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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Kunden proaktiv und unterstütze sie bei der Nutzung von eGECKO.
- Arbeitgeber: Wir sind ein dynamisches Team mit über 300 Mitarbeitenden, das flexible Business-Software entwickelt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Aus- und Weiterbildung, Mitarbeiterrabatte, mobiles Arbeiten und Gesundheitsmaßnahmen.
- Warum dieser Job: Feiere Erfolge im Team und finde kreative Lösungen für spannende Herausforderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in BWL oder Informatik und Erfahrung im Customer Success Management erforderlich.
- Andere Informationen: Freue dich auf ein unterstützendes Arbeitsumfeld mit guter Verkehrsanbindung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
So anpassungsfähig wie unser Markenzeichen – mit über 300 Mitarbeitenden entwickeln, vertreiben und implementieren wir unsere flexible Business-Software eGECKO und überwinden gemeinsam fast jedes Hindernis.
Deine Aufgaben
- Proaktive und regelmäßige Betreuung unserer Referenzkunden und Großkunden nach Abschluss der Implementierungsprojekte
- Vertretung der Interessen unserer Kunden innerhalb der CSS AG, um die Berücksichtigung ihrer Anliegen und Anforderungen sicherzustellen
- Beratung der Kunden hinsichtlich sinnvoller Neuerungen und erforderlicher Updates sowie Unterstützung bei der Prozessoptimierung mit eGECKO
- Monitoring und Analyse von KPIs sowie des Net Promoter Scores (NPS) zur Messbarkeit des Erfolgs unserer Kundenbetreuung
- Koordination interner Ressourcen sowie enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und anderen Abteilungen zur Erfüllung der Kundenwünsche
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management oder Prozessmanagement, vorzugsweise im SaaS-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise Erfahrung mit unserem Produkt eGECKO
- Starke zwischenmenschliche und kommunikative Kompetenzen sowie die Fähigkeit, auf verschiedene Kundenbedürfnisse einzugehen und komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären
- Selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit und Flexibilität
Du hast Freude daran, gemeinsam Erfolge zu feiern und findest kreative Lösungen für jede Herausforderung? Dann bist Du genau richtig in unserem Partner- und Kundenservice-Team!
Unser Angebot an Dich
- Aus- und Weiterbildung
- Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterevents
- Kindergartenzuschuss
- Mobiles Arbeiten
- Mitarbeiterprämien
- Brillenzuschuss
- Gesundheitsmaßnahmen
- Sport- und Fitnessangebote
- Gute Verkehrsanbindung
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Ansprechperson:
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: CSS GmbH
Kontaktperson:
CSS GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die bereits im Customer Success Management tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über eGECKO und die spezifischen Herausforderungen, die Kunden in der Nutzung des Produkts haben könnten. Zeige in Gesprächen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Fragen zur Analyse von KPIs und dem Net Promoter Score (NPS) vor. Zeige, dass du nicht nur die Zahlen verstehst, sondern auch, wie man sie zur Verbesserung der Kundenbeziehungen nutzen kann.
✨Tip Nummer 4
Demonstriere deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten in Gesprächen. Übe, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, auf verschiedene Kundenbedürfnisse einzugehen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des Customer Success Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die CSS AG und die spezifische Position zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zeigen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und proaktiv Lösungen anbieten kannst.
Betone deine Soft Skills: Da zwischenmenschliche und kommunikative Kompetenzen wichtig sind, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Problemlösung demonstrieren.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Qualifikationen und Erfahrungen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CSS GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit auf die Bedürfnisse von Kunden eingegangen bist. Zeige, dass du die Fähigkeit hast, komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären und Lösungen anzubieten.
✨Kenntnis über eGECKO
Informiere dich gründlich über das Produkt eGECKO und seine Funktionen. Sei bereit, Fragen dazu zu beantworten und zu erläutern, wie du Kunden bei der Nutzung des Systems unterstützen kannst.
✨KPIs und NPS im Fokus
Sei vorbereitet, über deine Erfahrungen mit der Analyse von KPIs und dem Net Promoter Score (NPS) zu sprechen. Erkläre, wie du diese Metriken genutzt hast, um den Erfolg der Kundenbetreuung zu messen und zu verbessern.
✨Teamarbeit betonen
Hebe deine Teamfähigkeit hervor und gib Beispiele, wie du erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Kundenwünsche zu erfüllen. Zeige, dass du flexibel und lösungsorientiert bist.
