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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Entwicklung und Umsetzung der Customer Success-Strategie.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen Unternehmens im HR Tech/SaaS-Bereich.
- Mitarbeitervorteile: Gestalte aktiv das Wohlbefinden von Mitarbeitern und Kunden mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Nutze deine Fähigkeiten, um bedeutende Kundenbeziehungen aufzubauen und Prozesse zu optimieren.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Customer Success-Teams und starke analytische Fähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Hohe Wirkung in einer interimistischen Rolle mit direktem Kontakt zur Geschäftsführung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
YOUR MISSION
- Lead the development and execution of the Customer Success (CS) strategy in line with corporate goals, focusing on maximising Net Revenue Retention (NRR)
- Ensure alignment of CS objectives across functions, secure necessary resources, and manage annual CS planning and budgeting
- Monitor KPIs, analyse results, and report to senior management
- Collaborate with Sales, Marketing, Product, and other departments to continuously improve the customer journey
- Build strong customer relationships, drive strategic upsell and cross-sell initiatives, and standardize CS process through playbooks and best practices
YOUR EXPERIENCE & TALENTS
- Proven experience in leading and developing Customer Success teams within HR Tech/SaaS environment, with a strong focus on NRR strategies
- Solid analytical skills and experience using data to shape customer strategies, optimize processes, and identify growth opportunities in a SaaS context
- Excellent communication and leadership skills to build trust with both customers and internal stakeholders
- Strong problem-solving skills combined with a proactive, solution-oriented approach to decision-making
- Fluent spoken and written German
BENEFITS OFFERED BY OUR CLIENT
- Opportunity to make a meaningful impact on the health and well-being of both employees and customers through strategic initiatives
- Join a passionate, collaborative team with a strong “can-do” mentality and commitment to continuous improvement
- High-impact interim role with the chance to shape key Customer Success strategies and processes
- Work closely with senior leadership and cross-functional teams in a dynamic, purpose-driven environment
PERFECT MATCH? We look forward to receiving your application!
QUESTIONS? Please contact Edyta at: +49 30 233 291 754
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#J-18808-Ljbffr
Interim Head of Customer Success Arbeitgeber: CROWDCONSULTANTS 360 GmbH
Kontaktperson:
CROWDCONSULTANTS 360 GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Interim Head of Customer Success
✨Tip Nummer 1
Netzwerke in der HR Tech/SaaS-Branche sind entscheidend. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und dich mit Fachleuten auszutauschen, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten oder gearbeitet haben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Daten genutzt hast, um Kundenstrategien zu entwickeln oder Prozesse zu optimieren, und sei bereit, diese im Gespräch zu erläutern.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die aktuellen Trends und Herausforderungen im Bereich Customer Success, insbesondere in der SaaS-Branche. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Branche verstehst und innovative Ideen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen hast.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikations- und Führungsfähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern zusammengearbeitet hast, und sei bereit, diese Erfahrungen zu teilen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Interim Head of Customer Success
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensziele: Informiere dich über die Unternehmensziele und die spezifischen Anforderungen der Position als Interim Head of Customer Success. Dies hilft dir, deine Bewerbung gezielt auf die Erwartungen des Unternehmens auszurichten.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine nachweisliche Erfahrung im Bereich Customer Success, insbesondere in der HR Tech/SaaS-Branche. Zeige auf, wie du NRR-Strategien erfolgreich umgesetzt hast.
Analytische Fähigkeiten demonstrieren: Gib Beispiele für deine analytischen Fähigkeiten und wie du Daten genutzt hast, um Kundenstrategien zu gestalten und Wachstumschancen zu identifizieren. Dies ist besonders wichtig für die Rolle, die einen datengetriebenen Ansatz erfordert.
Kommunikation und Führung betonen: Stelle sicher, dass du deine Kommunikations- und Führungsfähigkeiten klar darstellst. Beschreibe, wie du Vertrauen bei Kunden und internen Stakeholdern aufgebaut hast und wie du Teams erfolgreich geleitet hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CROWDCONSULTANTS 360 GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensziele
Informiere dich über die Unternehmensziele und wie die Customer Success Strategie dazu beiträgt. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens verstehst und wie du diese in deiner Rolle umsetzen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Customer Success Teams geleitet hast. Bereite Beispiele vor, die deine analytischen Fähigkeiten und deinen Fokus auf NRR-Strategien verdeutlichen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, wie du komplexe Informationen klar und präzise vermitteln kannst. Sei bereit, zu erklären, wie du Vertrauen bei Kunden und internen Stakeholdern aufbaust.
✨Frage nach den KPIs
Bereite Fragen zu den KPIs vor, die das Unternehmen zur Messung des Erfolgs im Customer Success verwendet. Dies zeigt dein Interesse an datengetriebenen Entscheidungen und deine Bereitschaft, die Ergebnisse kontinuierlich zu überwachen und zu analysieren.
