Customer Success Manager (f/m/d)

Als Customer Success Manager bei Cropster sind Sie ein vertrauenswürdiger Berater für bestehende Kunden in Ihrer Region, treiben das Umsatzwachstum voran und fördern langfristige Beziehungen. Diese wichtige Rolle konzentriert sich darauf, Kunden zu helfen, die gewünschten Ergebnisse durch effektive Produktnutzung zu erreichen, indem sie die Nutzung, Bindung und das Wachstum vorantreiben, die Kundenbedürfnisse mit den Produktfähigkeiten in Einklang bringen und die Abwanderung reduzieren, während die Loyalität gestärkt wird.

Diese Rolle ist ideal für jemanden, der darin excels, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, Geschäfts- und Produktstrategien versteht und leidenschaftlich daran interessiert ist, den Erfolg, die Bindung und das langfristige Wachstum der Kunden voranzutreiben.

Was Sie tun werden:

• Kundenengagement: Regelmäßige Kundencheck-ins durchführen, um die Produktfähigkeiten mit den gewünschten Ergebnissen in Einklang zu bringen, die Nutzung von Funktionen zu optimieren und Verbesserungen des Abonnements zu empfehlen.
• Entdeckungsgespräche, Produktdemos und beratende Gespräche mit bestehenden Konten leiten.
• Neue Kunden durch Onboarding und Plattformnutzung führen und Möglichkeiten zur Wertsteigerung durch zusätzliche Dienstleistungen identifizieren.
• Mit einer umfangreichen bestehenden Kundenbasis zusammenarbeiten, um die Abwanderung zu minimieren und den Wert zu maximieren.

Umsatzwachstum:

• Wiederkehrende Einnahmen durch Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und Upselling bestehender Kunden steigern.
• Die Kontoleistung analysieren und umsetzbare Empfehlungen für das Wachstum geben.
• Inaktive Kunden durch proaktive Ansprache, Beziehungsaufbau und Identifizierung von Upsell- oder Cross-Sell-Möglichkeiten reaktivieren.
• Pipeline, Kontenaktivitäten und wichtige Kennzahlen verfolgen und berichten, die das Umsatzwachstum unterstützen.

Teamzusammenarbeit:

• Kundenfeedback, Erkenntnisse und Funktionsanfragen sammeln und kommunizieren, um Produkt- und Marketinginitiativen zu unterstützen.
• Bereichsübergreifend mit internen Teams zusammenarbeiten, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten und die Unternehmensziele zu unterstützen.

Wir suchen jemanden mit:

• Ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.
• Mehrere Jahre Erfahrung in einer Customer Success- oder Kundenservice-Rolle, idealerweise in einer B2B SaaS-Umgebung, mit nachweislichen Erfolgen bei der Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit.
• Schriftliche und mündliche Sprachkenntnisse in Englisch und Spanisch.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft für die Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Konten zu verwalten, Wachstum zu fördern, Kunden zu binden und Geschäftsmöglichkeiten zu erweitern.
• Organisiert und selbstmotiviert mit starken analytischen und problemlösenden Fähigkeiten.
• Komfortabel im selbstständigen Arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld.
• Eine zielorientierte Denkweise und die Hartnäckigkeit, Verkaufschancen nachzugehen.

Besonders erfreut wären wir über:

• Erfahrung in der Kaffeeindustrie oder Vertrautheit mit dem Markt von Cropster.
• Kenntnisse in CRM-Plattformen wie HubSpot oder Salesforce.
• Verständnis technischer SaaS-Produkte und abonnementbasierter Modelle.
• Bereitschaft, gelegentlich (bis zu 15%) für Branchenveranstaltungen und Kundenbesuche zu reisen.

Diese Rolle ist ideal für jemanden, der von Kundenerfolg, strategischem Wachstum und der Förderung fortlaufender Kundenengagements angetrieben wird. Wenn Sie es genießen, komplexe Herausforderungen zu lösen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und dauerhafte Partnerschaften aufzubauen, werden Sie einen bedeutenden Einfluss bei Cropster haben.

Für eine optimale Teamzusammenarbeit über globale Zeitzonen hinweg werden qualifizierte Kandidaten, die im Mittleren Westen und an der Ostküste ansässig sind, priorisiert.

Was Sie erwarten können:

Die Grundgehaltsspanne für diese Position liegt bei 70.000 bis 80.000 USD brutto/Jahr + 20% vierteljährliches Bonuspotential. Wir berücksichtigen Faktoren wie Ihre Erfahrung, Ihren Standort und Ihre individuellen Qualifikationen, um unser Angebot zu bestimmen. Zu den zusätzlichen Vorteilen gehören medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Gesundheitspläne, vom Arbeitgeber bereitgestellte HRA, 401k mit Arbeitgeberbeitrag, Budgets für Bildung & Wohlbefinden sowie berufliche Entwicklung, Remote-Arbeit und Homeoffice, sehr flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeiten, bezahlte Zeit für Freiwilligenarbeit, Zugang zu psychischer Unterstützung und Rabatte auf wirklich guten Kaffee.

Wir machen auch unser bestmögliches Angebot im Voraus - keine Spiele!

Bewerben Sie sich jetzt: Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Team unter jobs@cropster.com zu kontaktieren. Diese Position ist zur sofortigen Einstellung offen. Derzeit wird Cropster nur Personen beschäftigen, die rechtlich befugt sind, in den USA für diese Stelle zu arbeiten.

Über uns: Cropster ist die marktführende Software-as-a-Service-Lösung zur Förderung von Qualität, Produktivität und Nachhaltigkeitsexzellenz entlang der Kaffee-Wertschöpfungskette. Wir helfen Unternehmen, sich auf Kernprozesse im Zusammenhang mit Qualität, Konsistenz, Planung, Rückverfolgbarkeit und Ressourcenmanagement in jeder Phase der Kaffeeproduktion zu konzentrieren. Wir glauben, dass erschwingliche Technologie von jedem genutzt werden kann, um Fairness für alle Akteure auf dem Markt zu erhöhen, was zu einer besseren Tasse Kaffee für die Verbraucher führt. Als zertifiziertes B Corporation™ sind wir auch verpflichtet, daran zu arbeiten, ein noch besseres Unternehmen zu werden, das allen Menschen, Gemeinschaften und dem Planeten zugutekommt.