Collaboratrice/tore Centro Servizi alla Clientela 100%

Grazie alla tua personalità agile e flessibile, all'interno del nostro Centro Servizi alla Clientela hai piacere a lavorare in un contesto dinamico dove puoi mettere in pratica sia le tue attitudini nel contatto telefonico che nelle risposte scritte, mettendo una particolare attenzione alla cura delle relazioni con gli assicurati. Il tuo entusiasmo nel contatto telefonico e una gestione impeccabile della corrispondenza ci permettono di mantenere un elevato grado di soddisfazione della clientela.

Nel nostro Centro Servizi alla Clientela, con sedi a Root, Vennes e Lugano, rispondiamo alle diverse domande dei clienti e dei fornitori di prestazioni in modo empatico e competente.

La tua giornata tipo:

• Rispondi alle domande dei clienti in tedesco e italiano.
• Elabori in maniera ineccepibile le richieste dei nostri clienti interni ed esterni tramite diversi canali (telefonico, scritto e digitale).
• Riconosci le opportunità di vendita e crei appuntamenti per le nostre agenzie.
• Adegui le assicurazioni dei nostri assicurati secondo le loro esigenze.
• Continui ad acquisire nozioni e aggiornamenti attraverso vari canali, inclusi corsi di formazione.
• Sei orientato agli obiettivi aziendali, così come alle prestazioni fornendo il tuo contributo.
• Sei parte attiva per il raggiungimento di un'eccellente soddisfazione alla clientela.
• Collabori con diversi reparti interni.
• Rappresenti la CSS come Partner della salute.

Il tuo apporto:

• Perfette conoscenze della lingua tedesca (comprensione del Schwytzerdütsch) e ottima padronanza della lingua italiana sono indispensabili (inglese criterio preferenziale).
• Sei una persona empatica, con un'attitudine positiva.
• Il tuo senso di responsabilità, la tua autonomia e l'intraprendenza contraddistinguono il tuo modo di lavorare.
• Hai concluso una formazione commerciale, disponi di esperienza in ambito servizio clienti o nel ramo dell'assicurazione malattia.
• Hai un'ottima affinità nell'utilizzo di strumenti informatici.
• Dimostri flessibilità negli orari di impiego e sei aperto ai cambiamenti e alle innovazioni.
• Dimostri capacità di apprendimento, piacere nel lavoro in Team e sopportazione di carichi di lavoro importanti.
• Dal 2026 la funzione richiede il possesso del diploma AFA nell'ambito assicurazione malattia. Pertanto, una certificazione AFA assume carattere preferenziale. In caso di assenza di tale certificazione, essa verrà integrata nella formazione di base (esame compreso).

Dei buoni argomenti - tipico CSS:

• Lavora in modo flessibile: Adatta ogni anno il tuo lavoro al tuo stile di vita, con opzioni come tempo di lavoro parziale e altri modelli flessibili come l'home office e altro ancora.
• Benefit come bonus, buoni Reka, ribassi per i premi della cassa malati e altri, che possono corrispondere rapidamente a qualche migliaia di franchi all'anno.
• Scegli il tuo modello per le vacanze: 5 o 6 settimane di vacanze? A te la scelta.
• Frequenta una formazione: Vediamo di buon occhio se segui un aggiornamento professionale interno o esterno e ti sosteniamo generosamente con tempo e denaro.
• Rimani in forma: Postazioni di lavoro ergonomiche, promozione del benessere mentale e tante altre offerte per la tua salute.
• Impegnati socialmente: La vita è generosa con te? Allora condividi la tua fortuna e amplia i tuoi orizzonti da sola/o o nel team.

Ecco come si procede:

• Tu invii la tua documentazione e noi ti contatteremo entro due settimane.
• Primo colloquio personale sul posto.
• Colloquio personale sul posto e conoscere il team.
• Colloquio personale sul posto, conoscere il team, uno sguardo alla quotidianità.
• Assessment center e discussione successiva.
• Decisione finale tua e della/del superiore.

Inoltre, non devi inviare una lettera di motivazione. Da noi è tutto senza complicazioni. E ci diamo del tu.

Domande sul processo di candidatura alla tua Responsabile Human Resources? Daniela Cereda è a tua disposizione.

Contatto: Occupiamo questa posizione senza ricorrere ad agenzie di reclutamento esterne.

Questa è la CSS: Circa 1,7 milioni di clienti, circa 100 agenzie, circa 3000 collaboratrici e collaboratori e uno degli assicuratori malattie e di cose leader in Svizzera. Sì, siamo davvero grandi. Per fortuna. Perché così sono grandi anche le nostre radici risalgono al 1899. Da allora siamo cresciuti in modo sano, ma non ci riposiamo sugli allori: per il futuro abbiamo ancora molti progetti, magari insieme a te?

Friendly Work Space: Facciamo molto per assicurarci che tu rimanga in buona salute sul lavoro.

Fair Compensation: Siamo certificati per offrire la stessa retribuzione a donne e uomini con la stessa funzione.

Il miglior datore di lavoro: Siamo fra i migliori datori di lavoro della Svizzera.