Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Experience Center und entwickle innovative Prozesse für exzellenten Kundenservice.
- Arbeitgeber: Crown Pullach, ein international agierendes und wertschätzendes Unternehmen.
- Mitarbeitervorteile: 39-Stunden-Woche, 30 Urlaubstage, Fitness-Rabatte und subventionierte Kantine.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience in EMEA und führe ein motiviertes Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Studium, Führungserfahrung und CRM-Kenntnisse.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Gestalten Sie die Customer Experience in EMEA aktiv mit! Wir suchen eine Führungspersönlichkeit für die Position Manager (m/w/d) Customer Experience Center (CXC), die unsere Vision von exzellentem Kundenservice und datengetriebenem Marketing in die Praxis umsetzt. In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Leitung unseres CXC-Teams, treiben die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Strukturen voran und stellen sicher, dass unsere Customer Experience Center in EMEA optimal aufgestellt sind.
Das erwartet dich bei uns:
- Work Life Balance: 39-Stunden-Woche mit Freizeitausgleich, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten
- Benefits: Fitness-Rabatte, Mitarbeiterangebote, Bikeleasing, betriebliche Altersversorgung
- Well-being: Gesundheitstage zu unterschiedlichen Themen, Mitarbeiterparkplätze, subventionierte Kantine und kostenlose Getränke
- Training: zweitägiger Welcome-Day, intensive theoretische und praktische Einarbeitung, Fahrausweis für Flurförderzeuge
CROWN: international, inhabergeführt, wertschätzend, zukunftsstark
Das kannst du für uns tun:
- Fachliche Leitung der europäischen Customer Experience Center sowie disziplinarische Führung des Customer Experience Center Germany
- Entwicklung neuer Customer Experience Center inklusive Beratung bei Neueinstellung und Onboarding der Team Leads wie Mitarbeiter
- Regelmäßiges Monitoring der Lead KPIs, Ableitung von Maßnahmen und Erstellung von verschiedenen nationalen wie internationalen Reports
- Sicherstellung der Einhaltung des Lead-Prozesses sowie Weiterentwicklung anhand global definierter Standards
- Überwachung der Qualitätsstandards im CRM-System und kontinuierliche Optimierung der Datenqualität u.a. zur Erstellung datengetriebener Kampagnen
- Projektarbeit bei der Implementierung neuer Lead-Quellen sowie beim marketingseitigen Ausbau unseres CRM-Systems und seiner systemischen Schnittstellen
Das solltest du mitbringen:
- Background: Du hast eine abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung und/oder Studium und bereits (internationale) Erfahrung im datengetriebenen Marketing (B2B) oder Vertrieb gesammelt? Idealerweise mit Call Center Anschluss?
- Skills: Du hast Erfahrungen mit CRM-Systemen (z.B. SAP) und gerne auch schon erste Projekterfahrung? Du sprichst hervorragend Deutsch und hast sehr gute Englischkenntnisse?
- Personality: Du würdest dich selbst als strukturiert beschreiben und du hast eine Affinität in Matrix-Teams zu arbeiten? Du bringst Eigeninitiative, Eigenmotivation sowie Selbstorganisation mit? Du kannst dich Durchsetzen, bist begeisterungsfähig und kannst andere motivieren?
- Passion: Du hast Spaß daran, kunden- und serviceorientiert zu arbeiten und ein großartiges Team zu führen?
Du konntest viele dieser Fragen mit “JA” beantworten? Perfekt! Dann lade deine Bewerbung über den untenstehenden Link hoch und werde Teil von Crown Pullach im Isartal, Bavaria, Germany.
Manager (m/w/d) Customer Experience Center Arbeitgeber: Crown Gabelstapler GmbH & Co. KG - Deutschland
Kontaktperson:
Crown Gabelstapler GmbH & Co. KG - Deutschland HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Manager (m/w/d) Customer Experience Center
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Erfolge im Kundenservice präsentierst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern!
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Customer Experience! Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Prozesse verbessert hast. Das wird Eindruck machen und zeigt, dass du die richtige Person für die Rolle bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und dich vielleicht bald im Team zu haben!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Manager (m/w/d) Customer Experience Center
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende einen authentischen und persönlichen Schreibstil in deinem Anschreiben, um zu zeigen, wer du wirklich bist.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!: Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zur Position des Managers im Customer Experience Center passen. Zeige uns, dass du die richtige Person für diese Schlüsselrolle bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Crown Gabelstapler GmbH & Co. KG - Deutschland vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision und den Werten des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie du diese in deiner Rolle als Manager im Customer Experience Center umsetzen kannst. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von exzellentem Kundenservice und datengetriebenem Marketing verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Führungskompetenzen oder Erfolge im Bereich Customer Experience gezeigt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu untermauern und zeigen, dass du die Anforderungen der Position erfüllst.
✨Kenntnis der KPIs
Informiere dich über die wichtigsten KPIs im Customer Experience Management. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese überwachen und optimieren würdest. Das zeigt, dass du datengetrieben arbeitest und die Leistung des Teams kontinuierlich verbessern möchtest.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den aktuellen Herausforderungen im Customer Experience Center oder nach den Zielen für die nächsten Monate.
