Sr. IT Systems Administrator (Remote)

Als globaler Marktführer im Bereich Cybersicherheit schützt CrowdStrike die Menschen, Prozesse und Technologien, die moderne Organisationen antreiben. Seit 2011 hat sich unsere Mission nicht geändert – wir sind hier, um Sicherheitsverletzungen zu stoppen, und wir haben die moderne Sicherheit mit der weltweit fortschrittlichsten KI-nativen Plattform neu definiert. Wir arbeiten an groß angelegten verteilten Systemen, die täglich fast 3 Billionen Ereignisse verarbeiten, und dieser Datenverkehr wächst täglich. Unsere Kunden kommen aus allen Branchen, und sie verlassen sich auf CrowdStrike, um ihre Geschäfte am Laufen zu halten, ihre Gemeinschaften zu schützen und ihr Leben voranzutreiben.

Über die Rolle: Das CrowdStrike IT Service Desk Team (ITSD) sucht einen Sr. IT Systems Administrator, um unser globales Team zu verstärken. Als kritischer Bestandteil der globalen Operationen von CrowdStrike spielt das ITSD eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung nahtloser täglicher Abläufe für Mitarbeiter weltweit. In dieser Position bieten Sie praktische technische Unterstützung für unsere internen Benutzer und treiben bedeutende Verbesserungen unserer Systeme, Servicebereitstellung und Betriebsprozesse voran.

Was Sie tun werden:

• Als Eskalationspunkt für das IT Service Desk fungieren und eingehende Supportanfragen entgegennehmen, triagieren und eine Lösung für interne Kunden erleichtern.
• Als technischer und zwischenmenschlicher Mentor für andere Mitglieder des IT Service Desk agieren.
• Verantwortlich sein für die Rolle des Incident Managers bei hochpriorisierten internen IT-Vorfällen und Eskalationen.
• Mit funktionsübergreifenden Teammitgliedern und Fachexperten zusammenarbeiten, wenn Sie an Serviceanfragen, Projekten und neuen Initiativen arbeiten.
• Proaktive Identifizierung, Verbesserung und Implementierung neuer und bestehender Richtlinien, Verfahren und Prozesse für verschiedene IT-Systeme fokussieren.
• Als Vordenker bei der Optimierung und Vereinfachung der Anwendungserfahrungen der Mitarbeiter agieren, die Anwendbarkeit und Interoperabilität von Anwendungen verbessern, neue Anwendungsfreigaben testen und neue Lösungen für Kundenanforderungen oder wiederkehrende Probleme recherchieren.
• Fortgeschrittenes Wissen über die neuesten Mac-, Windows- und Linux-Server- und Desktop-Funktionen, Best Practices und Systemkonfigurationen aufrechterhalten.
• CrowdStrike-Endpunkte über SCCM, Jamf und Workspace ONE (AirWatch) verwalten, einschließlich Überwachung, Sicherung, Aktualisierung, Patchen, Fehlersuche, Automatisierung und Optimierung von Laptop-, Desktop- und mobilen Systemen.
• Aufgaben übernehmen, die vom Manager zugewiesen werden, was die Unterstützung anderer Bereiche des Unternehmens erfordern kann.
• Die Fähigkeit, Mitarbeiter, Teams und Technologiesysteme in den Büros von CrowdStrike nach Bedarf zu unterstützen.

Was Sie benötigen:

• Effektive Kommunikation, Geduld, Hartnäckigkeit und Nachverfolgung bei der Verfolgung, Fehlersuche und Lösung interner Kundenvorfälle und -anfragen.
• Zusammenarbeit und Koordination mit Mitgliedern anderer CrowdStrike-Teams zur Verfolgung, Isolierung und Lösung technischer Probleme.
• Starker Kundenservice-Fokus in allen Benutzerinteraktionen, einschließlich Engagement auf Führungsebene.
• Die Fähigkeit, die Auswirkungen und Konsequenzen von Empfehlungen über die unmittelbare Situation, das Team oder die Region hinaus zu berücksichtigen.
• Die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte und Informationen für nicht-technische interne Kunden zu erklären.
• Starke Aufgaben- und Zeitmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, effizient und effektiv zu priorisieren, zu triagieren, zu lösen und zu eskalieren.
• Fortgeschrittenes Wissen über Mac-, Windows- und Linux-OS-Technologiekonzepte und Best Practices sowie mittleres Wissen über Active Directory-Management.
• Solides Verständnis von Sicherheitsbest Practices, schlechtesten Praktiken, Konzepten und realen Anwendungen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Nutzung von KI-Technologien zur Verbesserung der Entscheidungsfindung, zur Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen, zur Effizienzsteigerung und zur Förderung von Geschäftsergebnissen.

Vorteile der Arbeit bei CrowdStrike:

• Marktführer in Vergütung und Aktienvergaben.
• Umfassende Programme für körperliches und geistiges Wohlbefinden.
• Wettbewerbsfähiger Urlaub und Feiertage zur Erholung.
• Bezahlte Eltern- und Adoptionsurlaube.
• Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten für alle Mitarbeiter, unabhängig von Niveau oder Rolle.
• Mitarbeiternetzwerke, geografische Nachbarschaftsgruppen und Freiwilligenmöglichkeiten zum Aufbau von Verbindungen.
• Lebendige Bürokultur mit erstklassigen Annehmlichkeiten.
• Great Place to Work-zertifiziert weltweit.

CrowdStrike ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir setzen uns dafür ein, eine Kultur der Zugehörigkeit zu fördern, in der jeder für das geschätzt wird, was er ist, und befähigt wird, erfolgreich zu sein. Wir unterstützen Veteranen und Menschen mit Behinderungen durch unser Programm zur positiven Diskriminierung.