Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice über E-Mail, Chat und Telefon für die Schweiz und die EU.
- Unternehmen: Krypto-Fintech mit spannenden Wachstumschancen und innovativen Produkten.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Raum für Wachstum und Zugang zu modernen Support-Tools.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und ein internationales Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Bei Cryptonow machen wir Krypto einfach und zugänglich – für alle. Während wir unsere Kundenbetreuung in der Schweiz und der EU weiter ausbauen, suchen wir einen Customer Care Specialist mit starken Kommunikationsfähigkeiten, einer serviceorientierten Denkweise und der Fähigkeit, Kunden in mehreren Märkten und Sprachen zu unterstützen. Dies ist keine "Skriptlese-Rolle". Sie werden aktiv dazu beitragen, wie wir unsere Kunden unterstützen – von einzelnen Geschenkkartenbenutzern bis hin zu Krypto-Investoren – in den Märkten CH und EU.
Sie arbeiten eng mit internen Teams wie Produkt, Compliance, Betrieb und Technik zusammen, bearbeiten komplexe Kundenanfragen und helfen, Serviceprozesse und Dokumentationen zu verbessern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von hochwertigem Kundenservice per E-Mail, Live-Chat und Telefon für Kunden in der Schweiz und der EU
- Unterstützung der Kunden bei Themen wie Onboarding und Kontoverifizierung, Krypto-Transaktionen und Fragen zum Brokerage sowie Nutzung und Aktivierung von Geschenkkarten
- Bearbeitung komplexer oder eskalierter Kundenanfragen und enge Zusammenarbeit mit Compliance, Produkt, Betrieb und Technik
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Prozessen mit modernen Ticketing-Tools (z.B. Intercom)
- Beitrag zur Verbesserung des Inhalts im Help Center, interner Dokumentation und Schulung des KI-Chatbots
- Identifizierung wiederkehrender Kundenprobleme und Unterstützung bei der Verbesserung von Supportabläufen, Werkzeugen und Automatisierung
- Vertretung der Stimme des Kunden und proaktive Weitergabe von Erkenntnissen und Feedback an interne Stakeholder
Qualifikationen
- 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Kundensupport oder Kundenbetrieb, idealerweise im Fintech-, E-Commerce-, Einzelhandels- oder regulierten Umfeld
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
- Sehr gute bis verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Zusätzlich ist eine der folgenden Sprachen erforderlich: Französisch oder Italienisch: fließend
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit einem hohen Maß an Empathie
- Erfahrung mit Support-Plattformen wie Intercom, Zendesk oder ähnlichen Tools
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Themen klar und ruhig zu erklären
- Komfort im Umgang mit sensiblen Themen wie Compliance, Verifizierung oder Kundenbeschwerden
- Fähigkeit, unabhängig in einem schnelllebigen, internationalen Umfeld zu arbeiten
Was wir bieten
- Eine Schlüsselrolle in einem der aufregendsten Krypto-Fintechs Europas – mit echtem Einfluss ab dem ersten Tag
- Die Möglichkeit, die Zukunft unserer Support-Operationen zu gestalten, einschließlich der Nutzung von KI- und Automatisierungstools
- Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket mit Entwicklungsmöglichkeiten, während wir in Europa wachsen
- Die Möglichkeit, mit innovativen Produkten im spannenden Bereich Krypto und Finanzdienstleistungen zu arbeiten
- Ein kollaboratives und dynamisches Arbeitsumfeld
- Chancen für berufliches Wachstum und Entwicklung
- Zugang zu branchenführenden Kundenservicetools, um Ihre Arbeit zu unterstützen
Gehalt
Das endgültige Jahresgehalt wird basierend auf der Erfahrung und Qualifikation des Kandidaten festgelegt. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.
Customer Care Specialist (CH & EU), Vienna (AT) Arbeitgeber: Cryptonow
Als schnell wachsendes Unternehmen im Bereich Kryptowährungen in Wien bietet unser Unternehmen eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung setzt. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, in der Mitarbeiter ihre Ideen einbringen können und die Möglichkeit haben, sich in einem zukunftsorientierten Sektor weiterzuentwickeln. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten und einer attraktiven Vergütung, die den Lebensstil in Wien unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Specialist (CH & EU), Vienna (AT) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Cryptonow suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Specialist (CH & EU), Vienna (AT) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Cryptonow im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cryptonow vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Cryptonow und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
