Service Owner - Service Delivery & Operations (m/w/d)

Wir sind CURRENTA. Wir managen und betreiben eines der größten Chemie-Areale in Europa – den CHEMPARK mit seinen Standorten in Leverkusen, Dormagen und Krefeld-Uerdingen. Als modernes Serviceunternehmen schaffen wir optimale Forschungs- und Produktionsbedingungen für die hier ansässigen Kund*innen. Unser Dienstleistungsspektrum umfasst z. B. die Stoff- und Energieversorgung vor Ort, vielfältige Analytikleistungen, modernes Umweltmanagement, umfangreiche Infrastrukturleistungen und zuverlässige Sicherheitskonzepte. Alles für eine neue Chemie.

Du willst Verantwortung übernehmen und IT-Services ganzheitlich steuern? Willkommen bei Conneqtive. Als Businessline der Currenta entwickeln und betreiben wir hochverfügbare Netzwerkinfrastruktur-Services auf den Chemieparks in NRW – vom Glasfasernetz über MPLS bis zu Private 5G. In unserem 30-köpfigen, dynamischen Team mit flacher Hierarchie und echter Duz-Kultur bist du als Service Owner das Gesicht und die Steuerzentrale für definierte Services – über den gesamten Lebenszyklus hinweg.

Konkret bedeutet das:

• Du bist das Gesicht deiner technischen Services: du pflegst und baust aktiv Kundenbeziehungen aus.
• Du übernimmst die Steuerung von Störungen und Eskalationen im Incident Management und koordinierst teamübergreifend sowie mit Dienstleistern.
• Mit einem klaren Fokus auf Servicequalität führst du interne Service Engineers und externe Dienstleister zusammen.
• Durch deine sorgfältige Überwachung stellst du sicher, dass definierte KPIs und technische Betriebsstandards eingehalten werden.
• Gemeinsam mit dem Produktmanagement entwickelst du neue Services und treibst ihre erfolgreiche Einführung voran.
• In enger Zusammenarbeit mit dem Service Engineering verantwortest du die technische Service Transition – von der Planung über das Design bis zur Inbetriebnahme.
• Indem du betriebliche Tools wie Monitoring-, Ticketing- und CMDB-Systeme steuerst und pflegst, sorgst du für einen reibungslosen Betrieb.

Mit einem abgeschlossenen Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Wirtschaftswissenschaften sowie einer vergleichbaren IT-Ausbildung mit relevanten Weiterbildungen bringst du fundierte Fachkenntnisse mit. Dank deiner langjährigen Erfahrung im IT-Service-Management (mindestens fünf Jahre) bist du bestens vertraut mit den Herausforderungen und Anforderungen dieser Rolle. Deine Expertise in ITIL, idealerweise untermauert durch eine Zertifizierung, ermöglicht dir eine strukturierte und effiziente Service-Steuerung. Ein solides technisches Verständnis in Netzwerktechnik und Carrier-Umgebungen unterstützt dich dabei, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen. Der sichere Umgang mit SAP, M365 sowie Betriebs- und Managementsystemen zählt zu deinen Kernkompetenzen.

Was dich auszeichnet:

• Durch deine hohe analytische und konzeptionelle Kompetenz löst du auch anspruchsvolle Herausforderungen souverän.
• Selbstständiges und strukturiertes Arbeiten sind für dich selbstverständlich, wobei du stets lösungsorientiert agierst.
• Mit einem ausgeprägten Maß an Selbstorganisation und der Fähigkeit, verschiedene Gewerke zu koordinieren, behältst du stets den Überblick.
• Dank deines diplomatischen Geschicks und deiner ausgeprägten Kommunikationsstärke überzeugst du sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Eine starke Kunden- und Serviceorientierung zeichnet dich aus, und du trittst stets selbstsicher und professionell auf.

In einem hybriden Arbeitsmodell kannst du flexibel zwischen remote Arbeit (zwei bis drei Tage pro Woche) und Vor-Ort-Terminen in Leverkusen sowie gegebenenfalls Dormagen oder Uerdingen wechseln. Freue dich auf ein junges, technikaffines Team mit Duz-Kultur und viel Gestaltungsspielraum. Hochverfügbare IT-Services in einer spannenden industriellen Umgebung bieten dir abwechslungsreiche Herausforderungen. Deine fachliche Weiterentwicklung wird aktiv gefördert, sodass du in einem wachstumsstarken Umfeld deine Fähigkeiten kontinuierlich ausbauen kannst.