Client Manager (all genders)

Dies ist keine traditionelle Rolle im Account Management. Sie übernehmen die Verantwortung für Kundenbeziehungen mit führenden globalen Marken. Sie verwandeln Zusammenarbeit in messbare Geschäftsauswirkungen und tragen aktiv zum Wachstum Ihrer Konten - und von ctrl QS - bei. Diese Rolle erfordert mehr als nur Koordination. Sie strukturieren Themen, treffen Entscheidungen und bringen Kunden voran - nicht nur die Kommunikation zu verwalten.

Bei ctrl QS arbeiten wir dort, wo digitale Plattformen, Content-Ökosysteme und organisatorische Veränderungen aufeinandertreffen. Unsere Kunden investieren Budgets in Technologie - aber der echte Wert entsteht nur, wenn diese Systeme effektiv genutzt, teamübergreifend angenommen und kontinuierlich verbessert werden. Wir konzentrieren uns darauf, dies in der Praxis umzusetzen. Hier kommen Sie ins Spiel.

Sie agieren als vertrauenswürdiger Partner für Ihre Kunden, führen sie durch Komplexität, gestalten Lösungen und stellen sicher, dass jede Initiative zu realen Geschäftsergebnissen beiträgt - beispielsweise zur Verbesserung der Plattformnutzung über Märkte hinweg, zur Ermöglichung schnellerer Rollouts oder zur Implementierung von KI für skalierbare Operationen. Gleichzeitig treiben Sie das Wachstum des Kontos voran, stärken Partnerschaften und positionieren ctrl QS als strategischen Partner - nicht nur als Dienstleister.

Was Sie tun werden

• Übernehmen Sie die Kundenbeziehungen von Anfang bis Ende. Sie sind der Hauptansprechpartner und vertrauenswürdige Berater, der langfristige Partnerschaften auf der Grundlage von Vertrauen, Klarheit und messbarem Einfluss aufbaut.
• Treiben Sie die Kontenentwicklung mit Verantwortung für das Wachstum voran. Sie identifizieren frühzeitig Chancen, entwickeln diese zu konkreten Lösungen und tragen aktiv zur Kontenerweiterung (Up- und Cross-Selling) bei.
• Übersetzen Sie Geschäftsbedürfnisse in umsetzbare Lösungen. Sie verbinden die Ziele der Kunden mit den Dienstleistungen von ctrl QS und gestalten hochwirksame Lösungen, die auf realen Bedürfnissen und dem Geschäftskontext basieren.
• Leiten Sie Kundenkonversationen und Entscheidungen. Von der anfänglichen Problemdefinition bis zur Lösungsentwicklung und -umsetzung leiten Sie Diskussionen, fordern heraus, wo nötig, und schaffen Klarheit.
• Stellen Sie sicher, dass die Lieferung zu Ergebnissen führt. Sie arbeiten mit internen Teams zusammen, gewährleisten Qualität und Konsistenz und übernehmen die Verantwortung für Ergebnisse - nicht nur für Aktivitäten.
• Ermöglichen Sie es den Kunden, unabhängig erfolgreich zu sein. Sie helfen den Kunden, Plattformen zu übernehmen, Arbeitsabläufe zu verbessern und Komplexität zu reduzieren - und schaffen so skalierbare und nachhaltige Auswirkungen.
• Übernehmen Sie die Verantwortung für kommerzielle Vereinbarungen. Sie kümmern sich um Verträge, Preisgestaltung und Verhandlungen und verknüpfen Entscheidungen stets mit der Wertschöpfung.
• Führen Sie durch Veränderung und Komplexität. Sie begleiten Kunden durch Transformationen, stimmen Stakeholder ab und stellen Fortschritte auch in sich schnell ändernden Umgebungen sicher.

Was Sie anbieten können

• Nachgewiesene Erfahrung in der Übernahme und dem Wachstum komplexer Kundenkonten mit mehreren Stakeholdern (5-8 Jahre).
• Eine starke Fähigkeit, Kundenbeziehungsmanagement, Verständnis für die Lieferung und kommerzielles Denken zu kombinieren.
• Erfahrung in digitalen, beratenden oder Agenturumgebungen, idealerweise im Bereich Plattformen, Inhalte oder digitale Operationen.
• Vertrauen in die Leitung von Kundenkonversationen, Präsentationen und strategischen Diskussionen.
• Eine strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit einer klaren Verantwortungsmentalität.
• Die Fähigkeit, Komplexität in Klarheit zu übersetzen und Strategie in Ausführung umzusetzen.
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management, Sie können gleichzeitig herausfordern und unterstützen.
• Eine lösungsorientierte Denkweise: Sie warten nicht auf Antworten, Sie schaffen sie.
• Hohe Resilienz und die Fähigkeit, effektiv in dynamischen, sich entwickelnden Umgebungen zu arbeiten.
• Ein klarer Fokus auf Ergebnisse, Auswirkungen und kontinuierliche Verbesserung.

Diese Rolle ist nicht für reine Koordinatoren oder rein strategische Profile gedacht. Sie sollten sich wohlfühlen, nah an der Ausführung zu bleiben und die Verantwortung dafür zu übernehmen, dass Dinge funktionieren.

Was Sie auszeichnet:

• Erfahrung mit Digital Experience Platforms, CMS oder Content-Ökosystemen.
• Nachweisliche Erfolge bei der Führung von Kunden durch Transformations- und Enablement-Initiativen.
• Erfahrung mit kommerzieller Verantwortung (Prognosen, Preisgestaltung, Verhandlungen).
• Die Fähigkeit, Markttrends und Plattformentwicklungen in umsetzbare Chancen für Ihre Kunden zu übersetzen.
• Erfahrung in multi-marktlichen oder globalen Setups.
• Erfahrung in der Leitung von Teams, Arbeitsströmen oder funktionsübergreifenden Setups.

Was Sie von dieser Rolle erwarten können:

• Die Möglichkeit, an hochwirksamen, komplexen Kundenprojekten zu arbeiten, bei denen Ihre Arbeit direkte Auswirkungen auf Geschäftsergebnisse hat.
• Eine Rolle mit echtem Eigentum - Sie gestalten Konten, nicht nur verwalten Sie sie.
• Ein hochgradig kollaboratives Umfeld mit starker Expertise in den Bereichen Digital, Plattformen und Operationen.
• Die Chance, an der Schnittstelle von Technologie, Geschäft und Transformation zu arbeiten.
• Eine Kultur, die Qualität, Eigenverantwortung und kontinuierliche Verbesserung schätzt.
• Die Möglichkeit, in eine strategische Kundenleiterrolle zu wachsen und Ihre kommerziellen und beratenden Fähigkeiten auszubauen.
• Die Möglichkeit, von Tag eins Entscheidungen zu beeinflussen, indem Sie Ideen einbringen, Perspektiven herausfordern und Lösungen mit Kunden und Teams gestalten.
• Regelmäßiger Austausch innerhalb einer engen Peer-Gruppe, die sich gegenseitig unterstützt und kontinuierlich verbessert, wie wir mit Kunden arbeiten.

Was wir bieten

• Work-Life-Balance. Bei ctrl QS schätzen wir Ihr Wohlbefinden und ermutigen unsere Teammitglieder, ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben aufrechtzuerhalten. Wir verstehen, dass das Agenturleben sehr dynamisch und schnelllebig sein kann, daher nutzen wir ein Zeiterfassungstool, um sicherzustellen, dass Sie angemessen für Überstunden entschädigt werden. Unser Unternehmen bietet ein flexibles Arbeitsumfeld mit Optionen für Vollzeit- und Teilzeitstellen. Darüber hinaus genießen Sie 28 Tage Urlaub pro Jahr, um sicherzustellen, dass Sie Zeit haben, sich zu erholen und Ihre Leidenschaften außerhalb der Arbeit zu erkunden.
• Lebendiges Büro im zentralen Berlin und Home Office von überall. Im digitalen Herzen von Berlin gelegen, fördert unser helles Büro professionelle und persönliche Interaktionen. Unser hybrides Arbeitssetup ermöglicht es Ihnen, bequem von zu Hause aus zu arbeiten, und wir stellen sicher, dass Sie alle notwendigen Werkzeuge und Ressourcen haben, um erfolgreich zu sein. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, bis zu 3 Monate Remote-Arbeit pro Jahr zu genießen, sodass Sie von jedem Ort der Welt aus arbeiten können!
• Kontinuierliches Lernen und Karrierewachstum. Wir sind bestrebt, eine einzigartige Lernumgebung zu bieten, in der Sie Ihre Karriereziele verfolgen können. Wir helfen Ihnen, Ihren Platz bei ctrl QS zu finden, mit einem Fokus auf Ihre Entwicklungsziele. Sie finden fließende Karrierewege mit Möglichkeiten zur Spezialisierung oder lateralem Wachstum. Auch unsere interne Akademie bietet eine Fülle von Lernmöglichkeiten. Ab dem ersten Tag profitieren Sie von Sparring und Mentoring sowie von einem unterstützenden Teamumfeld, das Ihnen hilft, in Ihrer Rolle erfolgreich zu sein und zu wachsen.
• Diverses und unterstützendes Team. Treten Sie unserem Team von 190 leidenschaftlichen, engagierten und unterhaltsamen Menschen aus mehr als 40 Nationen bei. Wir feiern Vielfalt und heißen jeden willkommen, seine einzigartigen Perspektiven einzubringen, Konventionen herauszufordern und Kreativität zu entfachen. Gemeinsam bilden wir ein multikulturelles und spaßliebendes Team, das auf Zusammenarbeit gedeiht.
• Menschenorientierte Kultur. Bei ctrl QS stellen wir unsere Mitarbeiter über alles andere. Wir streben danach, eine gesunde Unternehmenskultur zu fördern, in der sich jeder sicher und zufrieden fühlt. Regelmäßige Teambuilding-Aktivitäten, unterhaltsame Sport- und Gesundheitsinitiativen, monatliche Team-Mittagessen, wöchentliche Unternehmensfrühstücke und regelmäßige Teamevents sind Teil der Routine. Und natürlich dürfen unsere berühmten Sommer- und Weihnachtsfeiern nicht fehlen!