Coordinateur/Trice De L'Appel D'Urgence De La Croix-Rouge

La Croix-Rouge fribourgeoise (CRF) est une association cantonale fondée en 1909 et membre de la Croix-Rouge suisse. Notre association emploie environ 160 collaborateurs, est soutenue par 500 bénévoles et est active dans les domaines de la santé, de la migration et du social. Nous nous engageons particulièrement en faveur de toutes les personnes dans le besoin en respectant les principes fondamentaux de la Croix-Rouge.

Dans le cadre des prestations de soutien aux soins et à l'accompagnement à domicile, vous assurez la coordination et le bon déroulement de l'appel d'urgence de la Croix-Rouge ainsi que le traitement des demandes concernant les lits médicalisés électriques. Vous garantissez une intervention rapide, efficace et structurée entre les installateurs bénévoles, le centre d'appel d'urgence et les proches. Dans cette fonction, vous recevez et traitez les demandes des clients, organisez les installations, vous occupez du volet technique et administratif des appareils et contribuez à l'amélioration continue des processus. Vous êtes l'interlocuteur/trice pour les questions logistiques et techniques liées au système d'appel d'urgence et aux lits médicalisés électriques.

Tâches principales :

• Réception des demandes d'installation du système d'appel d'urgence et saisie des données dans le logiciel ;
• Planification des installations avec les bénévoles et transmission de toutes les informations nécessaires ;
• Suivi des interventions ainsi que gestion des urgences ou problèmes techniques en collaboration avec le centre d'appel d'urgence ;
• Gestion des stocks d'appareils, y compris maintenance, reprise, rotation et inventaire ;
• Organisation des livraisons des lits médicalisés électriques ;
• Suivi de la facturation, des débiteurs, des décomptes des bénévoles ainsi que des statistiques ;
• Participation aux réunions de coordination avec les différents partenaires.

Profil recherché :

• Employé/e de commerce CFC avec au moins 5 ans d'expérience professionnelle ou formation équivalente ;
• Expérience dans le domaine social ou dans le service à la clientèle ;
• Langue maternelle française ou allemande avec d'excellentes connaissances de l'autre langue ; le bilinguisme est indispensable pour cette fonction ;
• Compétences organisationnelles marquées, rigueur et capacité à établir des priorités ;
• Maîtrise des outils numériques courants, notamment la suite Office, les tableurs, le courrier électronique et la gestion des fichiers ;
• Connaissances techniques de base dans les domaines des appareils électroniques, de la téléphonie et des connexions réseau sont un atout ;
• Très bonnes compétences sociales, empathie et diplomatie ;
• Connaissance du réseau santé/social et expérience de la collaboration avec des bénévoles souhaitées.

Entrée en fonction - 1er décembre 2026 ou à convenir. Les candidatures avec CV, photo et documents habituels sont à adresser à la Croix-Rouge fribourgeoise jusqu'au 24 juillet 2026.