Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanliegen und sorge für hohe Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Einer der führenden Schweizer Kranken- und Sachversicherer mit über 3000 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 5-6 Wochen Ferien und Gesundheitsförderung.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Leiste einen wertvollen Beitrag zur Kundenzufriedenheit in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder (para-)medizinische Ausbildung und Erfahrung in der Versicherungsbranche.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In unserem Kundenservice-Center (KSC) sorgen wir täglich für eine hohe Kundenzufriedenheit. Dennoch entstehen Situationen, welche nicht optimal verlaufen. Hier kommst du ins Spiel: Als Fachspezialist/in im Beschwerdemanagement bist du zentrale Ansprechperson bei komplexen Kundenanliegen. Du klärst sorgfältig ab, kommunizierst empathisch und suchst lösungsorientiert den Dialog – schriftlich wie telefonisch. Möchtest du einen wertvollen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen.
So sieht dein Alltag aus:
- Du bearbeitest anspruchsvolle Beschwerden und komplexe Kundenanliegen im Auftrag der Geschäftsleitung – schriftlich wie telefonisch und immer mit Blick für das Gegenüber.
- Du nutzt die Rückmeldungen der Kundinnen und Kunden gezielt, um interne Prozesse sowie die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen laufend zu optimieren.
- Komplexe Fälle beleuchtest du sorgfältig, dokumentierst fundiert und bringst deine fachliche Einschätzung zielführend ein.
- Der Kunde und die Kundin stehen an erster Stelle: Du sorgst dafür, dass unser Kundenservice termingerecht erfolgt und unsere Kundenzufriedenheit hoch bleibt.
Das bringst du mit:
- Du verfügst über eine kaufmännische oder (para-)medizinische Grundausbildung ergänzt durch Erfahrung in der Versicherungsbranche – im Idealfall Krankenversicherung.
- Vielleicht hast du bereits die VBV-Zertifizierung? Dies ist definitiv ein Vorteil. Falls nicht, lernst du es hier in unseren Schulungen. Entscheidend sind deine Leidenschaft und Ausdauer.
- Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und Englisch, drückst dich adressatengerecht aus und triffst dabei stets den richtigen Ton – mündlich wie schriftlich.
- Du lernst schnell, denkst vernetzt und setzt theoretisches Wissen mit hoher Eigenverantwortung effizient in der Praxis um.
- Teamplayer mit Empathie: Du bringst dich aktiv ein, bist hilfsbereit und trägst mit deinem Gespür für Menschen zu einer vertrauensvollen Zusammenarbeit bei.
Arbeite flexibel: Passe deine Arbeit jährlich an deinen Lebensstil an – mit Teilzeitoptionen und anderen flexiblen Modellen wie Homeoffice und weiteren mehr.
Wähle dein Ferienmodell: 5 oder 6 Wochen Ferien? Deine Entscheidung. Entsprechend arbeitest du 41 oder 42 Stunden pro Woche.
Bleibe fit: Ergonomische Arbeitsplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und viele weitere Angebote rund um deine Gesundheit.
Engagiere dich sozial: Das Leben meint es gut mit dir? Dann lass andere an deinem Glück teilhaben und erweitere alleine oder im Team deinen Horizont.
Geniesse dein Familienleben: Nimm dir Zeit für deinen Nachwuchs: 3 Wochen für Väter, für Mütter bis zu 20 Wochen. Dazu gibt's grosszügige Kinder- und Ausbildungszulagen.
Feiere mit uns: Fokussiert arbeiten und ausgelassen feiern. Wir lieben diese Kombination und pflegen sie regelmässig.
Kontakt: Fragen zur Stelle an deine/n Führungsverantwortliche/n? Karin Haug ist für dich da. Fragen zum Bewerbungsprozess? Chantal Hügli ist für dich da.
Dein zukünftiges Team: Rund 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden, rund 100 Agenturen, rund 3000 Mitarbeitende und eine der führenden Schweizer Kranken- und Sachversicherer. Ja, wir sind ganz schön gross. Zum Glück. Denn grosse sind dadurch auch unsere Möglichkeiten, wirklich etwas zu bewegen. Unsere Wurzeln gehen bis 1899 zurück. Seither sind wir gesund gewachsen, aber darauf ruhen wir uns nicht aus: Für die Zukunft haben wir noch viel vor – vielleicht zusammen mit dir?
Fachspezialist/in Beschwerdenmanagement mit Versicherungserfahrung 80-100% Arbeitgeber: CSS Versicherung AG
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet ist. Unsere flexible Arbeitszeitgestaltung, umfangreiche Gesundheitsangebote und großzügige Familienleistungen schaffen eine ausgewogene Work-Life-Balance, während unsere Schulungsprogramme dir helfen, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und in deiner Karriere zu wachsen. Bei uns bist du Teil eines engagierten Teams, das Wert auf Empathie und Zusammenarbeit legt – hier kannst du wirklich einen Unterschied machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Netzwerk für Versicherungsprofis nutzen
Du solltest unbedingt Branchenevents und Messen besuchen, um Kontakte in der Versicherungsbranche zu knüpfen. Netzwerke wie die IHK oder lokale Versicherungsforen sind perfekt, um dein Wissen zu erweitern und vielleicht sogar hidden gems an Stellenanzeigen zu finden.
✨Direktbewerbungen bei Versicherungsunternehmen
Die großen Versicherungen haben oft eigene Karriereportale, auf denen du direkt nach offenen Vollzeitstellen suchen kannst. Schau dir die Karriereseiten von CSS Versicherung AG an und bewirb dich direkt online – das zeigt Initiative und Interesse!
✨Learning by Doing: Praktika im Versicherungsgeschäft
Auch wenn du nach einer Vollzeitstelle suchst, sind Praktika in der Versicherungsbranche ein guter Weg, um Fuß zu fassen. Viele Firmen bieten über Praktika die Möglichkeit, sich für Vollzeitpositionen zu empfehlen, also zögere nicht, auch solche Angebote in Betracht zu ziehen.
✨Sich in Fachforen engagieren
Aktiv in Fachforen oder Gruppen auf LinkedIn oder Facebook zu sein, kann dir helfen, sichtbar zu werden. Teile deine Gedanken zu aktuellen Versicherungsthemen und beteilige dich an Diskussionen – so baust du dir eine Reputation auf und kannst von möglichen Arbeitgebern wahrgenommen werden.
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Versichungskenntnisse:Stell sicher, dass du in deinem Lebenslauf alle relevanten Qualifikationen und Erfahrungen im Bereich Versicherung klar und deutlich aufführst. Besondere Kenntnisse in Risikoanalyse und Schadensmanagement sind hier extrem wertvoll. Vergiss nicht, auch eventuelle Zertifikate oder spezielle Schulungen zu erwähnen!
Betone deine Soft Skills:In der Versicherungsbranche sind kommunikationsstarke und lösungsorientierte Menschen gefragt. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du konkrete Beispiele anführen, wo du deine Problemlösungsfähigkeit unter Beweis gestellt hast, oder wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Das zeigt, dass du in der Lage bist, den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
Das passende Anschreiben - Warum gerade bei CSS Versicherung AG?:Nutze dein Anschreiben, um zu erklären, warum du genau bei CSS Versicherung AG arbeiten möchtest. Sprich darüber, was dich an deren Produkten oder der Unternehmenskultur besonders interessiert. Außerdem könntest du erwähnen, wie deine Werte und Ziele mit denen von CSS Versicherung AG übereinstimmen. Das gibt deinem Schreiben eine persönliche Note!
Präsentation deiner Erfolge:In der Versicherung zählt nicht nur, was du kannst, sondern auch, was du erreicht hast. Verwende konkrete Zahlen und Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern. Zum Beispiel, wie viel du in der Vergangenheit zur Schadensreduzierung beitragen konntest oder wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut hast. Das hilft dir, im Gedächtnis zu bleiben!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CSS Versicherung AG vorbereitet
✨Versicherungswissen beweisen
Mach dich bereit, dein Wissen über verschiedene Versicherungsarten und -produkte unter Beweis zu stellen. Oft kommen in Vorstellungsgesprächen bei CSS Versicherung AG spezifische Fragen zu Sachversicherungen oder Haftpflicht auf. Überlege dir auch, wie du Relevantes aus deinem Studium oder Praktika einbringen kannst!
✨Analytische Fähigkeiten im Fokus
Analytische Fähigkeiten sind in der Versicherungsbranche essenziell. Bereite dich auf Fragen vor, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Daten oder Risikoanalysen testen. Vielleicht gibt es sogar Fallstudien bei CSS Versicherung AG, wo du deine Herangehensweise demonstrieren kannst!
✨Selbstbewusstsein zeigen
In einem Vollzeitjob wird oft auch erwartet, dass du proaktiv bist und Verantwortung übernimmst. Während des Interviews bei CSS Versicherung AG solltest du Lebensläufe und Erfahrungen betonen, die zeigen, dass du bereit bist, dich in dein neues Team einzubringen und selbstständig Lösungen zu finden.
✨Kennzeichen deiner Motivation
Schau dir die Unternehmenswerte von CSS Versicherung AG genau an und überlege, wie deine eigenen Werte damit in Einklang stehen. Erkläre im Interview, warum du dich für die Versicherungsbranche und insbesondere für dieses Unternehmen interessierst. Das zeigt, dass du bereit bist, dich langfristig zu engagieren.
