Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Partner-Operationen und verbessere die Kundenerfahrung in einem dynamischen Team.
- Unternehmen: Crunchyroll, die Anime-Community für über 100 Millionen Fans weltweit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Urlaubsregelungen und umfassende Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Kultur mit Fokus auf Diversität und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundeninteraktion in der aufregenden Welt von Anime.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
About Crunchyroll
Founded by fans, Crunchyroll delivers the art and culture of anime to a passionate community.
We super‑serve over 100 million anime and manga fans across 200+ countries and territories, helping them connect with the stories and characters they crave.
Whether online, in‑person, streaming video, theatrical, games, merchandise, or events, it’s powered by the anime content we all love.
About The Role
As an Associate CX Manager, EMEA, you are the operational support to Senior Customer Experience Managers.
You will lead partner alignment from a Team Lead perspective, drive performance improvements, and ensure our partners follow processes.
Your work directly impacts agent success, partner consistency, and customer experience, and you will play a key role in supporting day‑to‑day partner operations.
Core Areas of Responsibility
• Partner Operations & Alignment
- Primary contact for BPO/vendor partner Team Leads, ensuring consistent alignment on goals, processes, and expectations.
- Lead regular syncs, maintain clear communication across EMEA languages, and ensure partners implement process updates effectively.
• Performance Management & KPI Oversight
- Monitor queue health, operational metrics, and agent‑level performance daily.
- Partner with Team Leads to review weekly goals, track progress, and enforce accountability through structured follow‑ups and action plans.
• Process Improvement & Escalation Management
- Identify recurring operational issues, propose solutions, and collaborate with Quality, Training, and other partners to drive sustainable improvements.
- Participate in process change initiatives and ensure consistent execution across regions.
• Stakeholder Communication & Reporting
- Share performance insights, trends, and recommendations with CX Managers.
- Deliver regular reporting, including agent performance summaries and VOC insights, to support data‑driven decision‑making.
• Team Lead Coaching & Development
- Provide ongoing coaching and feedback to Partner Team Leads to improve agent performance and leadership effectiveness.
- Support recognition programs, facilitate agent engagement initiatives such as focus groups, and help build a high‑performing, motivated partner network.
About You
- 5+ years of customer experience in a vendor/BPO environment or operations.
- Experience leading Team Leads and driving performance to deliver business outcomes.
- Strong knowledge of customer interactions and expectations across the EMEA region.
- Ability to adapt approaches to diverse markets and cultural nuances.
- Experience interpreting KPIs, identifying trends, and translating insights into actionable improvements.
- Experience influencing partner performance and aligning multiple stakeholders across regions, functions, and levels of seniority.
- Hands‑on experience with CCaa S platforms such as Zendesk, Salesforce, or similar tools.
- Experience with CX tools and platforms, including Chatbots, CMS, WFM, and Sierra AI.
- Experience working in a globally matrixed organization.
- Why you will love working at Crunchyroll
- Great compensation package, including salary plus performance bonus earning potential, paid annually.
- Flexible time‑off policies allowing you to take the time you need to be your whole self.
- Generous medical, dental, vision, STD, LTD, and life insurance.
- Health Saving Account (HSA) program.
- Health care and dependent care FSA.
- 401(k) plan with employer match.
- Employer‑paid commuter benefit.
- Support program for new parents.
- Pet insurance; some offices are pet friendly.
Our Values
- Courage – overcoming fear to enable our best selves.
- Curiosity – the gateway to empathy, inclusion, and understanding.
- Kaizen – a growth mindset committed to constant forward progress.
- Service – serving our community with humility, enabling joy and belonging for others.
We are an equal‑opportunity employer and value diversity at Crunchyroll.
Pursuant to applicable law, we do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.
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Associate CX Manager, EMEA Arbeitgeber: Crunchyroll
Crunchyroll ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem großartigen Vergütungspaket, flexiblen Urlaubsregelungen und umfangreichen Gesundheitsleistungen fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die Unternehmenskultur basiert auf Werten wie Mut, Neugier und kontinuierlichem Wachstum, was es zu einem idealen Ort für alle macht, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Bereich Kundenservice anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Associate CX Manager, EMEA erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Crunchyroll suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Associate CX Manager, EMEA mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Crunchyroll im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Crunchyroll vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Crunchyroll und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
