafür, dass die Work-Life-Balance stets im Vordergrund steht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Engineer erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Cribl suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Cribl im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cribl vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Cribl und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
