Auf einen Blick
- Aufgaben: Erstelle und verwalte umfassende Zeitpläne für das Team und die Kunden.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen in Essen mit multikulturellem Team.
- Vorteile: Umzugsunterstützung, gesunde Snacks, kostenlose Getränke und Wellness-Programme.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte Arbeitsabläufe und verbessere die Teamdynamik in einem spannenden Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und gute Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Erfahrene Workforce Management Scheduler Analyst wird gesucht, um unserem Team in Essen, Deutschland beizutreten.
AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN:
- Erstellen und Verwalten umfassender Zeitpläne unter Berücksichtigung der Bedürfnisse des Teams, wie Schulungen, Coaching, Feedback-Sitzungen und zukünftige Ressourcenanforderungen.
- Konflikte im Zeitplan lösen und Lösungen für Probleme oder Sonderanfragen von Teammitgliedern oder Kunden empfehlen.
- Mit wichtigen operativen Kontakten zusammenarbeiten, um Aktivitäten effektiv zu planen, einschließlich ungeplanter und geplanter Abwesenheiten oder Ausfallzeiten.
- Wöchentliche Personalprognosen für die kommenden Wochen bereitstellen, um bei der Planung und Ressourcenallokation zu helfen.
- Mitarbeiterdaten pflegen und aktualisieren, einschließlich Fähigkeiten, Zeitplanvereinbarungen, Urlaubsansprüche und vertragliche Details im Planungssystem.
- Zeitpläne entwickeln, die den Anforderungen der Kunden entsprechen, einschließlich Schulungen, Coaching und Leistungsfeedback sowie prognostizierten Teambedarfen.
- Daten zu Arbeitslastmustern analysieren und Werkzeuge des Workforce Managements nutzen, um angemessene Personalstufen basierend auf historischen Trends zu bestimmen.
- Abweichungen zwischen tatsächlichen und erwarteten Ankunftsmustern ansprechen und Anpassungen empfehlen.
- Teamtrends und Fluktuation überwachen, potenzielle Probleme identifizieren, die die Ressourcenplanung beeinträchtigen könnten.
- Mit operativen Kontakten koordinieren, um wichtige Aktivitäten zu planen und einen reibungslosen Arbeitsablauf sicherzustellen.
- Realistische Personalpläne basierend auf der aktuellen Verfügbarkeit und Leistung der Mitarbeiter bereitstellen.
- Wöchentliche Personalprognosen teilen, um sicherzustellen, dass das Programm auf die kommenden Wochen vorbereitet ist.
ANFORDERUNGEN:
- Fließend in Englisch (mindestens C1-Niveau) mit starker schriftlicher und mündlicher Kommunikationsfähigkeit.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einem Kundenservice- oder Callcenter-Umfeld, davon mindestens 1 Jahr im Workforce Management bevorzugt.
- Vertrautheit mit Prozessen des Workforce Managements wie Personalprognosen, Zeitplanung und Leistungskennzahlen ist von Vorteil.
- Versiert im Umgang mit Google Suite (z. B. Sheets, Slides) und Microsoft Office-Anwendungen (z. B. Word, Excel).
- Kenntnis der lokalen Arbeitsgesetze und -vorschriften im Zusammenhang mit Workforce Management und Zeitplanung ist von Vorteil.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, fundierte Entscheidungen in der Zeitplanung und Ressourcenallokation zu treffen.
ANGEBOT:
- Umzugshilfe
- Arbeitszeit: Bürozeiten, Montag bis Freitag
- Arbeiten als Teil eines dynamischen und multikulturellen Teams
- Regelmäßige Obstlieferungen für einen gesunden Lebensstil und kostenlose Getränke
- Programme zur Mitarbeitergesundheit, einschließlich Partnerschaften mit Fitnesszentren, Restaurants und Schönheitsdiensten
Workforce Management Scheduler Analyst Arbeitgeber: Cross Border Talents
Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen, das die nächste Generation von softwaregestützten ambulanten Operationszentren aufbaut und damit die Art und Weise, wie die ambulante Versorgung in Deutschland bereitgestellt wird, revolutioniert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer dynamischen Arbeitskultur bietet das Unternehmen nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt und bedeutende Beteiligungen, sondern auch die Möglichkeit, direkt mit erfahrenen Gründern zusammenzuarbeiten und einen echten Einfluss auf die Gesundheitsversorgung zu haben. In Berlin gelegen, profitieren Mitarbeiter von einem kreativen Umfeld, das den Austausch von Ideen fördert und die persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Workforce Management Scheduler Analyst erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Cross Border Talents suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Workforce Management Scheduler Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Cross Border Talents im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cross Border Talents vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Cross Border Talents und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
