Auf einen Blick
- Aufgaben: Supporte unsere Kunden mit exzellentem Service und löse ihre Anfragen schnell und professionell.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen im Bereich Technologie und Internetdienste mit einem kollaborativen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, umfassende Schulungen und Mentoring.
- Weitere Informationen: Hervorragende Karrierechancen in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 45000 € pro Jahr.
Sede: Wiesbaden, Germania | Ibrido: 3 giorni fissi in ufficio, 2 da remoto
Orario di lavoro: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00
Lingue: Italiano e Inglese fluente. Il tedesco è un plus, livello B1–B2+
Attualmente stiamo cercando un Client Service Representative – Madrelingua Italiano per supportare i nostri clienti globali in un ambiente professionale Business-to-Business (B2B) nel settore della tecnologia e dei servizi internet/web.
Come Client Service Representative, sarai il principale punto di contatto per i clienti che necessitano supporto sui prodotti e servizi internet di CSC. Avrai un ruolo chiave nel fornire un servizio clienti eccezionale, gestendo le richieste, risolvendo problemi e fornendo indicazioni chiare. Lavorerai direttamente con grandi clienti B2B e collaborerai con i team interni di CSC per garantire che i portafogli di domini e gli asset digitali dei clienti siano sicuri.
Se hai esperienza nei settori retail, ospitalità, turismo, servizi al paziente o ristorazione, sai cosa serve per soddisfare i clienti in un ambiente dinamico e ad alto volume. I nostri professionisti del servizio sono abilitati a risolvere rapidamente e professionalmente le richieste e i problemi dei clienti. Offriamo formazione, mentoring e opportunità di crescita. Cerchiamo persone che portino energia, impegno e passione nel fornire un servizio di livello mondiale.
Siamo un’azienda composta da persone collaborative che lavorano insieme per fare la differenza nel business globale e nelle comunità locali. Siamo appassionati di eccellenza nel servizio, di dare indietro alla comunità e di miglioramento continuo. CSC è il business dietro il business®.
Responsabilità principali:
- Supporto clienti: Rispondere rapidamente e accuratamente alle richieste dei clienti tramite chat, telefono ed email. Assistere i clienti nella gestione dei portafogli di domini e degli asset digitali per proteggere e tutelare i loro marchi internet globali.
- Gestione delle relazioni con i clienti: Costruire e mantenere solide relazioni con i clienti comprendendo le esigenze specifiche di ciascuno.
- Risoluzione dei problemi: Gestire e risolvere richieste e ordini relativi a domini, DNS, certificati digitali, gestione dei marchi digitali, fatturazione e problemi tecnici. Garantire soluzioni tempestive ed efficienti per mantenere la soddisfazione del cliente.
- Gestione delle escalation: Identificare e segnalare problemi complessi o non risolti ai team appropriati, assicurando follow-up e risoluzioni tempestive.
- Conoscenza dei prodotti: Diventare un partner affidabile sviluppando una conoscenza approfondita dei nostri servizi e rimanendo aggiornato sui cambiamenti del settore e sulle nuove offerte.
- Collaborazione di team: Supportare altri team all’interno di DBS nelle attività di onboarding dei marchi dei clienti, progetti, risoluzione problemi e troubleshooting secondo necessità.
- Orientamento alla performance: Comprendere le metriche che aiutano a offrire un servizio clienti di livello mondiale, come il Net Promoter Score (NPS), e puntare a superarle.
Competenze, esperienze e qualifiche richieste:
- Esperienza in ruoli a contatto con i clienti o in settori simili
- Capacità di comunicazione scritta e verbale chiara e precisa
- Pensiero critico e capacità di problem-solving
- Conoscenza di Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
- Flessibilità e disponibilità ad apprendere nuove tecnologie e comunicarle efficacemente
- Capacità di gestire priorità e richieste in continuo cambiamento da clienti interni ed esterni
- Ottime capacità organizzative e abilità nel gestire le priorità sotto pressione
- Esperienza comprovata nella produzione di risultati di alta qualità e attenzione ai dettagli
- Capacità di comunicare in modo diretto, aperto e onesto con clienti e colleghi
- La conoscenza di più lingue rappresenta un vantaggio
Cosa offriamo:
- Formazione professionale, coinvolgente e completa, integrata da apprendimento on-the-job
- Un mentor nel team per supporto aggiuntivo durante l’onboarding
- Un ambiente di lavoro collaborativo
- Leadership di supporto, impegnata nella crescita e nello sviluppo professionale
- Accesso a Open Sesame, formazione mensile relativa al lavoro e molto altro
- Flessibilità attraverso un modello di lavoro ibrido
- Visione, missione e valori chiari, centrati sulla fornitura di servizi di livello mondiale
La fascia salariale prevista per questa posizione è compresa tra €40.000 e €45.000 lordi annui, oltre ad ulteriori benefit. La retribuzione finale sarà determinata in base alle competenze rilevanti, all'esperienza professionale e al livello di responsabilità associato al ruolo, in conformità con il nostro sistema retributivo oggettivo e neutrale rispetto al genere.
Client Service Representative - Italian Speaker Arbeitgeber: CSC
CSC è un datore di lavoro eccezionale che promuove un ambiente di lavoro collaborativo e dinamico a Wiesbaden, offrendo opportunità di crescita professionale attraverso formazione continua e mentoring. Con un forte impegno per l'eccellenza nel servizio clienti e una cultura aziendale che valorizza il contributo di ogni dipendente, CSC garantisce un'esperienza lavorativa gratificante e significativa, supportando i propri team in un modello ibrido che favorisce l'equilibrio tra vita professionale e personale.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Client Service Representative - Italian Speaker erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CSC suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Client Service Representative - Italian Speaker mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CSC im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CSC vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CSC und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
