Für unser bestehendes Team am Standort Sömmerda suchen wir ab sofort einen engagierten und erfahrenen Teamleiter (m/w/d) im Bereich Customer Service, der mit Leidenschaft und Führungsstärke dazu beiträgt, unseren Kundenservice auf höchstem Niveau zu gestalten. Freuen Sie sich auf eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem kollegialen Umfeld, in dem Sie als Führungskraft Ihr Team inspirieren und unseren Service auf das nächste Level heben können.
Ihre Aufgaben
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Ansprechpartner für Kundeneskalation
- Fachliche sowie disziplinarische Führung eines oder mehrerer Teams
- Planung der notwendigen Mitarbeiterressourcen (u. a. Einsatzplanung und Urlaubsplanung)
- Führen von Mitarbeitergesprächen, Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Durchführung von abteilungsintern Routinen
- Erstellung von Berichten und Ergreifung von Maßnahmen bei Abweichungen von den Kennzahlen
- Planung von Schulungsmaßnahmen und Durchführung von UnterweisungenPro-aktive Gestaltung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Prozessen im Verantwortungsbereich sowie Prüfung von Arbeitsanweisungen/Prozessbeschreibungen
- Überwachung der Einhaltung der VDE- und ESD-Richtlinien, Verhaltensregeln und OSS-Vorgaben
Ihr Profil
- Abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung
- Fundierte Erfahrung im Bereich Customer Service/Kundencenter
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsposition
- Sicheres Auftreten, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Überzeugungskraft
- hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gutes Prozessverständnis, Eigeninitiative und eine strukturierte sowie zielorientierte Arbeitsweise
- Die Fähigkeit, ein Team zu motivieren, zu inspirieren und zu moderieren
- Sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten
- Sehr gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse (mindestens Level A2)
Unser Angebot
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer wachsenden, weltweit tätigen Unternehmensgruppe
- Einen sicheren Arbeitsplatz, attraktives Gehaltspaket und einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Ein modernes Arbeitsumfeld sowie Freiräume für die fachliche und persönliche Weiterentwicklung
- Fortschrittliche Rahmenbedingungen wie zum Beispiel flexible Arbeitszeiten – damit bleiben berufliche und private Ziele in Balance
- Eine wertschätzende Führungskultur, flache Hierarchien und ein respektvolles Miteinander
- Ein umfangreiches Onboarding und ein strukturierter Einarbeitungsprozess mit festen Ansprechpartnern
Darüber hinaus bieten wir
- Betriebliche Altersversorgung
- Fort- und Weiterbildung
- Gesundheitstage
- Eine quartalsweise Erfolgsbeteiligung der CTDI
- Zugang zum Corporate-Benefits-Portal
- kostenlose Getränke und frisches Obst
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Kontakt
CTDI Soemmerda GmbH
Ansprechpartnerin: Herr André Koch
Human Resources
Erfurter Höhe 10A
99610 Sömmerda
www.ctdi.eu
andre.koch@ctdi.eu
#J-18808-Ljbffr
Teamleiter (m/w/d) Customer Service in Sömmerda Arbeitgeber: CTDI Europe
Die CTDI Soemmerda GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einer verantwortungsvollen und abwechslungsreichen Position innerhalb einer wachsenden, international tätigen Unternehmensgruppe zu arbeiten. Unser modernes Arbeitsumfeld fördert Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung, während flexible Arbeitszeiten und eine wertschätzende Führungskultur eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglichen. Profitieren Sie von umfangreichen Benefits wie betrieblicher Altersversorgung, Gesundheitstagen und einem strukturierten Einarbeitungsprozess, der Ihnen den Einstieg erleichtert.
