ICT Service Desk Agent

Schließen Sie sich einer technologiegetriebenen Organisation im europäischen Raumsektor an und tragen Sie zu mission-kritischen ICT-Diensten bei.

IHRE MISSION

• Bereitstellung von 1st und 2nd Line Support für Vorfälle, Serviceanfragen und Benutzeranfragen
• Unterstützung von Microsoft Windows 11 und Microsoft 365-Umgebungen
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in Active Directory und Microsoft Entra ID
• Unterstützung von Remote-Benutzern über VPN, Microsoft Teams und Kollaborationstools
• Bearbeitung und Lösung von Tickets unter Verwendung von IT-Service-Management-Prozessen
• Pflege und Mitwirkung an der Wissensdatenbankdokumentation
• Unterstützung von mobilen Geräten und Technologien am Arbeitsplatz
• Zusammenarbeit mit technischen Teams, um eine zeitnahe Lösung von Problemen sicherzustellen
• Bereitstellung exzellenten Kundenservice in einem internationalen Umfeld

IHRE ERFAHRUNG & TALENTE

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im ICT Service Desk, End User Support oder einer ähnlichen Rolle
• Starke Erfahrung mit Microsoft Windows, Microsoft 365 und Unternehmensarbeitsumgebungen
• Erfahrung in der Verwaltung von Active Directory, Entra ID und Exchange Online-Umgebungen
• Vertrautheit mit ITSM-Tools, vorzugsweise Jira Service Management
• Erfahrung in der Unterstützung von Remote-Zusammenarbeit und Benutzerzugriffsmanagement
• Exzellente Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Kundenorientierte Denkweise und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
• Fließendes Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Folgendes wäre von Vorteil: ITIL Foundation-Zertifizierung, Microsoft-Zertifizierungen, Erfahrung mit Microsoft Intune und Mobile Device Management, Erfahrung in Raumfahrtorganisationen oder stark regulierten Umgebungen

ANGEBOTENE VORTEILE

• Gestalten Sie die Zukunft der Arbeit: Wir sind ein diverses Team, das konstant mit 5 Sternen auf Glassdoor und Kununu bewertet wird und mit mehreren New Work Pioneer-Auszeichnungen gefeiert wird – bereit, Ihren eigenen Weg des Wachstums und des Glücks zu gestalten
• Setzen Sie Ihre individuellen Arbeitszeiten: Unser Tandemansatz hilft Ihnen, sich Ihrem Rhythmus anzupassen - Frühaufsteher oder Nachteule, arbeiten oder Pausen machen, arbeiten, wenn Sie am besten sind
• Individuell gestaltbarer Vorteilsstapel: Wir helfen Ihnen, Ihr eigenes Menü zu erstellen - Leistungsprämien, zusätzliche Urlaubstage, Sabbaticals, Mobilitätsunterstützung, Kinder-/Haustierbetreuung usw., was auch immer für Sie wichtig ist
• Unbegrenztes Verdienstpotenzial – Unsere unbegrenzten Provisionen haben keine territorialen Grenzen – Idealist, Opportunist, Materialist, Ihr Einfluss treibt direkt Ihr Einkommen an
• Beschleunigen Sie Ihre persönliche Entwicklung – Profitieren Sie von unserem Elite-C-Level-Netzwerk – Coaching, Mentoring, Schulungen, Zertifizierungen, was auch immer Ihnen hilft, persönlich und beruflich zu wachsen