International Accounts Aftersales Manager

Stellenbeschreibung: Stellen Sie sicher, dass das Unternehmen der bevorzugte Anbieter für eine zugewiesene Gruppe internationaler Konten ist, indem Sie die Anforderungen des Nutzers im Flottenmanagement und im Aftermarket unterstützen. Verwalten Sie die Beziehung auf der Unternehmensebene des Kunden, um sicherzustellen, dass die Leistungserwartungen erfüllt werden. Leiten Sie wichtige Initiativen, um sicherzustellen, dass der Kunde zu den niedrigsten Gesamtkosten betrieben wird. Unterstützen und helfen Sie dem Händlernetz des Unternehmens, um sicherzustellen, dass die Unterstützungszusagen und das erwartete Serviceniveau dem Kunden bereitgestellt werden. Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen/Managern des Unternehmens zusammen, um Aftermarket-Prozesse zu erstellen und umzusetzen, die den Umsatz aus Teilen und Dienstleistungen maximieren, der aus jedem Konto generiert wird. Nehmen Sie, wenn angemessen, am Verkaufsprozess mit zugewiesenen Konten teil. Diese Position berichtet an den Senior Manager Regional Aftersales.

Hauptaufgaben:

• Kundenunterstützung: Verwalten Sie wichtige Kennzahlen für zugewiesene Konten, um die jährliche Leistung zu verfolgen. Arbeiten Sie mit der Kundenservicestelle in Feldkirchen zusammen, um die laufende Unterstützung der zugewiesenen Konten sicherzustellen. Stellen Sie sicher, dass die entsprechende Unternehmens- und lokale Unterstützung für jeden Kunden gemäß seinen Bedürfnissen und den Richtlinien zum Serviceniveau bereitgestellt wird. Primärer Ansprechpartner für den Kunden bei allen Aftermarket-Support-Anfragen über alle Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon usw.). Arbeiten Sie mit den Regional Aftersales Managern zusammen, um die Unternehmensressourcen effektiv zu nutzen.
• Kundenbesuche / Geschäftsüberprüfungen / Audits: Besuchen Sie regelmäßig die zugewiesenen Konten, um sowohl Verkaufs- als auch Unterstützungsdienste bereitzustellen, die mit dem Engagement des Unternehmens gegenüber dem Kunden übereinstimmen. Identifizieren Sie Lücken zwischen den bereitgestellten Unterstützungsniveaus und dem Gesamtengagement des Unternehmens gegenüber dem Kunden und arbeiten Sie mit dem Händlernetz des Unternehmens zusammen, um diese zu schließen. Arbeiten Sie direkt mit dem Kunden zusammen und führen Sie regelmäßig Geschäftsüberprüfungen der Flottenstatistiken durch. Führen Sie Wartungsprüfungen durch und erforderliche Nachverfolgungen, falls erforderlich.
• Serviceunterstützungsprogramme: Arbeiten Sie mit anderen Managern des Unternehmens, Marketing- und Servicedepartments zusammen, um neue „kundenorientierte“ wertschöpfende Serviceunterstützungsprogramme und Kommunikationsmittel zu entwickeln, die das Unternehmen im Vergleich zu Wettbewerbern als bevorzugten Anbieter positionieren.
• Flottenmanagement: Unterstützen Sie den Kunden direkt beim Flottenmanagement, einschließlich: Flottenstatistiken, Infolink, Arbeitsauftragsverwaltungssysteme und/oder Kundendienstdaten. Wenn angemessen, fungieren Sie als Flottenmanager des Kunden, indem Sie das erweiterte Paket der Flottenstatistiken nutzen. Analysieren Sie technische Flottendaten; „Kosten pro Stunde“-Statistiken und den Gesamtdurchschnitt von Lkw/Fleet und schlagen Sie Lösungen für das Flottenmanagement für Endbenutzer/Händlernetz vor (z. B. Vermögensersatz, Vermögensverlagerung usw.).
• Unterstützungsstatus: Entwickeln und pflegen Sie die Kundenprofile und teilen Sie diese mit den entsprechenden Unternehmensmitarbeitern. Bereiten Sie in vereinbarten Intervallen Executive Summary-Berichte für die entsprechenden Führungskräfte des Unternehmens über den Status der Geschäftsbeziehung mit den zugewiesenen Konten vor.
• Kommunikation: Bereiten Sie alle Kommunikationen effektiv und pünktlich vor. Dazu gehören Berichte über Anrufe von Händlern/Kunden, Follow-up-Material für Händler und Endbenutzer sowie alle anderen Korrespondenzen, die für diese Position erforderlich sind. Geben Sie effektives Feedback an den Serviceprodukt-Support und den Service-Support in Crown München und andere Mitarbeiter von Crown bezüglich spezifischer Produkt- und/oder Geschäftsprobleme.
• Verschiedenes: Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen innerhalb von Crown wie Vertrieb, Technik, Einkauf, Teilemarketing und Recht zusammen, um das Händlernetz von Crown und die Endbenutzer effektiv zu unterstützen. Unterstützen Sie bei Präsentationen und anderen Lehrverantwortlichkeiten im Zusammenhang mit Aftermarket-Verkäufen und Produktschulungen. Führen Sie andere zugewiesene Aufgaben aus.

Stellenangebote:

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag – 37 Stunden pro Woche

Zielgehalt: Wettbewerbsfähiges Gehalt

Urlaub: 25 Tage Urlaub plus Feiertage.

Rente: Unternehmensrentenplan.

Zusätzliche Vorteile: Neben finanzieller Vergütung und Teilnahme bieten wir unseren Mitarbeitern verschiedene soziale Vorteile, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Ausgezeichnetes Rabattsystem mit Zugang zu den besten Vorteilen einiger der größten Marken im Vereinigten Königreich.