Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die digitale Kundenservice-Erfahrung und entwickle skalierbare Selbstbedienungslösungen.
- Unternehmen: EVENTIM, Europas Nummer eins im Ticketing und Live-Entertainment.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Rabatte auf Tickets und viele weitere Vorteile.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem Fokus auf Vielfalt.
- Warum dieser Job: Beeinflusse, wie Millionen von Fans Unterstützung erhalten und erlebe echte Veränderungen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Produktmanagement und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Als Senior Product Manager Customer Service (m/w/d) werden Sie die Entwicklung der digitalen Kundendienst-Erfahrung von EVENTIM vorantreiben, indem Sie skalierbare Selbstbedienungs- und Unterstützungslösungen in mehreren Märkten aufbauen. In enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Operations, Data und Engineering helfen Sie den Kunden, Anfragen effizienter zu lösen, ermöglichen intelligentere und skalierbarere Serviceoperationen und gestalten eine moderne, datengestützte und KI-gestützte Serviceerfahrung für Millionen von Fans.
Ihre Herausforderung:
- Leiten Sie die Produktstrategie und den Fahrplan für Selbstbedienung, Serviceautomatisierung und Kundenunterstützungswerkzeuge.
- Übersetzen Sie Kundenprobleme, Treiber der Serviceanforderung, Ursachen von Kundenkontakten und operationale Ineffizienzen in skalierbare Produktverbesserungen und Automatisierungsmöglichkeiten.
- Treiben Sie messbare Verbesserungen in der Effizienz des Kundenservice, der Servicequalität und der operationale Transparenz durch Workflow-Optimierung und Plattformfähigkeiten voran.
- Definieren und überwachen Sie KPIs im Kundenservice, um Transparenz zu erhöhen, Priorisierungen zu leiten und den Produkterfolg zu messen.
- Priorisieren Sie Produktinitiativen basierend auf Kundenimpact, operationellem Wert, Skalierbarkeit und Geschäftszielen.
- Balancieren Sie kundenorientierte Selbstbedienungserfahrungen mit internen Werkzeugen, die die Effizienz der Agenten und die Servicequalität verbessern.
- Erforschen und liefern Sie KI-gestützte Servicefähigkeiten, einschließlich konversationaler Selbstbedienung, intelligenter Weiterleitung, Agentenunterstützung, Wissensabruf, automatisierter Fallbearbeitung und Vorhersage der Serviceanforderung.
- Arbeiten Sie eng mit Operations, Data und Engineering zusammen, um skalierbare, zuverlässige und wartbare Produktlösungen zu liefern.
Was Sie benötigen:
- 5+ Jahre Erfahrung im Produktmanagement.
- Starkes Verantwortungsbewusstsein mit der Fähigkeit, für Produktprioritäten einzutreten und die Ausführung über funktionsübergreifende und abhängige Teams hinweg voranzutreiben.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung von kundenorientierten digitalen Produkten in agilen Produktorganisationen.
- Starke analytische und datengestützte Entscheidungsfähigkeiten, einschließlich der Definition und Verfolgung von Produkt-KPIs.
- Ausgezeichnete Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten über technische und geschäftliche Teams hinweg.
- Starkes Prozessverständnis mit der Fähigkeit, Kundenreisen, operationale Workflows und Treiber der Serviceanforderung zu verbinden.
- Fließendes Englisch ist erforderlich; Deutschkenntnisse sind ein großer Vorteil.
Wir schätzen Vielfalt und behandeln alle Bewerbungen gleich – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Unterschiedliche Perspektiven bereichern unser Team und machen EVENTIM stärker.
Senior Product Manager Customer Service (m/f/d) Arbeitgeber: CTS EVENTIM AG & Co. KGaA
CTS EVENTIM ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an einer modernen Datenplattform zu arbeiten, die für Analytics und datenbasierte Entscheidungen im gesamten Unternehmen von zentraler Bedeutung ist. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub und einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung sowie einem positiven Arbeitsumfeld fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation. Zudem profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Zusatzleistungen wie einem Mental Health Programm und der Bezuschussung des ÖPNV, was die Lage in der Stadt noch angenehmer macht.
Kontaktdaten:
CTS EVENTIM AG & Co. KGaA Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Product Manager Customer Service (m/f/d) erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie CTS EVENTIM AG & Co. KGaA vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie CTS EVENTIM AG & Co. KGaA sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von CTS EVENTIM AG & Co. KGaA an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von CTS EVENTIM AG & Co. KGaA zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Product Manager Customer Service (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei CTS EVENTIM AG & Co. KGaA arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Senior Product Manager Customer Service (m/f/d) bei CTS EVENTIM AG & Co. KGaA an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CTS EVENTIM AG & Co. KGaA vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von CTS EVENTIM AG & Co. KGaA zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
