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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du steuerst Omnichannel-Kontaktprozesse und planst den Personalbedarf im Kundenservice-Center.
- Arbeitgeber: Die CSS ist Gesundheitspartnerin für 1,7 Millionen Versicherte und bietet spannende Karrieremöglichkeiten.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Bonuszahlungen und bis zu 6 Wochen Urlaub warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die digitale Zukunft des Kundenservice aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Workforce Management sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Gute Deutsch- und Französischkenntnisse sind erforderlich; wir fördern deine Weiterbildung großzügig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir von der CSS sind Gesundheitspartnerin für 1,7 Millionen Versicherte. Und vielleicht schon bald auch deine Partnerin für deine berufliche Zukunft? Uns würde es freuen.Du und deine fünf Kolleginnen und Kollegen in der Planung und Steuerung sorgen dafür, dass in unserem Kundenservice-Center (KSC) alles rund läuft. Hier ist immer viel los. Da muss man sich aufeinander verlassen können und als Team gut funktionieren. Läufst auch du zu Hochform auf, wenn richtig etwas los ist? Dann passt du zu uns.
So sieht dein Alltag aus
- Zum Herzstück: Du bist als Fachspezialist/in verantwortlich für die Steuerung der Omnichannel-Kontaktprozesse und gewährleistest die Performance und Skalierbarkeit vom KSC.
- Du hilfst dabei, den Personalbedarf für die Zukunft zu planen und sorgst dafür, dass du mit den verschiedenen Abteilungen im Austausch bleibst, falls es Abweichungen gibt.
- Die Erarbeitung und Implementierung von Konzepten zur optimalen Planung und Steuerung des Kundenkontakts über alle wichtigen Kanäle zählen zu deinem Verantwortungsbereich.
- Indem du Daten analysierst und immer einen Schritt vorausdenkst, erkennst du Chancen und Herausforderungen und trägst zur Planung, Steuerung und digitalen Weiterentwicklung des KSC bei.
- Die ständige Verbesserung der Arbeitsabläufe und die Einführung neuer Technologien gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
- Mit Rat und Tat stehst du den Führungskräften im Tagesgeschäft zur Seite – bei allen Fragen zur Personaleinsatzplanung und Kontaktsteuerung!
Das bringst du mit
- Das Wichtigste zuerst: Du arbeitest gerne analytisch und konzeptionell. Es macht dir Spass dienstleistungsorientiert zu unterstützen und steckst andere mit deiner hilfsbereiten Art an.
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich und eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder verfügst über einen Hochschulabschluss.
- Berufserfahrung im Workforce Management oder in der Personaleinsatzplanung eines Kundenservice-Centers erleichtert es dir, die spannenden Aufgaben zu meistern.
- Idealerweise kennst du dich mit Telefonie-Systemen (Cisco, Avaya etc.) und Planung-Sofwares (Plano, eAspect etc.) bereits aus oder hast grosses Interesse, dich hineinzudenken. Die MS-Office Programme benutzt du jedoch problemlos.
- Du bist flexibel und offen, um mit der schnell verändernden Branche Schritt zu halten.
- Deine Ausdrucksweise in Deutsch ist stilsicher. Zudem hast du gute Französischkenntnisse.
Das bieten wir dir
- Arbeite flexibel: Passe deine Arbeit jährlich an deinen Lebensstil an – mit Teilzeitoptionen und anderen flexiblen Modellen wie Homeoffice und weiteren mehr.
- Erfreue dein Portemonnaie: Benefits wie Bonus, Reka, vergünstigte Krankenkassenprämie und weitere, die schnell einmal ein paar Tausender im Jahr ausmachen.
- Wähle dein Ferienmodell: 5 oder 6 Wochen Ferien? Deine Entscheidung. Entsprechend arbeitest du 41 oder 42 Stunden pro Woche.
- Bilde dich weiter: Wir sehen es gerne, wenn du dich intern oder extern weiterbildest und unterstützen grosszügig mit Zeit und Geld.
- Bleibe fit: Ergonomische Arbeitsplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und viele weitere Angebote rund um deine Gesundheit.
- Engagiere dich sozial: Das Leben meint es gut mit dir? Dann lass andere an deinem Glück teilhaben und erweitere alleine oder im Team deinen Horizont.
Kontakt
Fragen zur Stelle?
Dein neuer Vorgesetzter, Fabian Boog, beantwortet diese gerne:
058 277 27 02
Rufe unsere/n Recruiting Consultant Kevin Kisungu an:
058 277 46 59
#J-18808-Ljbffr
Fachspezialist/in Planung & Steuerung Arbeitgeber: CSS Versicherung AG
Kontaktperson:
CSS Versicherung AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Fachspezialist/in Planung & Steuerung
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Kundenservice oder in der Planung tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Workforce Management und in der Omnichannel-Kommunikation. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Personaleinsatzplanung und Kontaktsteuerung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. In einem sich schnell verändernden Umfeld ist es wichtig, dass du bereit bist, neue Technologien und Arbeitsweisen zu erlernen und anzuwenden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Fachspezialist/in Planung & Steuerung
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die CSS und ihre Dienstleistungen. Verstehe, wie sie als Gesundheitspartnerin agieren und welche Werte ihnen wichtig sind. Dies hilft dir, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar zu formulieren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten hervorhebt. Betone relevante Erfahrungen im Bereich Workforce Management oder Personaleinsatzplanung, um deine Eignung für die Stelle zu unterstreichen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du gut ins Team passt. Gehe auf deine Flexibilität und deine Bereitschaft ein, mit neuen Technologien zu arbeiten. Zeige auch deine Dienstleistungsorientierung und Teamfähigkeit auf.
Sprachkenntnisse betonen: Da gute Französischkenntnisse gefordert sind, solltest du diese in deinem Lebenslauf und Motivationsschreiben besonders hervorheben. Erwähne konkrete Beispiele, wo du deine Sprachkenntnisse erfolgreich eingesetzt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CSS Versicherung AG vorbereitest
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Position einen starken Fokus auf analytisches Denken und konzeptionelle Arbeit hat, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung nennen, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Teamarbeit hervorheben
Die Zusammenarbeit im Team ist entscheidend. Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um zu zeigen, dass du gut mit anderen zusammenarbeiten kannst.
✨Interesse an neuen Technologien zeigen
Da die Einführung neuer Technologien Teil der Aufgaben ist, solltest du dein Interesse und deine Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Systeme und Softwarelösungen betonen. Nenne eventuell bereits Erfahrungen mit ähnlichen Tools.
✨Flexibilität und Anpassungsfähigkeit kommunizieren
In einer sich schnell verändernden Branche ist Flexibilität wichtig. Teile Beispiele mit, wie du dich in der Vergangenheit an Veränderungen angepasst hast und welche Strategien du nutzt, um in dynamischen Umgebungen erfolgreich zu sein.
