Customer Success Manager*in (m/w/d)

CUREosity ist ein innovatives Med-Tech-Startup aus Düsseldorf, das die Gesundheitsbranche mit Virtual-Reality-Therapien revolutioniert. Unsere mehrfach ausgezeichneten Lösungen verbessern die Rehabilitation für Patient*innen weltweit.

In der neu geschaffenen Rolle als Customer Success Manager*in arbeitest du eng mit deinen Kolleg*innen im Operations Team zusammen. Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und dein Ziel ist es, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus der Anwendung ziehen.

Was uns ausmacht

• Sinnstiftende Arbeit: Wir entwickeln innovative Therapien, die Menschen wirklich helfen.
• Innovative Technologie: Wir setzen auf VR für bessere Therapieergebnisse.
• Teamgeist und Vielfalt: Mitarbeiter*innen aus sieben Nationen und 50% weibliche Führungskräfte.
• Start-Up Atmosphäre: Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und viel Gestaltungsspielraum.

Deine Mission

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und begleitest sie von der Implementierung unserer Softwarelösung bis zur vollständigen Integration in ihren Praxisalltag.
• Entwickle regelmäßige Check-ins und führe strategische Beratungsgespräche durch, um die optimale Nutzung der Software zu fördern und Potenziale zur Weiterentwicklung zu erkennen.
• Erfasse und vermittle Kundenfeedback als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Produktentwicklungsteam, um unser Produkt kontinuierlich an die Bedürfnisse der Nutzer anzupassen.
• Erkenne und löse mögliche Probleme proaktiv, bevor sie die Zufriedenheit unserer Kunden beeinträchtigen, und koordiniere Eskalationen bei Bedarf.
• Analysiere die Nutzungsmuster unserer Kunden und erhebe KPIs zur Zufriedenheits- und Erfolgsmessung und informiere das Management über wichtige Entwicklungen.
• Du entwickelst Trainingsstrategien und führst diese auch bei unseren Kunden (vor Ort und/oder remote) durch.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Gesundheitsmanagement, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung – Erfahrungen im Bereich Physiotherapie, Ergotherapie oder im Gesundheitswesen sind von Vorteil.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder in vergleichbaren Rollen, idealerweise in einem technologie- oder gesundheitsorientierten Unternehmen.
• Erfahrung im SaaS-Bereich ist von Vorteil und ermöglicht dir, innovative Lösungsansätze und wertvolle Impulse einzubringen.
• Hohe Affinität zu digitalen Lösungen und Freude an der Arbeit mit Software.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein starkes Gespür für Kundenbedürfnisse.
• Organisationstalent, Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Bei uns hast du die Chance, wirklich etwas zu bewegen und zu gestalten. Die „Grüne Wiese“ wartet auf deine Ideen und Initiative. Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Med-Tech-Branche aktiv mit!

Unsere Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge: Sichere deine Zukunft mit unserer Unterstützung.
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir fördern deine berufliche Entwicklung.
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Tage: Gestalte deine Arbeit so, dass sie zu deinem Leben passt.
• Tierfreundliches Büro: Hunde sind bei uns herzlich willkommen.
• Regelmäßige Team-Events: Stärke den Teamgeist und genieße gemeinsame Aktivitäten.
• Frisches Obst, Kaffee und leckere Kaltgetränke: Gesund und gestärkt durch den Arbeitstag.
• Modernes Büro in Düsseldorf: Arbeite in einer inspirierenden Umgebung mit guten Parkmöglichkeiten.

Unsere Werte

• Win as a team – Be brave & collaborate: Erfolgreich sind wir nur im Team. Jede*r bringt einzigartige Fähigkeiten mit, und in einer ergebnisorientierten, offenen und kreativen Zusammenarbeit ergänzen wir uns optimal.
• Ownership - See the bigger picture and mission: Verantwortung für das eigene Handeln, das Wohl des Teams und des Unternehmens zu übernehmen ist uns wichtig. Probleme sehen wir als Chancen zur Lösung.
• Stay Hungry - Take continuous change as a business driver: Stetige Weiterentwicklung und Offenheit für Veränderungen sind unsere Treiber. Kreativer Hunger nach neuen Impulsen ermöglicht uns kontinuierliches Wachstum.
• Respekt - Spread positivity - not politics: Offenheit, Positivität und Wertschätzung prägen unsere Interaktionen. Vielfalt in Meinungen und Ideen bereichert unser Team.

Unser Bewerbungsprozess

• Review: Wir prüfen deine Bewerbung und achten besonders auf deine Motivation.
• Kennenlernen: In zwanglosen Gesprächen – online und vor Ort.
• Angebot: Bei beidseitigem Interesse freuen wir uns, dich bald in unserem Team begrüßen zu dürfen!

Starte jetzt deine Karriere bei CUREosity und verändere mit uns die Gesundheitsbranche!