System Engineer - ( L3 End-to-End support expert)

Gestalten Sie mit uns den Energiemarkt der Zukunft! Der System Engineer ist verantwortlich für das Management, die Bereitstellung und die Unterstützung von cloudbasierten und lokalen Infrastrukturen. Diese Rolle umfasst die Unterstützung von Kubernetes-basierten Anwendungen, das Management von Cloud-Umgebungen, Projektbereitstellungen (einschließlich HA- und DR-Setups) und die Sicherstellung der SLA-Konformität für unternehmensweite AMI-Projekte.

Rollenübersicht:

Level 3 Support End-to-End bietet Expertenunterstützung auf technischer und Herstellerseite, verantwortlich für die Lösung komplexer, kritischer Probleme und die Unterstützung von Backend-, Cloud- und Infrastrukturoperationen über Plattformen hinweg.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Tiefgehende Ursachenanalyse für komplexe technische Probleme durchführen.
• Fehlerbehebungen, Patches, Hotfixes und Upgrades entwickeln, testen und bereitstellen.
• Sicherheits-, Leistungs-, Skalierbarkeits- und Zuverlässigkeitsprobleme behandeln.
• Unterstützung bei größeren Vorfällen, Ausfällen und kritischen Eskalationen innerhalb der SLAs.
• Produktdokumentation, SOPs und Wissensdatenbank pflegen.
• Plattformentwicklung, -verbesserungen und -freigaben unterstützen.

Technischer Support & Betrieb (L3 End-to-End):

• L3 End-to-End-Support für Backend- und cloudbezogene Anwendungsprobleme bereitstellen.
• Kundenberichte analysieren, debuggen und innerhalb definierter SLAs lösen.
• Kundenanliegen über Anrufe und End-to-End-Vorfälle bearbeiten.
• Systemleistung überwachen und potenzielle Risiken proaktiv identifizieren.
• Präventive Maßnahmen und Leistungsoptimierungen umsetzen.
• Skripte zur Unterstützung betrieblicher Aufgaben und Automatisierungsbedarfe entwickeln.

Typische technische Aufgaben:

• Code-Analyse und Debugging auf Ebene des Codes durchführen.
• Erweiterte System-, OS- und Netzwerkfehlerbehebung durchführen.
• Sicherheits-Patches und Notfall-Hotfixes bereitstellen.
• Probleme mit Hochverfügbarkeit (HA) und Notfallwiederherstellung (DR) lösen.
• Bei Bedarf mit Entwicklungsteams und OEMs koordinieren.

Projektbereitstellung & Implementierung:

• Netzwerk- und Anwendungsarchitekturen entwerfen und planen.
• Cloud-Umgebungen vorbereiten und HA- und DC-DR-Setups bereitstellen.
• Kubernetes-Cluster und -Anwendungen bereitstellen, verwalten und unterstützen.
• Bereitstellungen von Advanced Metering Infrastructure (AMI) verwalten.
• Serverseitige Bereitstellungs- und Betriebsprozesse automatisieren.
• Timely issue resolution to avoid SLA breaches sicherstellen.

Cloud- & Infrastrukturmanagement:

• VM-basierte Cloud-Umgebungen (AWS, Azure, Tata, NTT oder gleichwertig) bereitstellen, verwalten und warten.
• Cloud-Ressourcennutzung und -kosten überwachen und optimieren.
• Cloud-Zugriff, Berechtigungen und RBAC-Richtlinien verwalten.
• Cloud- und Netzwerkressourcen gemäß den Projektanforderungen erstellen und verwalten.
• On-Premises-Server- und Netzwerk-Infrastruktur pflegen.
• UAT-, Staging- und Produktionsumgebungen unterstützen.

Erforderliche Fähigkeiten und Qualifikationen:

• Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
• Starke Erfahrung mit der Bereitstellung und Fehlerbehebung von Kubernetes-Clustern.
• Praktische Erfahrung mit Cloud-Plattformen (AWS, Azure oder gleichwertig).
• Kenntnisse in der Linux-Systemadministration und Netzwerktechniken.
• Erfahrung mit Skripting (Shell, Python oder ähnlich).
• Verständnis von HA, DR und unternehmensweiten Bereitstellungsarchitekturen.
• Vertrautheit mit SLA-gesteuerten Unterstützungsumgebungen.

Bevorzugte Fähigkeiten und Qualifikationen:

• Erfahrung mit AMI (Advanced Metering Infrastructure) Systemen.
• Einblick in Multi-Cloud- oder Hybrid-Cloud-Umgebungen.
• Kenntnisse über Überwachungs- und Protokollierungstools.
• Erfahrung in Versorgungsunternehmen oder großen Infrastrukturprojekten.

Über uns:

Cuculus ist der Schlüssel zur Bereitstellung von Versorgungsleistungen für alle, während wir die kostbaren Ressourcen der Welt schützen. Gemeinsam mit unserem internationalen Partnernetzwerk bieten wir innovative Software- und Technologielösungen an, um Herausforderungen im Versorgungsbereich jetzt und in Zukunft zu bewältigen. Cuculus wird niemals müde, innovative Technologien und Dienstleistungen zu schaffen, die es Versorgungsunternehmen und Organisationen ermöglichen, erfolgreich in eine neue Ära der Bereitstellung und Verwaltung von Strom, Wasser und Gas zu wechseln. Die Arbeit, die wir leisten, ist wichtig für Einzelpersonen, Städte und ganze Nationen. Unsere Arbeit ist ernst, aber wir haben auch Spaß dabei.