Addetto/a al Servizio Clienti | Madrelingua Italiano

Sei fluente in tedesco, inglese e italiano? Invia oggi la tua candidatura.

Sede: Wiesbaden – Germania | Modalità ibrida: 3 giorni fissi in ufficio e 2 da remoto

Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00

Lingue richieste: Tedesco e inglese fluenti (livello C1–C2)

Stiamo attualmente cercando un Addetto/a al Servizio Clienti fluente in Italiano e Inglese Tedesco (min B2), per supportare clienti globali in un contesto Business-to-Business (B2B) nel settore tecnologico e dei servizi internet/web. In questo ruolo sarai il principale punto di contatto per i clienti che necessitano supporto sui prodotti e servizi internet di CSC. Svolgerai un ruolo chiave nel garantire un servizio clienti eccellente, gestendo richieste, risolvendo problemi e fornendo indicazioni chiare.

Lavorerai direttamente con grandi clienti B2B e collaborerai con i team interni di CSC per garantire la sicurezza dei portafogli di domini e degli asset digitali dei clienti. Se hai già esperienza in settori come retail, hospitality, turismo, servizi al paziente o ristorazione, saprai cosa significa lavorare in un ambiente dinamico e ad alto volume, mantenendo sempre alta la soddisfazione del cliente.

I nostri professionisti del servizio clienti sono messi nelle condizioni di risolvere rapidamente e con professionalità le richieste dei clienti. Offriamo formazione, mentoring e opportunità di crescita: cerchiamo persone motivate, energiche e orientate al servizio eccellente. Siamo un’azienda composta da persone collaborative che lavorano insieme per fare la differenza nel business globale e nelle comunità locali. Siamo appassionati di eccellenza nel servizio, responsabilità sociale e miglioramento continuo. CSC è “il business dietro il business®”. Offriamo inoltre benefit competitivi e incentivi.

• Assistenza clienti: Rispondere in modo rapido e accurato alle richieste tramite chat, telefono ed e-mail, supportando la gestione di portafogli di domini e asset digitali.
• Relazioni con i clienti: Costruire e mantenere relazioni solide comprendendo le esigenze specifiche di ciascun cliente.
• Risoluzione problemi: Gestire e risolvere richieste relative a domini, DNS, certificati digitali, gestione del brand digitale, fatturazione e problemi tecnici.
• Gestione escalation: Identificare e inoltrare problemi complessi ai team competenti, assicurando un follow-up tempestivo.
• Conoscenza del prodotto: Sviluppare una conoscenza approfondita dei servizi e rimanere aggiornati su prodotti e cambiamenti del settore.
• Lavoro di squadra: Supportare altri team nelle attività di onboarding clienti, progetti e risoluzione problemi.
• Orientamento alle performance: Comprendere e contribuire al raggiungimento di KPI e metriche di servizio clienti (incluso NPS).

• Esperienza in ruoli a contatto con il cliente.
• Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
• Capacità di problem solving e pensiero critico.
• Buona conoscenza di Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Flessibilità e capacità di adattamento alle nuove tecnologie.
• Capacità di gestire priorità variabili in un ambiente dinamico.
• Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.
• Attenzione ai dettagli e orientamento alla qualità.
• Capacità di lavorare in autonomia e in team.
• Attitudine aperta, diretta e trasparente nella comunicazione.
• Conoscenza di più lingue (un plus).

• Formazione completa e strutturata con affiancamento iniziale.
• Mentorship interna durante il periodo di onboarding.
• Ambiente di lavoro collaborativo.
• Leadership orientata allo sviluppo professionale.
• Accesso a formazione continua e strumenti di apprendimento.
• Modello di lavoro ibrido flessibile.
• Cultura aziendale basata su servizio eccellente, valori chiari e miglioramento continuo.