Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Servicetechnikern und sorge für effiziente Serviceabläufe.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitsbedingungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und entwickle deine Führungsfähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung in der technischen Leitung und im Teammanagement erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 57120 - 85680 € pro Jahr.
Wir suchen einen talentierten Service Supervisor, der unser Team im Bereich Service für unsere Service Operations Abteilung in Dublin, Irland verstärkt. In dieser Rolle werden Sie auf folgende Weise Einfluss nehmen:
- Leiten und Entwickeln eines leistungsstarken Teams von Servicetechnikern und Teamleitern durch Coaching, Anleitung, Leistungsfeedback und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Sicherstellen effizienter Serviceoperationen durch Koordination der Technikerpläne, effektive Ressourcenzuteilung und Aufrechterhaltung hoher Produktivitäts- und Reparaturqualitätsniveaus.
- Fördern der Kundenzufriedenheit, indem sichergestellt wird, dass Reparaturen genau, pünktlich und im Einklang mit den Erwartungen der Kunden und genehmigten Angeboten abgeschlossen werden.
- Bereitstellen technischer Führung und erster Unterstützung für Techniker, um betriebliche Herausforderungen schnell zu lösen und komplexe Probleme bei Bedarf eskalieren.
- Verwalten der Service-Logistik, einschließlich Materialien, Ausrüstung und Nutzung der Arbeitskräfte, um sichere, qualitätsorientierte und kosteneffektive Operationen zu liefern.
- Stärken der Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation, regelmäßige Updates zum Reparaturstatus und zeitnahe Lösung von Garantie- und Serviceanliegen.
- Beitragen zur Unternehmensleistung durch Überwachung der Niederlassungsziele, Verfolgung der operativen Ziele und Implementierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicebereitstellung und Kundenergebnisse.
- Fördern kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen durch Identifizierung von Prozessverbesserungsmöglichkeiten, Optimierung von Arbeitsabläufen und Anpassung der Operationen an die sich entwickelnden Kunden- und Organisationsbedürfnisse.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, benötigen Sie Folgendes:
- Steigerung der operativen Leistung und Serviceexzellenz durch effektives Management von WIP, Erreichung von Serviceeffizienz-KPIs, Einhaltung von Abschlusszielen und Sicherstellung einer herausragenden Kundenzufriedenheit durch NPS/Qualtrics-Feedback und Maßnahmen.
- Nachweis starker technischer und Problemlösungskompetenz durch Management technischer Eskalationen, Zusammenarbeit mit Cummins CARE und L1-, L2- und L3-Spezialisten sowie Sicherstellung einer zeitnahen Lösung komplexer Produkt- und Serviceprobleme.
- Aufrechterhaltung von Compliance und Prozessdisziplin durch Einhaltung betrieblicher und technischer Verfahren, genaue Verwaltung von Garantieansprüchen und Rückgewinnungsprozessen sowie Sicherstellung, dass alle Dokumente den Standards und Anforderungen von Cummins entsprechen.
- Aufbau starker funktionsübergreifender Partnerschaften und Förderung kontinuierlicher Verbesserungen durch Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Service- und Technikteams, Unterstützung der Guidanz-Adoption, Unterstützung von Systementwicklungs- und UAT-Aktivitäten sowie Förderung von Verbesserungen, die die Unternehmensleistung und Kundenergebnisse verbessern.
Bildung/Erfahrung: Hochschulabschluss oder gleichwertige Qualifikation in einem relevanten Fachgebiet oder gleichwertige Erfahrung erforderlich. Mittleres Niveau an relevanter Berufserfahrung in einem technischen Bereich, einschließlich Erfahrung in der Teamleitung, erforderlich. Diese Position kann eine Lizenzierung zur Einhaltung von Exportkontrollen oder Sanktionsvorschriften erfordern.
Service Supervisor Arbeitgeber: Cummins Inc.
Als Arbeitgeber in Marktheidenfeld bieten wir dir die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich für eine saubere Umwelt einsetzt. Unsere freundliche und unterstützende Arbeitskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während unser Career-Programm dir die Chance auf eine langfristige Zusammenarbeit als Werkstudent bietet. Mit einem attraktiven Stundenlohn von 18,90 Euro und einer hervorragenden Kantine sorgen wir dafür, dass du dich bei uns wohlfühlst und gleichzeitig wertvolle Erfahrungen sammelst.
