Support Customer Care

SEAT und CUPRA. Zwei Marken – geboren in Barcelona. Zwei Marken, die den Spirit dieser Stadt in sich tragen: kreativ und unkonventionell. Neugierig, vielfältig und urban. So sind wir. So sind unsere Autos. Und wir verstehen uns nicht in erster Linie als Unternehmen, sondern als Community. Mit 300 Mitarbeiter:innen. Die wächst. Gemeinsam mit dir wollen wir nicht bloß über die Zukunft nachdenken, sondern sie gestalten. Mit Ideen und Technologien, die das Leben durch Mobilität einfacher und smarter machen. In unserer Community haben alle Platz. Denn Einzigartigkeit macht uns alle einzigartig. Als CUPRA SEAT Deutschland GmbH mit Sitz in Weiterstadt und Teil des Volkswagen Konzerns bieten wir dir ein spannendes Umfeld und viele Entwicklungsmöglichkeiten. Sounds good? Dann werde Teil unseres Teams.

Aufgaben

• Support bei der Koordination von Customer Care Anliegen, welche über die vorhandenen Kommunikationskanäle eintreffen und im Contact Center bearbeitet werden
• Stellvertretung für die Position Koordination Customer Care
• Themenschwerpunkte:

• Steuerung der vorgerichtlichen Rechtsanwaltsschreiben und gerichtlichen Klagen in Zusammenarbeit mit dem Rechtbeistand der CUPRA SEAT D.
• Sicherstellung der fachgerechten Bearbeitung von Kundenanliegen mit Schwerpunkt DSGVO
• Sicherstellung der Bearbeitung von sicherheitsrelevanten Kundenvorgängen nach vorheriger Absprache mit den Fachbereichen Produktbetreuung / Legal
• Operative/r Ansprechpartner/in für das Contact Center und internen Fachbereiche für die Themenschwerpunkte
• Selbstständige Entscheidungsfindung über den Einsatz von finanziellen Freigaben (Sonderkulanz / Vouchern) in der Kundenkommunikation und bei Rechtsstreitigkeiten
• Erstellung von Informations-/Schulungsmaterial und Prozessbeschreibungen
• Erstellung von internen Berichten, Analysen und externen Reportings
• Mitarbeit an Projekten, Änderungen und Neueinführungen von Arbeitsprozessen

Profil

• Qualifizierte kaufmännische/technische Ausbildung oder vergleichbares Studium
• Berufserfahrung mind. 3-5 Jahre
• Eigenständige Arbeitsweise und Entscheidungsfreude
• Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, analytische und konzeptionelle Arbeitsweise
• Freude am eigenverantwortlichen Arbeiten sowie Teamwork

Du bringst weitere Skills mit, die uns voranbringen könnten? Wir sind offen für individuelle Werdegänge!

Wir bieten

• WE MOVE YOU: Unserer SEAT und CUPRA Family stellen wir unsere Fahrzeuge zu besonders günstigen Leasing-Konditionen zur Verfügung. Und solltest du lieber auf zwei Rädern unterwegs sein, bieten wir dir zusätzlich Bike-Leasing an.
• WE SUPPORT YOU: Alltag und Berufsleben zu vereinbaren ist oft herausfordernd. Wir unterstützen dich dabei durch flexible Arbeitszeiten, Remote-work-Möglichkeiten und finanzieller Unterstützung bei der Kinderbetreuung.
• WE HOST YOU: An deinem Arbeitsplatz sollst du dich wohlfühlen. Frisches Obst, kostenloses Mineralwasser und ein frisch gebrühter Kaffee gehören für uns zur Selbstverständlichkeit und sind natürlich kostenlos. Und unser Kantinen-Chef zaubert dir zum Lunch eine gesunde Bowl. Natürlich zum günstigen Mitarbeitenden-Preis.
• WE CARE FOR YOU: Damit du in allen Lebenslagen gut abgesichert bist, bezuschussen wir deine Vorsorge fürs Alter und Berufsunfähigkeit. Und auch private Unfälle sichern wir für dich finanziell ab. Um deine körperliche und mentale Gesundheit kümmern wir uns regelmäßig im Rahmen unseres betrieblichen Gesundheitsprogramms und einem bezuschussten Fitness-Programm.
• WE CELEBRATE YOU: Und weil wir unsere SEAT & CUPRA Family lieben, feiern wir sie! Mit Festen, Geschenken und Gewinnspielen. Be part of it!