Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte das digitale Kundenservice-Erlebnis und entwickle skalierbare Self-Service-Lösungen.
- Unternehmen: EVENTIM, ein innovatives Unternehmen im Bereich Ticketing und Kundenservice.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Mitarbeiterevents und Rabatte.
- Weitere Informationen: Vielfältige Perspektiven sind willkommen – wir schätzen Diversität in unserem Team.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und verbessere den Kundenservice für Millionen von Fans.
- Qualifikationen: Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Produktmanagement und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Als Senior Product Manager Customer Service (m/w/d) gestaltest Du die Weiterentwicklung von EVENTIMs digitalem Kundenservice-Erlebnis, indem Du skalierbare Self-Service- und Support-Lösungen für mehrere Märkte entwickelst.
In enger Zusammenarbeit mit Operations, Data und Engineering unterstützt Du Kundinnen und Kunden dabei, ihre Anliegen effizienter zu lösen, ermöglichst intelligentere und skalierbare Serviceprozesse und gestaltest ein modernes, datenbasiertes und KI-gestütztes Service-Erlebnis für Millionen von Fans.
- Deine Herausforderung
- Verantwortung für die Produktstrategie und Roadmap in den Bereichen Kunden-Self-Service, Serviceautomatisierung und interne Support-Tools.
- Übersetzung von Kundenproblemen, Ursachen für das Serviceaufkommen, Gründen für Kundenkontakte und operativen Ineffizienzen in skalierbare Produktverbesserungen und Automatisierungspotenziale.
- Erzielung messbarer Verbesserungen bei der Effizienz und Qualität des Kundenservice sowie bei der operativen Transparenz durch optimierte Workflows und leistungsfähige Plattformlösungen.
- Definition und Überwachung relevanter KPIs im Kundenservice, um Transparenz zu schaffen, Priorisierungen zu steuern und den Einfluss der Produktmaßnahmen zu messen.
- Priorisierung von Produktinitiativen auf Grundlage von Kundennutzen, operativem Mehrwert, Skalierbarkeit und Unternehmenszielen.
- Ausbalancieren kundenorientierter Self-Service-Erlebnisse mit internen Tools zur Verbesserung der Effizienz der Service-Mitarbeitenden und der Servicequalität.
- Entwicklung und Umsetzung KI-gestützter Servicefunktionen, darunter dialogbasierter Self-Service, intelligentes Routing, Unterstützung der Service-Mitarbeitenden, intelligente Wissenssuche, automatisierte Fallbearbeitung und die Prognose des Serviceaufkommens.
- Enge Zusammenarbeit mit Operations, Data und Engineering, um skalierbare, zuverlässige und nachhaltig wartbare Produktlösungen zu entwickeln.
- Das bringst Du mit
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Produktmanagement.
- Eine ausgeprägte Verantwortungsbereitschaft sowie die Fähigkeit, Produktprioritäten überzeugend zu vertreten und deren Umsetzung über funktionsübergreifende und voneinander abhängige Teams hinweg voranzutreiben.
- Nachweisliche Erfahrung im Management kundenorientierter digitaler Produkte in agilen Produktorganisationen.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine datenbasierte Entscheidungsfindung, einschließlich der Definition und Nachverfolgung von Produkt-KPIs.
- Hervorragende Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten im Umgang mit technischen und fachlichen Teams.
- Ein ausgeprägtes Prozessverständnis sowie die Fähigkeit, Kundenreisen, operative Workflows und die Ursachen des Serviceaufkommens miteinander zu verknüpfen.
- Sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich; Deutschkenntnisse sind von großem Vorteil.
Benefits
- 30 Tage Urlaub & Möglichkeit auf 15 Tage unbezahlten Urlaub
- 25 Tage Workation im EU-Ausland
- Flexible Arbeitszeiten
- Sofakonzerte und Mitarbeitenden-Events
- Rabatt beim Ticketkauf & Clearing-Einsätze
- Corporate Benefits & Vergünstigungen bei KESS
- Zentrale Lage & Bezuschussung ÖPNV
- Bike Leasing
- Mental Health Programm & betriebliche Altersvorsorge
- Sprachlernplattform sowie Lunch & Learn
Wir schätzen Vielfalt und behandeln alle Bewerbungen gleich – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.
Unterschiedliche Perspektiven bereichern unser Team und machen EVENTIM stärker.
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Senior Product Manager Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: CTS EVENTIM AG & Co. KGaA
CTS EVENTIM ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an einer modernen Datenplattform zu arbeiten, die für Analytics und datenbasierte Entscheidungen im gesamten Unternehmen von zentraler Bedeutung ist. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub und einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung sowie einem positiven Arbeitsumfeld fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation. Zudem profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Zusatzleistungen wie einem Mental Health Programm und der Bezuschussung des ÖPNV, was die Lage in der Stadt noch angenehmer macht.
Kontaktdaten:
CTS EVENTIM AG & Co. KGaA Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Product Manager Customer Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Werde Teil von Produktentwicklungs-Communities
Such dir Online-Communities oder Foren, die sich mit Produktentwicklung beschäftigen. Plattformen wie Product Hunt oder spezialisierte Slack-Communities sind großartige Orte, um Gleichgesinnte zu treffen und dein Netzwerk zu erweitern. Außerdem kannst du dort Trends und mögliche Jobangebote entdecken.
✨Nutze Networking-Events für die Branche
Besuch lokale oder virtuelle Meetups und Networking-Events, die sich auf Produktentwicklung fokussieren. Diese Events sind perfekt, um direkt mit Unternehmen und Fachleuten zu sprechen, die vielleicht gerade auf der Suche nach neuen Talenten sind.
✨Zeig deine kreativen Lösungen
Erstelle ein Portfolio, das deine bisherigen Projekte in der Produktentwicklung zeigt. Neben klassischen Case Studies könntest du auch Prototypen oder User-Testing-Ergebnisse präsentieren. So beeindruckst du potenzielle Arbeitgeber und zeigst deine Hands-on-Mentalität.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wir von StudySmarter suchen ständig nach talentierten Personen in der Produktentwicklung. Wenn du eine Leidenschaft für Produkte und Innovationen hast, schau dir unsere offenen Stellen an und bewirb dich direkt über unsere Website - so hast du die besten Chancen, uns zu überzeugen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Product Manager Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine kreativen Ideen!:Im Bereich der Produktentwicklung ist es wichtig, dass du deine kreativen Ansätze und Ideen präsentieren kannst. Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die deine Innovationskraft zeigen, solltest du diese unbedingt in deinem Portfolio oder Lebenslauf erwähnen. Das gibt uns einen Eindruck von deinem Denken und deinem Stil.
Wissen und Fähigkeiten im Fokus:Für eine Vollzeitposition in der Produktentwicklung sind spezifische Kenntnisse entscheidend. Zeig uns, dass du die nötigen Tools und Methoden beherrschst – sei es Agile, Scrum oder Design Thinking. Liste relevante Zertifikate auf, die deine Fähigkeiten unterstreichen, und sei konkret bei den Programmen, mit denen du gearbeitet hast.
Erzähle uns deine Motivation:In deinem Anschreiben solltest du darauf eingehen, warum du gerade bei CTS EVENTIM AG & Co. KGaA arbeiten möchtest. Was begeistert dich an unserer Produktentwicklung? Leidenschaft und Motivation sind für uns entscheidend, also nimm dir die Zeit, das klar und authentisch rüberzubringen.
Sei strukturiert und klar:Achte darauf, dass dein Lebenslauf gut strukturiert und klar ist. Verwende einfache Formate und sorge dafür, dass wir auf den ersten Blick sehen können, welche Erfahrungen und Fähigkeiten du hast. Das zeigt Professionalität! Und vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben – so können wir deine Unterlagen am schnellsten bearbeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CTS EVENTIM AG & Co. KGaA vorbereitet
✨Kennen die neuesten Trends in der Produktentwicklung
Wenn wir uns auf einen Job in der Produktentwicklung bewerben, sollten wir uns unbedingt mit den neuesten Trends und Methoden in der Branche vertraut machen. Sei es Agile, Design Thinking oder User Experience – zeigt, dass wir nicht nur die Tools kennen, sondern auch, wie sie angewendet werden, um innovative Produkte zu entwickeln.
✨Bereite ein beeindruckendes Portfolio vor
Für eine Vollzeitstelle in der Produktentwicklung ist es wichtig, ein starkes Portfolio zu präsentieren. Das sollte unsere bisherigen Projekte und unsere Rolle in jedem Schritt des Entwicklungsprozesses zeigen. Also, nehmt euch die Zeit, ein paar spannende Fälle zusammenzustellen – das könnte den Unterschied machen.
✨Simuliere Produktentwicklungsgespräche
Bereitet euch auf die typischen Fragen vor, die bei Interviews in der Produktentwicklung erwähnt werden könnten. Diese könnten sich auf eure Erfahrungen mit Produktmanagement-Tools oder eure Strategien zur Lösung von Entwicklungsherausforderungen beziehen. Übt diese Gespräche mit Freunden, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie wir unsere Denkweise darstellen können.
✨Sei bereit, Lösungen zu präsentieren
Erwartet, dass die Interviewer einige spezifische Szenarien oder Probleme präsentieren, die in der Produktentwicklung häufig auftreten. Denkt daran, wie wir kreativ innerhalb der Struktur arbeiten können, um Lösungen zu erarbeiten – das zeigt unsere Fähigkeit, Herausforderungen systematisch anzugehen.
