Business Operations Lead

Wir suchen einen Business Operations Lead, um lokale Commercial Excellence-Initiativen bei CSL in der Schweiz voranzutreiben, mit einem besonderen Fokus auf Sales Force Effectiveness, CRM-Verantwortung und integriertes Account Management. Die Rolle stärkt die datengestützte Entscheidungsfindung durch abgestimmtes Reporting (z.B. Power BI) und die Nutzung lokaler Marktforschung zur Unterstützung der strategischen Planung. Sie baut auch digitale Fähigkeiten und Omnichannel-Kundenengagement über Teams hinweg auf. Diese Rolle integriert und entwickelt die Customer Service-Funktion, einschließlich Prozesse, Systeme (z.B. SAP), und positioniert den Kundenservice als Wettbewerbsvorteil. Die Position gewährleistet eine enge Zusammenarbeit mit übergeordneten Markt- und DACH-Teams, überwacht Kongresse, Veranstaltungen und Bildungsplattformen und trägt als Mitglied des Führungsteams des Landes zur starken teamübergreifenden Zusammenarbeit bei. In dieser Position berichten Sie direkt an den General Manager von CSL Schweiz.

• Agieren Sie als teamübergreifender Teamleiter und Mitglied des Führungsteams des Landes.
• Fördern Sie die lokale Sales Force Effectiveness, Analytik und strategische Einblicke in enger Zusammenarbeit mit lokalen Teams und übergeordneten Markt-/DACH-Funktionen.
• Leiten Sie den digitalen und Omnichannel-Engagementansatz, einschließlich Prozesse, Rahmenbedingungen und teamübergreifende Projekte in Abstimmung mit BU- und DACH-Teams.
• Überwachen Sie das Kongress- und Veranstaltungsmanagement für CSL Schweiz.
• Integrieren und entwickeln Sie den Kundenservice als zentrale Geschäftsfähigkeit.

• Führung
  • Tragen Sie als Mitglied des Führungsteams des Landes aktiv zur Entwicklung der Kultur von CSL Schweiz bei.
  • Agieren Sie als Change-Management-Leiter in einer dynamischen, sich entwickelnden Matrixumgebung.
  • Leiten und entwickeln Sie ein Team von bis zu 11 Mitarbeitern, einschließlich einer Managementebene.
• CSL CH Commercial Excellence: Sales Force Effectiveness, Analytik und strategische Einblicke
  • Lokalisieren Sie Segmentierung und Zielsetzung über alle Verkaufsbereiche hinweg, abgestimmt auf DACH-Standards.
  • Lokalisieren Sie die Zielsetzung und Anreizberechnungen in Übereinstimmung mit DACH-Rahmenbedingungen.
  • Besitzen und verwalten Sie das lokale CRM-System, einschließlich Harmonisierung Initiativen.
  • Leiten Sie Rollouts und Schulungen für lokale Teams (z.B. Smart 2.0, Segmentierung).
  • Fördern Sie das integrierte Account Management in enger Zusammenarbeit mit teamübergreifenden Partnern.
  • Lokalisieren und verwalten Sie BI-Lösungen, einschließlich Data Warehouse, Datenmodelle, Power BI und Reporting.
  • Generieren Sie lokale Einblicke in Zusammenarbeit mit DACH- und globalen Teams.
  • Führen Sie lokale Marktforschung zur Unterstützung von Markenstrategien durch.
  • Lokalisieren Sie Patientenflussmodelle und Prognosen basierend auf globalen Tools und Methoden.
  • Leiten Sie die lokale Chancenbewertung und die Entwicklung von Geschäftsfällen.
• CSL CH Kundenservice
  • Integrieren Sie den Kundenservice in ein einheitliches CSL Schweiz Kundenserviceteam.
  • Fördern Sie die Systemharmonisierung, einschließlich der Implementierung von SAP.
  • Leiten Sie das Kundenversorgungsmanagement und entwickeln Sie den Kundenservice als Wettbewerbsvorteil.
  • Verwalten Sie wichtige Kunden, einschließlich Krankenhäuser und Großhändler, regelmäßig.
• CSL CH Digitale Befähigung
  • Erstellen und implementieren Sie einen lokalen CSL Schweiz-Rahmen für digitales und Omnichannel-Engagement über Marketing, Vertrieb und Medizin.
  • Unterstützen Sie die Umsetzung der digitalen und OC-Engagementstrategie.
  • Entwickeln und verwalten Sie eine integrierte lokale Website-Strategie in Übereinstimmung mit internen SOPs.
  • Arbeiten Sie eng mit dem DACH Digital Enablement Lead zusammen.
• Kongress- und Veranstaltungsmanagement
  • Entwickeln und implementieren Sie einen CSL Schweiz-Rahmen für Kongress- und Veranstaltungsmanagement.
  • Gestalten und entwickeln Sie kontinuierlich das Sichtbarkeitskonzept von CSL Schweiz bei Kongressen und Veranstaltungen.
  • Unterstützen Sie Geschäftsbereiche und Funktionen.
  • Leiten Sie Transparenzberichte und stellen Sie die vollständige Einhaltung interner SOPs sicher.

• Abschluss oder höher in Betriebswirtschaft, Lebenswissenschaften oder einem verwandten Bereich.
• Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Sales Force Effectiveness, Marketing, Vertrieb und komplexem Projektmanagement in der Pharmaindustrie.
• Starker Teamplayer mit hervorragenden Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten sowie einem hohen Maß an Kundenorientierung.
• Nachgewiesene Führungsfähigkeiten, einschließlich direkter und indirekter Führung in stark teamübergreifenden Umgebungen.
• Tiefes Verständnis des Schweizer Pharmamarktes, einschließlich wichtiger Stakeholder, Rollen und Kanäle.
• Starke Expertise in IQVIA-Daten, CRM-Systemen, Leistungskennzahlen, Prognosetools und SAP.
• Professionelles Niveau in Deutsch, Französisch und Englisch.
• Fortgeschrittene Computerkenntnisse, einschließlich Microsoft Office; solides Verständnis von Data Warehouse und Business Intelligence-Technologien.
• Starke Projektmanagementerfahrung mit hervorragenden organisatorischen Fähigkeiten.
• Selbstmotiviert, einfallsreich und in der Lage, effektiv unter engen Fristen und Zeitdruck zu arbeiten.

Wenn Sie an dieser spannenden Gelegenheit interessiert sind und zum fortwährenden Erfolg von CSL Schweiz beitragen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unsere Online-Bewerbungsplattform.