Auf einen Blick
- Aufgaben: Supporta i clienti B2B con richieste e problemi sui servizi internet.
- Unternehmen: Azienda tecnologica innovativa con un ambiente di lavoro collaborativo.
- Vorteile: Formazione professionale, supporto da un mentor e flessibilità lavorativa.
- Weitere Informationen: Ambiente stimolante con opportunità di crescita professionale.
- Warum dieser Job: Fai la differenza per i clienti globali in un settore dinamico.
- Qualifikationen: Esperienza nel servizio clienti e ottime capacità comunicative.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Sede: Wiesbaden, Germania | Ibrido: 3 giorni fissi in ufficio, 2 da remoto
Orario di lavoro: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00
Lingue: Italiano e Inglese fluente. Il tedesco è un plus, livello B1–B2+
Attualmente stiamo cercando un Addetto/a al Servizio Clienti – Madrelingua Italiano per supportare i nostri clienti globali in un ambiente professionale Business-to-Business (B2B) nel settore della tecnologia e dei servizi internet/web.
Sarai il principale punto di contatto per i clienti che necessitano supporto sui prodotti e servizi internet di CSC, gestendo richieste, risolvendo problemi e fornendo indicazioni chiare. Lavorerai direttamente con grandi clienti B2B e collaborerai con i team interni per garantire che i portafogli di domini e gli asset digitali dei clienti siano sicuri.
Responsabilità Principali- Supporto clienti: Rispondere rapidamente e accuratamente alle richieste dei clienti tramite chat, telefono ed email. Assistere i clienti nella gestione dei portafogli di domini e degli asset digitali per proteggere e tutelare i loro marchi internet globali.
- Gestione delle relazioni con i clienti: Costruire e mantenere solide relazioni con i clienti comprendendo le esigenze specifiche di ciascuno.
- Risoluzione dei problemi: Gestire e risolvere richieste e ordini relativi a domini, DNS, certificati digitali, gestione dei marchi digitali, fatturazione e problemi tecnici. Garantire soluzioni tempestive ed efficienti per mantenere la soddisfazione del cliente.
- Gestione delle escalation: Identificare e segnalare problemi complessi o non risolti ai team appropriati, assicurando follow‑up e risoluzioni tempestive.
- Conoscenza dei prodotti: Diventare un partner affidabile sviluppando una conoscenza approfondita dei nostri servizi e rimanendo aggiornato sui cambiamenti del settore e sulle nuove offerte.
- Collaborazione di team: Supportare altri team all’interno di DBS nelle attività di onboarding dei marchi dei clienti, progetti, risoluzione problemi e troubleshooting secondo necessità.
- Orientamento alla performance: Comprendere le metriche che aiutano a offrire un servizio clienti di livello mondiale, come il Net Promoter Score (NPS), e puntare a superarle.
- Esperienza in ruoli a contatto con i clienti o in settori simili
- Capacità di comunicazione scritta e verbale chiara e precisa
- Pensiero critico e capacità di problem‑solving
- Conoscenza di Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
- Flessibilità e disponibilità ad apprendere nuove tecnologie e comunicarle efficacemente
- Capacità di gestire priorità e richieste in continuo cambiamento da clienti interni ed esterni
- Ottime capacità organizzative e abilità nel gestire le priorità sotto pressione
- Esperienza comprovata nella produzione di risultati di alta qualità e attenzione ai dettagli
- Capacità di comunicare in modo diretto, aperto e onesto con clienti e colleghi
- La conoscenza di più lingue rappresenta un vantaggio
- Formazione professionale, coinvolgente e completa, integrata da apprendimento on‑the‑job
- Un mentor nel team per supporto aggiuntivo durante l’onboarding
- Un ambiente di lavoro collaborativo
- Leadership di supporto, impegnata nella crescita e nello sviluppo professionale
- Accesso a Open Sesame, formazione mensile relativa al lavoro e molto altro
- Flessibilità attraverso un modello di lavoro ibrido
- Visione, missione e valori chiari, centrati sulla fornitura di servizi di livello mondiale
Addetto/a al Servizio Clienti – Madrelingua Italiano Arbeitgeber: CSC
Unser Unternehmen bietet eine herausragende Arbeitsumgebung in Wiesbaden, wo Teamarbeit und individuelle Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Mit einem hybriden Arbeitsmodell und umfassenden Schulungsprogrammen fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter und bieten gleichzeitig die Flexibilität, die moderne Arbeitskräfte suchen. Unsere klare Vision und unser Engagement für exzellenten Kundenservice machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Addetto/a al Servizio Clienti – Madrelingua Italiano erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei in der Endphase deiner Jobsuche? Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche zu netzwerken. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihren Erfahrungen – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben!
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und Problemlösung zeigen. So bist du bereit, wenn es darauf ankommt!
✨Tip Nummer 3
Zeige während des Gesprächs deine Begeisterung für die Position! Sprich darüber, wie du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie wichtig dir ein hervorragender Kundenservice ist. Das wird dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, nach dem Gespräch eine Dankesnachricht zu senden! Das zeigt deine Professionalität und dein Interesse an der Stelle. Und hey, bewirb dich direkt über unsere Website – so hast du die besten Chancen, gesehen zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Addetto/a al Servizio Clienti – Madrelingua Italiano mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du bist!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich mit unserer Mission identifizieren können.
Sprich unsere Sprache!:Achte darauf, dass du sowohl auf Italienisch als auch auf Englisch klar und präzise kommunizierst. Das ist wichtig für die Rolle im Kundenservice, also zeig uns deine Sprachfähigkeiten!
Mach es übersichtlich!:Halte deinen Lebenslauf und dein Anschreiben strukturiert und übersichtlich. Verwende klare Absätze und Aufzählungen, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können.
Bewirb dich direkt!:Wir empfehlen dir, dich über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CSC vorbereitet
✨Vorbereitung ist alles!
Mach dich mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens vertraut. Wenn du die häufigsten Fragen und Probleme kennst, kannst du im Interview gezielt darauf eingehen und zeigen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da du als Muttersprachler Italienisch sprichst, solltest du auch deine Englischkenntnisse auffrischen. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich kommunizieren kannst, um sicherzustellen, dass du in der Lage bist, komplexe Themen einfach zu erklären.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Das zeigt nicht nur deine Fähigkeiten, sondern auch, dass du proaktiv und lösungsorientiert denkst – genau das, was in einem Kundenservice-Job gefragt ist.
✨Sei bereit für Rollenspiele
Erwarte, dass im Interview Rollenspiele oder Szenarien durchgespielt werden, um deine Reaktion auf Kundenanfragen zu testen. Übe, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und gleichzeitig eine positive Beziehung zum Kunden aufbaust.
