Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanliegen und sorge für hohe Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Versicherungsbereich mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, großzügige Elternzeit und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Umgebung mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Trage aktiv zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder (para-)medizinische Ausbildung und Erfahrung in der Versicherungsbranche.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In unserem Kundenservice-Center (KSC) sorgen wir täglich für eine hohe Kundenzufriedenheit. Dennoch entstehen Situationen, welche nicht optimal verlaufen. Hier kommst du ins Spiel: Als Fachspezialist/in im Beschwerdemanagement bist du zentrale Ansprechperson bei komplexen Kundenanliegen. Du klärst sorgfältig ab, kommunizierst empathisch und suchst lösungsorientiert den Dialog – schriftlich wie telefonisch. Möchtest du einen wertvollen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen.
Alltag
- Du bearbeitest anspruchsvolle Beschwerden und komplexe Kundenanliegen im Auftrag der Geschäftsleitung – schriftlich wie telefonisch und immer mit Blick für das Gegenüber.
- Du nutzt die Rückmeldungen der Kundinnen und Kunden gezielt, um interne Prozesse sowie die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen laufend zu optimieren.
- Komplexe Fälle beleuchtest du sorgfältig, dokumentierst fundiert und bringst deine fachliche Einschätzung zielführend ein.
- Der Kunde und die Kundin stehen an erster Stelle: Du sorgst dafür, dass unser Kundenservice termingerecht erfolgt und unsere Kundenzufriedenheit hoch bleibt.
Qualifikationen
- Du verfügst über eine kaufmännische oder (para-)medizinische Grundausbildung ergänzt durch Erfahrung in der Versicherungsbranche – im Idealfall Krankenversicherung.
- Vielleicht hast du bereits die VBV-Zertifizierung? Dies ist definitiv ein Vorteil. Falls nicht, lernst du es in unseren Schulungen. Entscheidend sind deine Leidenschaft und Ausdauer.
- Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und Englisch, triffst dabei stets den richtigen Ton – mündlich wie schriftlich.
- Du lernst schnell, denkst vernetzt und setzt theoretisches Wissen mit hoher Eigenverantwortung effizient in der Praxis um.
- Teamplayer mit Empathie: Du bringst dich aktiv ein, bist hilfsbereit und trägst mit deinem Gespür für Menschen zu einer vertrauensvollen Zusammenarbeit bei.
Benefits
Arbeite flexibel
Passe deine Arbeit jährlich an deinen Lebensstil an – mit Teilzeitoptionen, Homeoffice und weiteren flexiblen Modellen.
Genieße dein Familienleben
Nimm dir Zeit für deinen Nachwuchs: 3 Wochen für Väter, für Mütter bis zu 20 Wochen. Dazu gibt’s großzügige Kinder- und Ausbildungszulagen.
Wähle dein Ferienmodell
5 oder 6 Wochen Ferien? Deine Entscheidung. Entsprechend arbeitest du 41 oder 42 Stunden pro Woche.
Bleibe fit
Ergonomische Arbeitplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und viele weitere Angebote rund um deine Gesundheit.
Feiere mit uns
Fokussiert arbeiten und Erfolge feiern – wir lieben diese Kombination und pflegen sie regelmäßig.
Engagiere dich sozial
Das Leben meint es gut mit dir? Dann lass andere an deinem Glück teilhaben und erweitere alleine oder im Team deinen Horizont.
