Customer Care Specialist (CH & EU), Zug (CH)

Über uns

Cryptonow Österreich ist eine Tochtergesellschaft der Cryptonow Group, die sich auf regulierte digitale Vermögensdienstleistungen in Österreich, der Schweiz und dem weiteren europäischen Markt spezialisiert hat. Das Unternehmen wurde 2017 gegründet und hat sich der Vereinfachung des Zugangs zu Krypto-Assets durch sichere, konforme und benutzerfreundliche Produkte und Lösungen verschrieben.

Das Produktportfolio des Unternehmens umfasst die einzigartige Cryptonow Brokerage-Plattform und die weithin anerkannten Cryptonow Crypto-Geschenkkarten – Angebote, die neue Maßstäbe für Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit bei Krypto-Asset-Transaktionen gesetzt haben. Cryptonow verfolgt eine finanzielle Zukunft, in der der Zugang zu digitalen Vermögenswerten universell, sicher und inklusiv ist. Das Unternehmen treibt diese Transformation aktiv voran, indem es Einzelpersonen befähigt, mit Vertrauen an der dezentralen Wirtschaft teilzunehmen. Seine Mission ist klar: das volle Potenzial von Krypto-Assets freizusetzen und sie als vertrauenswürdigen, regulierten und nahtlosen Teil des täglichen Finanzlebens zu verankern.

Cryptonow Österreich agiert als Finanzinstitut und befindet sich derzeit in aktiven Lizenzierungsverfahren, die von der FMA (Finanzmarktaufsicht) überwacht werden, um die Einhaltung der höchsten EU-Regulierungsstandards sicherzustellen. Das Unternehmen hält strenge Compliance-Standards ein, um die Interessen der Kunden zu schützen, die betriebliche Integrität zu gewährleisten und die höchsten Standards der finanziellen Governance aufrechtzuerhalten.

Rollenübersicht

Bei Cryptonow machen wir Krypto einfach und zugänglich – für alle. Während wir unsere Customer Care-Operationen in der Schweiz und der EU weiter ausbauen, suchen wir einen Customer Care Specialist mit starken Kommunikationsfähigkeiten, einer serviceorientierten Denkweise und der Fähigkeit, Kunden in mehreren Märkten und Sprachen zu unterstützen. Dies ist keine „Skript lesen“-Rolle. Sie werden aktiv dazu beitragen, wie wir unsere Kunden unterstützen – von einzelnen Geschenkkartenbenutzern bis hin zu Krypto-Investoren – in den Märkten CH und EU. Sie werden eng mit internen Teams wie Produkt, Compliance, Betrieb und Technik zusammenarbeiten, komplexe Kundenfälle bearbeiten und helfen, Serviceprozesse und Dokumentationen zu verbessern.

Arbeitsort: Wien (AT) oder Zug (CH)

Hauptverantwortlichkeiten

• Bereitstellung von hochwertigem Kundenservice per E-Mail, Live-Chat und Telefon für Kunden in der Schweiz und der EU
• Unterstützung der Kunden bei Themen wie Onboarding und Kontoverifizierung, Krypto-Transaktionen und Fragen zum Brokerage sowie Nutzung und Aktivierung von Geschenkkarten
• Bearbeitung komplexer oder eskalierter Kundenanfragen und enge Zusammenarbeit mit den Teams für Compliance, Produkt, Betrieb und Technik
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und Prozessen mit modernen Ticketing-Tools (z.B. Intercom)
• Beitrag zur Verbesserung des Inhalts im Help Center, interner Dokumentation und Schulung des KI-Chatbots
• Identifizierung wiederkehrender Kundenprobleme und Unterstützung bei der Verbesserung von Supportabläufen, Werkzeugen und Automatisierung
• Vertretung der Stimme des Kunden und proaktive Weitergabe von Erkenntnissen und Feedback an interne Stakeholder

Qualifikationen

• 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Kundensupport oder Kundenbetrieb, idealerweise im Fintech-, E-Commerce-, Einzelhandels- oder regulierten Umfeld
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
• Sehr gute bis verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• Zusätzlich ist eine der folgenden Sprachen erforderlich: Französisch oder Italienisch: fließend
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit einem hohen Maß an Empathie
• Erfahrung mit Support-Plattformen wie Intercom, Zendesk oder ähnlichen Tools
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Themen klar und ruhig zu erklären
• Komfortable Handhabung sensibler Themen wie Compliance, Verifizierung oder Kundenbeschwerden
• Fähigkeit, selbstständig in einem schnelllebigen, internationalen Umfeld zu arbeiten

Was wir bieten

• Eine Schlüsselrolle in einem der aufregendsten Krypto-Fintechs Europas – mit echtem Einfluss ab dem ersten Tag
• Die Möglichkeit, die Zukunft unserer Support-Operationen zu gestalten, einschließlich der Nutzung von KI- und Automatisierungstools
• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket mit Entwicklungsmöglichkeiten, während wir in Europa wachsen
• Die Möglichkeit, mit innovativen Produkten im spannenden Bereich der Krypto- und Finanzdienstleistungen zu arbeiten.
• Ein kollaboratives und dynamisches Arbeitsumfeld.
• Chancen für berufliches Wachstum und Entwicklung.
• Zugang zu branchenführenden Kundenservicetools, um Ihre Arbeit zu unterstützen.

Gehalt

Das endgültige Jahresgehalt wird basierend auf der Erfahrung und Qualifikation des Kandidaten festgelegt.

Wenn Sie ein engagierter Kundenservicemitarbeiter sind und sich über die Möglichkeit freuen, unser Team zu unterstützen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Begleiten Sie uns auf unserer Reise, die Zukunft der Finanzdienstleistungen in Europa neu zu gestalten. Wir weisen freundlich darauf hin, dass Bewerbungen die angegebenen Anforderungen erfüllen müssen, um berücksichtigt zu werden.