Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Partnerausrichtung und verbessere die Leistung im Kundenservice.
- Unternehmen: Crunchyroll, ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice für Fans weltweit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Urlaubsregelungen und umfassende Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse über CX-Tools erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
Als Associate CX Manager, EMEA, sind Sie die operative Unterstützung für die Senior Customer Experience Managers. Sie werden die Partnerausrichtung aus der Perspektive eines Teamleiters leiten, Leistungsverbesserungen vorantreiben und sicherstellen, dass unsere Partner die Prozesse einhalten. Ihre Arbeit hat direkte Auswirkungen auf den Erfolg der Agenten, die Konsistenz der Partner und die Kundenerfahrung. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung des täglichen Partnerbetriebs und stellen sicher, dass die Partner-Teamleiter in Bezug auf Ziele, Leistungserwartungen und Prozesse ausgerichtet sind. Durch die Nutzung von Daten und Feedback identifizieren Sie Trends, beheben Leistungsdefizite und treiben kontinuierliche Verbesserungen bei den Partnern voran. Sie sind die wichtige Verbindung zwischen internen Partnern und externen Teams und sorgen für eine konsistente Ausführung und Kommunikation. Wir messen den Erfolg in dieser Rolle durch betriebliche Effizienz, Partnerausrichtung und messbare Verbesserungen der Ergebnisse der Kundenerfahrung.
Partnerbetrieb & Ausrichtung:
- Seien Sie der Hauptansprechpartner für BPO-/Vendor-Partner-Teamleiter und stellen Sie eine konsistente Ausrichtung auf Ziele, Prozesse und Erwartungen sicher.
- Leiten Sie regelmäßige Abstimmungen, pflegen Sie eine klare Kommunikation über die EMEA-Sprachen und stellen Sie sicher, dass die Partner Änderungen aus Prozessänderungen effektiv umsetzen.
Leistungsmanagement & KPI-Überwachung:
- Überwachen Sie täglich die Queue-Gesundheit, betriebliche Kennzahlen und die Leistung auf Agentenebene.
- Arbeiten Sie mit Teamleitern zusammen, um wöchentliche Ziele zu überprüfen, den Fortschritt zu verfolgen und Verantwortung durch strukturierte Nachverfolgungen und Aktionspläne sicherzustellen.
Prozessverbesserung & Eskalationsmanagement:
- Identifizieren Sie wiederkehrende betriebliche Probleme, heben Sie diese mit vorgeschlagenen Lösungen hervor und arbeiten Sie mit Qualität, Schulung und anderen Partnern zusammen, um nachhaltige Verbesserungen voranzutreiben.
- Teilnahme an Initiativen zur Prozessänderung und Sicherstellung einer konsistenten Ausführung in allen Regionen.
Stakeholder-Kommunikation & Berichterstattung:
- Teilen Sie Leistungsanalysen, Trends und Empfehlungen mit CX-Managern.
- Liefern Sie regelmäßige Berichte, einschließlich Zusammenfassungen der Agentenleistung und VOC-Insights, um datengestützte Entscheidungen zu unterstützen.
Coaching & Entwicklung von Teamleitern:
- Geben Sie fortlaufendes Coaching und Feedback an Partner-Teamleiter, um die Agentenleistung und die Führungseffektivität zu verbessern.
- Unterstützen Sie Anerkennungsprogramme, erleichtern Sie Initiativen zur Einbindung von Agenten wie Fokusgruppen und helfen Sie, ein leistungsstarkes, motiviertes Partnernetzwerk aufzubauen.
Bei Crunchyroll ist es unsere Mission, unsere Fans weltweit bestmöglich zu bedienen. Das Customer Experience-Team ist zentral dafür verantwortlich, diese Mission zum Leben zu erwecken, indem sichergestellt wird, dass jede Interaktion unserer Fans mit uns nahtlos, konsistent und von hoher Qualität ist. Sie werden innerhalb der EMEA-CX-Betriebsstruktur sitzen und mit unseren Vendor-Partnerteams arbeiten, wobei Sie als primäre Verbindung zwischen Crunchyroll und unserem externen Supportpartner fungieren. Wir konzentrieren uns darauf, Partner und Agenten mit den richtigen Informationen, Tools und Anleitungen auszustatten, um unsere Kunden zu unterstützen.
Vorteile
- Erhalten Sie ein großartiges Vergütungspaket, einschließlich Gehalt plus leistungsabhängiger Bonusmöglichkeiten, die jährlich gezahlt werden.
- Großzügige medizinische, zahnärztliche, augenärztliche, STD-, LTD- und Lebensversicherungen.
- Flexible Urlaubsrichtlinien, die es Ihnen ermöglichen, die Zeit zu nehmen, die Sie benötigen, um Ihr ganzes Ich zu sein.
- 401(k)-Plan mit Arbeitgeberbeitrag.
- Arbeitgeberfinanzierte Pendelzulage.
- FSA für Gesundheits- und abhängige Pflege.
- Unterstützungsprogramm für neue Eltern.
- HSA-Programm für Gesundheitsersparnisse.
- Haustierversicherung und einige unserer Büros sind haustierfreundlich!
Qualifikationen
- Erfahrung in einer globalen Matrixorganisation.
- Erfahrung in der Anpassung von Ansätzen an unterschiedliche Märkte und kulturelle Nuancen.
- Starkes Wissen über Kundeninteraktionen und -erwartungen in der EMEA-Region.
- Sie haben Erfahrung mit CX-Tools und -Plattformen, einschließlich Chatbots, CMS und WFM sowie Sierra AI.
- Erfahrung in der Beeinflussung der Partnerleistung und der Ausrichtung mehrerer Stakeholder in verschiedenen Regionen, Funktionen und Hierarchieebenen.
- Praktische Erfahrung mit CCaaS-Plattformen wie Zendesk, Salesforce oder ähnlichen Tools.
- Erfahrung in der Interpretation von KPIs, der Identifizierung von Trends und der Übersetzung von Erkenntnissen in umsetzbare Verbesserungen.
- Erfahrung in der Führung von Teamleitern und der Förderung von Leistungen zur Erreichung von Geschäftsergebnissen.
- Über 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice in einer Vendor/BPO-Umgebung oder im Betrieb.
Associate CX Manager (EMEA) Arbeitgeber: Crunchyroll
Crunchyroll ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem großartigen Vergütungspaket, flexiblen Urlaubsregelungen und umfangreichen Gesundheitsleistungen fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die Unternehmenskultur basiert auf Werten wie Mut, Neugier und kontinuierlichem Wachstum, was es zu einem idealen Ort für alle macht, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Bereich Kundenservice anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Associate CX Manager (EMEA) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Crunchyroll suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Associate CX Manager (EMEA) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Crunchyroll im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Crunchyroll vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Crunchyroll und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
