h3Unser Kundenservice-Center (KSC) beantwortet monatlich über 250'000 telefonische und schriftliche Anfragen effizient und kompetent. Du siehst also: Bei uns geht was! Damit wir weiterhin auf Kurs bleiben, brauchen wir eine Person, die gerne Herausforderungen meistert und unsere Mission vorantreibt. In dieser verantwortungsvollen Führungsrolle kannst du richtig anpacken und Voraussetzungen schaffen, damit dein Team unsere Kundinnen und Kunden jeden Tag aufs Neue mit überzeugendem Service begeistert. /h3 h3So sieht dein Alltag aus /h3 ul liZum Herzstück: Du verantwortest die organisatorische und personelle Führung eines Teams im Kundenservice. /li liOne Team: Du führst und entwickelst deine Mitarbeitenden klar, reflektiert und mit Coaching-Kompetenz weiter. /li liDu spielst eine zentrale Rolle bei der Rekrutierung von neuen Mitarbeitenden und unterstützest bei deren Einarbeitung. /li liDu erkennst gemeinsam mit deinem Team, welche Handlung im jeweiligen Kundenkontakt den grössten Mehrwert schafft. Dabei verbindest du Kundenbedürfnisse, fachliche Expertise und verfügbare Daten, um die jeweils passende Next Best Action abzuleiten und umzusetzen. /li liPerformance Kennzahlen analysierst du täglich und überprüfst die Zielerreichungsgrade. Bei Abweichungen ergreifst du frühzeitig Massnahmen und führst dein Team zum Erfolg. /li liDu schaust proaktiv über den Tellerrand und übernimmst Zusatzaufgaben oder Projektarbeiten nach Absprache mit dem Regionenleiter. /li /ul h3Das bringst du mit /h3 ul liDas Wichtigste zuerst: Du arbeitest gerne mit Menschen und begegnest ihnen offen, wertschätzend und auf Augenhöhe. Deine positive Art ist ansteckend, du motivierst dein Team und entwickelst es gezielt weiter. /li liIdealerweise bringst du bereits erste Führungserfahrung und eine Weiterbildung in Leadership mit. /li liDu führst klar, reflektiert und verbindlich und setzt deine Coaching-Kompetenz gezielt ein, um Mitarbeitende in ihrer Entwicklung zu unterstützen. /li liDeine fundierte Praxiserfahrung in einem dynamischen Arbeitsumfeld helfen dir in dieser Funktion. Konntest du diese Erfahrungen in einem Kundenservice-Center sammeln? Dann ist dies definitiv ein Vorteil. /li liDu hast den Überblick, siehst strategische Zusammenhänge und kannst das mit deinen Kolleginnen und Kollegen auch challengen. /li liDu hast eine hohe technische und digitale Affinität, mit der du dein Team für den kompetenten Umgang mit modernen Technologien und KI-Tools stärkst. /li /ul h3Zusatz bzw. Benefits /h3 ul liArbeite flexibel: Passe deine Arbeit jährlich an deinen Lebensstil an - mit Teilzeitoptionen und anderen flexiblen Modellen wie Homeoffice und weiteren mehr. /li liErfreue dein Portemonnaie: Benefits wie Bonus, Reka, vergünstigte Krankenkassenprämie und weitere, die schnell einmal ein paar Tausender im Jahr ausmachen. /li liBilde dich weiter: Wir sehen es gerne, wenn du dich intern oder extern weiterbildest und unterstützen grosszügig mit Zeit und Geld. /li liBleibe fit: Ergonomische Arbeitplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und viele weitere Angebote rund um deine Gesundheit. /li liFeiere mit uns: Fokussiert arbeiten und ausgelassen feiern. Wir lieben diese Kombination und pflegen sie regelmässig. /li liGeniesse dein Familienleben: Nimm dir Zeit für deinen Nachwuchs: 3 Wochen für Väter, für Mütter bis zu 20 Wochen. Dazu gibt's grosszügige Kinder- und Ausbildungszulagen. /li /ul h3Kontakt /h3 pFragen zur Stelle an deine/n Führungsverantwortliche/n?br/Kevin Hüsler ist für dich da.br/ /p pFragen zum Bewerbungsprozess?br/Chantal Hügli ist für dich da.br/ /p h3Dein zukünftiges Team /h3 pRund 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden, rund 100 Agenturen, rund 3000 Mitarbeitende und eine der führenden Schweizer Kranken- und Sachversicherer. Ja, wir sind ganz schön gross. Zum Glück. Denn gross sind dadurch auch unsere Möglichkeiten, wirklich etwas zu bewegen. Unsere Wurzeln gehen bis 1899 zurück. Seither sind wir gesund gewachsen, aber darauf ruhen wir uns nicht aus: Für die Zukunft haben wir noch viel vor - vielleicht zusammen mit dir? /p #J-18808-Ljbffr
Teamleiter/in Kundenservice-Center Premium-Care 80-100% in Luzern Arbeitgeber: CSS Versicherung
Die CSS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen bietet, sondern auch großzügige Weiterbildungsmöglichkeiten und ein starkes Engagement für das Wohlbefinden seiner Angestellten. In einem dynamischen und unterstützenden Team haben Sie die Chance, aktiv an der Gestaltung des Kundenservice von morgen mitzuwirken und dabei von attraktiven Benefits wie Boni und einer fairen Vergütung zu profitieren.
