Senior Account Manager (Commercial)

Als Senior Commercial Account Manager in unserem EMEA Commercial Sales Team sind Sie verantwortlich für den Ausbau eines Portfolios von Kunden im kommerziellen Segment. Sie treiben Erneuerungen, Expansionen und messbaren Wert in Ihrem Geschäftsbereich voran. Sie agieren als vertrauenswürdiger Berater für Personal, HR und Führungskräfte und übersetzen deren Geschäftsziele in Ergebnisse mit der Plattform von Culture Amp, während Sie eine rigorose, datengestützte kommerzielle Strategie umsetzen.

In dieser Senior-Position bringen Sie einen beratenden Ansatz und eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Übertreffung von Zielen mit. Sie wissen, wie man über verschiedene Stakeholder-Gruppen hinweg kommuniziert, überzeugende Geschäftsfälle aufbaut und Geschäfte mit Zuversicht und Klarheit leitet. Sie arbeiten eng mit unseren Commercial AEs und funktionsübergreifenden Partnern in CX, Renewals, People Science, Marketing und RevOps zusammen und helfen dabei, das Niveau des Teams um Sie herum zu heben.

• Eigenverantwortung für Ihr Geschäft: Verwalten Sie ein definiertes Portfolio von Kunden im kommerziellen Segment (typischerweise bis zu 1.000 Mitarbeiter), liefern Sie vorhersehbare Erneuerungen und identifizieren Sie Expansionsmöglichkeiten, die mit den Ergebnissen der Kunden und dem ARR-Wachstum übereinstimmen.
• Wertorientierte Kontenpflege: Führen Sie vierteljährliche Geschäftsbesprechungen, Sitzungen zur Abstimmung mit Führungskräften und Gespräche zur Erfolgsplanung - kommunizieren Sie über verschiedene Stakeholder hinweg, um die Unterstützung zu vertiefen und die Akzeptanz zu fördern.
• Erweiterungspipeline aufbauen und vorantreiben: Identifizieren und priorisieren Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten durch proaktive Ansprache, Kontosegmentierung und umfassende Kundenforschung; verwalten Sie diese Pipeline bis zum Abschluss.
• Datengetriebene Entscheidungen treffen: Überwachen Sie die Produktakzeptanz, Gesundheitsindikatoren, Zeit bis zum Wert und Risiken bei Erneuerungen; übersetzen Sie Erkenntnisse in klare Maßnahmenpläne zur Verbesserung und zum Wachstum.
• Funktionsübergreifende Partnerschaft: Arbeiten Sie eng mit Renewals, Customer Success, People Science und Produkt zusammen, um eine verbundene Kundenreise zu liefern, Einblicke aus der Kundenstimme zu teilen und den Fahrplan sowie Programme zu beeinflussen.
• Betriebsdisziplin aufrechterhalten: Halten Sie die CRM-Hygiene und die Prognosegenauigkeit hoch; tragen Sie zu wöchentlichen Inspektionszyklen und Verpflichtungsanrufen für Ihr Geschäft bei.
• Bildung und Beratung: Bleiben Sie über HR- und Talenttrends informiert; integrieren Sie Erkenntnisse in Empfehlungen, die die Wertschöpfung für Kunden erhöhen und Culture Amp als langfristigen strategischen Partner positionieren.

Vorteile:

• MacBooks, damit Sie Ihre beste Arbeit leisten können.
• Aktienoptionen - es ist uns wichtig, dass jeder Eigentümer ist und an unserem Erfolg teilhaben kann.
• Krankenversicherung - für Sie und Ihre Familie, damit Sie sich in diesen unsicheren Zeiten sicher fühlen können.
• Ausgezeichnete Elternzeit und Unterstützungsprogramme am Arbeitsplatz - für Familien.
• Flexibler Arbeitszeitplan - wo wir können, lassen Sie uns die Arbeit für Sie gestalten.
• Unterhaltsame und inklusive digitale sowie (in Zukunft) persönliche Veranstaltungen.
• Homeoffice-Möglichkeiten.

Sie verfügen über außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten, die auf Entdeckungen und executive-ready Präsentationen abzielen. Sie haben Erfahrung mit Vertriebstools wie Salesforce, Gong, LinkedIn Sales Navigator und Outreach. Sie haben ein starkes Verständnis des SaaS-Kundenlebenszyklus und der wichtigsten kommerziellen Kennzahlen (ARR, NRR, GRR) und sind in der Lage, Wertfälle zu erstellen und kommerzielle Verhandlungen zu führen. Sie sprechen fließend Englisch und mindestens eine der folgenden Sprachen: Deutsch, Niederländisch, Französisch, eine nordische Sprache oder Arabisch. Sie haben eine teamorientierte Denkweise und arbeiten gerne funktionsübergreifend mit Renewals, CS, People Science, Produkt und Marketing zusammen, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten. Sie sind mit Vertriebsmethoden wie MEDDPICC vertraut und haben ein solides Verständnis für den Fortschritt von Deal-Stufen, den Umgang mit Einwänden und Verhandlungstaktiken. Sie haben nachweislich die Fähigkeit, ein kommerzielles oder Mid-Market-Geschäft zu verwalten, wobei Sie Volumen mit beratendem, mehrstufigem Deal-Management in Einklang bringen - einschließlich fünfstelliger Deal-Größen und Verkaufszyklen von 2-6 Monaten. Sie sind datenaffin und diszipliniert im Umgang mit CRM - Sie nutzen Produktnutzung und Gesundheitsindikatoren, um Ihre Woche zu priorisieren und eine genaue Pipeline- und Prognosehygiene aufrechtzuerhalten. Sie haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit EMEA-Kunden und ein Verständnis für regionale Geschäftskulturen und Kaufdynamiken. Sie sind belastbar und zeigen hohe Aktivität und Kreativität angesichts von Widrigkeiten - ein ins Stocken geratener Deal oder ein kaltes Geschäft ist ein Problem, das gelöst werden muss, nicht ein Grund, weiterzuziehen. Sie sind ein geschickter Multi-Threader, der die Dynamik und Machtstrukturen von Stakeholdern liest, Ihren Ansatz je nach Rolle und Ebene anpasst und die Ausrichtung über Kaufgruppen hinweg aufbaut. Sie sind intellektuell neugierig und gehen über oberflächliche Entdeckungen hinaus, indem Sie geschichtete Fragen verwenden, um die Ursachen zu ermitteln und die Herausforderungen der Kunden mit messbaren Geschäftsauswirkungen zu verbinden. Sie sind durchsetzungsfähig und kommerziell kontrolliert, leiten Deals mit Zuversicht, hinterfragen Annahmen konstruktiv, schaffen Dringlichkeit, die an Ergebnissen gebunden ist, und treiben klare nächste Schritte voran - ohne übermäßigen Druck auszuüben. Sie haben mehr als 3 Jahre Erfahrung im B2B SaaS Account Management oder in einer kommerziellen Expansionsrolle mit einer konstanten Erfolgsbilanz bei der Erfüllung oder Übertreffung von Erneuerungs- und Wachstumszielen.