Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support im Bereich Smart Metering und löse Kundenprobleme vor Ort.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das die Zukunft der Versorgungswirtschaft gestaltet.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, internationale Umgebung und persönliche sowie berufliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und die Möglichkeit, Ideen in reale Projekte umzusetzen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energieversorgung und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Abschluss in Elektrotechnik oder verwandten Bereichen und Grundkenntnisse in AMI-Systemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Gestalten Sie mit uns den Energiemarkt der Zukunft! Treten Sie unserem Team als Vollzeit-Onsite-Kunden-Support-Techniker in Pune (m/w/d) bei. Diese Stelle steht Männern, Frauen und Diversen offen.
Was beinhaltet die Rolle?
- Technisches Wissen: Verständnis von Smart Metering, AMI, Head-End-Systemen (HES), Meter Data Management Systemen (MDMS) und Workforce Management (WFM) in täglichen Support-Aktivitäten und Datenüberprüfung für nicht kommunizierende und nie kommunizierende Zähler.
- Kundenproblemlösung: Dienen Sie als erster Ansprechpartner für vom Kunden gemeldete Probleme. Reagieren Sie umgehend und folgen Sie der definierten Eskalationsmatrix, um ungelöste Probleme bei Bedarf an den L2-Support weiterzuleiten.
- Unterstützung der Arbeitsabläufe: Arbeiten Sie innerhalb etablierter Support-Workflows und -Prozesse und stellen Sie die Einhaltung definierter Prioritäten und SLA-Zeiträume für eine effiziente Lösung sicher.
- Ticket-Systeme: Protokollieren, aktualisieren und verfolgen Sie Kundenprobleme mit Tools wie Jira, Zoho Desk oder Freshdesk. Vorherige Erfahrungen mit diesen Tools sind von Vorteil.
- Außerhalb der Geschäftszeiten: Seien Sie nach Bedarf für den Kundensupport außerhalb der regulären Geschäftszeiten verfügbar und koordinieren Sie sich mit dem Support-Team, um eine zeitnahe Problemlösung sicherzustellen.
- Dokumentation & Berichterstattung: Verwenden Sie MS Office-Tools (Excel, Word, Outlook) effektiv für Kommunikation, Berichtserstellung und Dokumentation.
- Kommunikation: Demonstrieren Sie hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, um effektiv mit Kunden und internen Teams zu interagieren.
- On-Site-Problemlösung: Nutzen Sie die Wissensdatenbank, um Probleme vor Ort zu identifizieren, zu diagnostizieren und zu lösen, um die Kontinuität der Versorgungsdienste mit minimalen Unterbrechungen sicherzustellen.
Ihr Profil
- Sie haben einen Abschluss in Elektronik, Elektrotechnik oder Informatik von einer angesehenen Institution.
- Ausgezeichnete Kenntnisse der Microsoft Office-Anwendungen und praktische Kenntnisse eines Computerbetriebssystems.
- Fähigkeit, im Team zu arbeiten, ein gutes Auge für die Identifizierung von Fehlern und Problemlösungen in komplexen Umgebungen.
- Gute Präsentations- und Berichtsschreibfähigkeiten. Sie sind bereit, globale Kunden in deren lokalen Zeiten zu unterstützen.
Warum wir?
- Teil eines international agierenden und ständig wachsenden Technologieunternehmens sein.
- Flache Hierarchien und die Chance, wirklich einen Unterschied zu machen und Ihre Ideen in reale Projekte umzusetzen.
- Belohnende internationale Umgebung, in der Mitarbeiter sowohl persönlich als auch beruflich gedeihen können.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket, das Ihre Fähigkeiten und Beiträge anerkennt.
Über uns
Cuculus ist der Schlüssel zur Bereitstellung von Versorgungsleistungen für alle, während die kostbaren Ressourcen der Welt geschützt werden. Gemeinsam mit unserem internationalen Partnernetzwerk bieten wir innovative Software- und Technologielösungen zur Bewältigung von Versorgungsherausforderungen jetzt und in Zukunft. Cuculus wird niemals müde, innovative Technologien und Dienstleistungen zu schaffen, die es Versorgungsunternehmen und Organisationen ermöglichen, erfolgreich in eine neue Ära der Bereitstellung und Verwaltung von Strom, Wasser und Gas überzugehen. Die Arbeit, die wir leisten, ist wichtig für Einzelpersonen, Städte und ganze Nationen. Unsere Arbeit ist ernst, aber wir haben auch Spaß dabei.
Customer Support Engineer L1- Smart metering domain (m/f/d) Arbeitgeber: Cuculus GmbH
Cuculus ist ein international agierendes Technologieunternehmen, das seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und wachsenden Umfeld zu arbeiten. Mit flachen Hierarchien und der Chance, eigene Ideen in reale Projekte umzusetzen, fördert das Unternehmen sowohl persönliche als auch berufliche Entwicklung. Zudem erwartet Sie ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket sowie ein unterstützendes Arbeitsumfeld, das den Austausch und die Zusammenarbeit im Team schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Engineer L1- Smart metering domain (m/f/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den Tools vertraut, die du im Job nutzen wirst, wie Jira oder Zoho Desk. Wenn du schon ein bisschen Erfahrung damit hast, zeig das in deinem Gespräch – das kommt immer gut an!
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor, die sich auf Smart Metering und AMI beziehen. Zeig, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Lösungen für Kundenprobleme anbieten kannst.
✨Tip Nummer 3
Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, wo du Probleme gelöst hast. Das zeigt, dass du proaktiv bist und wirklich helfen willst – genau das suchen wir!
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. So zeigst du dein Interesse und bekommst einen direkten Draht zu uns. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Engineer L1- Smart metering domain (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es klar und präzise!:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. So können wir schnell erkennen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
Betone deine Erfahrungen!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Bereich Smart Metering oder Kundenservice. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du bereits genutzt hast. Das hilft uns, deine Eignung besser einzuschätzen.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cuculus GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Technologie
Mach dich mit den Grundlagen der Smart Metering und AMI-Systeme vertraut. Wenn du die technischen Aspekte verstehst, kannst du im Interview gezielt auf Fragen eingehen und deine Kenntnisse unter Beweis stellen.
✨Bereite dich auf Kundenfragen vor
Da du als erster Ansprechpartner für Kundenanliegen fungierst, solltest du dir typische Kundenfragen und -probleme überlegen. Übe, wie du diese klar und lösungsorientiert beantworten kannst, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen.
✨Nutze Ticketing-Systeme
Wenn du bereits Erfahrung mit Tools wie Jira oder Zoho Desk hast, bringe konkrete Beispiele mit, wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast. Das zeigt, dass du mit den Prozessen vertraut bist und schnell einsatzbereit sein kannst.
✨Sei bereit für praktische Szenarien
Erwarte, dass dir im Interview praktische Szenarien präsentiert werden, in denen du Probleme lösen musst. Überlege dir im Voraus, wie du an solche Herausforderungen herangehen würdest, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
