Chief Operating Officer (COO) - Cryptonow (AT)

Cryptonow Österreich ist eine führende Einheit innerhalb der Cryptonow-Gruppe. Mit einem robusten Netzwerk von über 130 Partnern sind wir bestrebt, Krypto für alle einfach und zugänglich zu machen. Unsere einzigartigen Produktangebote, einschließlich der Cryptonow Brokerage-Plattform und der Crypto Voucher Cards, haben uns seit 2017 als Pioniere der Branche positioniert. Cryptonow Österreich wird als Finanzinstitut tätig sein - derzeit in aktiven Lizenzierungsverfahren, die von der FMA (Finanzmarktaufsicht) überwacht werden - und gewährleistet die Einhaltung der höchsten EU-Regulierungsstandards. Im Rahmen unserer spannenden Expansion in ganz Europa suchen wir einen praktischen und erfahrenen COO, der unsere ehrgeizige Wachstumsreise leitet.

Rollenübersicht

Als COO sind Sie verantwortlich für das gesamte operative Management von Cryptonow Österreich. Sie stellen die nahtlose Ausführung unserer Dienstleistungen sicher, wobei der Fokus auf Kundenservice, Compliance, Mid-Office-Funktionen und dem Betrieb unserer Krypto-Plattformdienste liegt. Ein wesentlicher Teil Ihrer Rolle wird es sein, dezentrale EU-Kundenoperationsteams für über 10 Länder aufzubauen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Darüber hinaus überwachen Sie die Rekrutierung, Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern im Kundenservice und bauen das EU-Team von Grund auf auf, um außergewöhnliche Kundenzufriedenheit in allen Märkten zu gewährleisten. Ihre Führung wird entscheidend sein, um die betriebliche Effizienz aufrechtzuerhalten und die Kundenzufriedenheit während unserer Expansion in Europa voranzutreiben.

Hauptverantwortlichkeiten

• Aufbau des EU-Einzelhandels-Kundenoperationsteams von Grund auf, einschließlich robuster Prozesse und Systeme.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Sicherstellung herausragender Kundenerlebnisse.
• Aufbau und Verwaltung dezentraler EU-Kundensupportteams für über 10 Länder mit mehrsprachigen Fähigkeiten.
• Überwachung der Rekrutierung, Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern im Kundensupport zur Aufrechterhaltung hoher Servicestandards.
• Überwachung des täglichen Betriebs, um die effiziente Bereitstellung von Dienstleistungen und operationale Exzellenz sicherzustellen.
• Sicherstellung der Mid-Office-Compliance mit allen regulatorischen Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit dem Compliance-Leiter und anderen relevanten Teams.
• Management von Mid-Office-Funktionen, Transaktionsverarbeitung und Finanzberichterstattung.
• Leitung und Optimierung der Kundenoperationen unserer Cryptonow Crypto Brokerage-Plattform und der Crypto Voucher Cards.
• Zusammenarbeit mit anderen Mitgliedern des Führungsteams zur Entwicklung und Umsetzung unternehmensweiter Strategien.
• Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, Innovation und Teamarbeit.
• Sicherstellung einer effektiven Kommunikation und Koordination zwischen den Abteilungen.
• Überwachung der operativen Leistungskennzahlen und Implementierung von Korrekturmaßnahmen nach Bedarf.
• Vertretung des Unternehmens bei Branchenveranstaltungen, Konferenzen und Medienengagements, wenn erforderlich.

Qualifikationen

• Nachgewiesene Erfahrung in einer COO- oder Operations-Rolle, vorzugsweise in einem Startup oder einem schnell wachsenden Umfeld.
• Erfolgreiche Leitung von Kundenserviceteams und Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit.
• Erfahrung in der Rekrutierung, dem Aufbau und der Verwaltung dezentraler Kundenserviceteams, vorzugsweise in mehreren Ländern und Sprachen.
• Starkes Verständnis von Compliance- und Regulierungsanforderungen im Finanzdienstleistungssektor.
• Erfahrung in der Rekrutierung, Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern im Kundenservice.
• Erfahrung im Aufbau von Operationsteams von Grund auf.
• Exzellente Führungs-, strategische Denk- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld zu gedeihen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil.

Was wir bieten

• Eine zentrale Rolle in einem schnell wachsenden Unternehmen mit erheblichem Einfluss auf die strategische Ausrichtung.
• Die Möglichkeit, Teil einer großen europäischen Wachstumsstory von Grund auf zu sein.
• Ein kollaboratives und innovatives Arbeitsumfeld.
• Chancen für berufliches Wachstum und Entwicklung.

Wenn Sie ein praktischer Führer mit einer Leidenschaft für die Krypto- und Finanzdienstleistungsbranche sind und sich auf die Möglichkeit freuen, unsere europäische Expansion voranzutreiben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören! Begleiten Sie uns auf unserer Reise, die Zukunft der Finanzdienstleistungen in Europa neu zu gestalten!