GTM AI Engineer

Über Customer.io

Über 9.000 Unternehmen – von kleinen Startups bis hin zu globalen Marken – nutzen unsere Plattform, um täglich Milliarden von E-Mails, Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und SMS zu versenden. Customer.io ermöglicht automatisierte Kommunikation, die Menschen tatsächlich erhalten möchten. Wir helfen Teams, intelligenter und relevanter zu kommunizieren, indem wir Echtzeit-Verhaltensdaten nutzen.

Über die Rolle

Ich bin Nick Guardino, Senior Director of Marketing Ops bei Customer.io, und ich suche einen GTM AI Engineer, der uns hilft, unsere KI-Agenten von Prototypen in produktionsreife Systeme zu überführen, auf die unsere GTM-Teams vertrauen können. In den letzten 3,5 Monaten hat unser GTM AI-Team 11 Agenten entwickelt, die nun in der Produktion laufen, 120 aktive Benutzer bedienen und täglich etwa 25.000 Toolaufrufe durchführen – alles über benutzerdefinierte CLIs, die funktionieren, aber nicht für die Skalierung gebaut wurden. Wir glauben, dass Unternehmen effizienter arbeiten und weiter kommen können, wenn sie KI-Agenten gut einsetzen, und wir finden heraus, wie das in Echtzeit funktioniert. Diese Rolle ist verantwortlich für die Skalierung und Zuverlässigkeit, damit der Rest des Teams weiterbauen kann.

Was wir schätzen

• Handwerk über schnelle Gewinne – motiviert durch die Schaffung robuster Lösungen, nicht nur durch das Funktionieren.
• Ein Standpunkt – wir suchen jemanden, der fragt: „Warum hast du es so gebaut?“ und eine spezifische Antwort hat, was stattdessen zu tun ist.
• Komfort mit Fehlern – du probierst Dinge schnell aus und korrigierst deinen Kurs ebenso schnell.
• KI-nativ von Anfang an – du würdest lieber Claude anweisen, Code zu schreiben und zu testen, als ihn von Hand zu schreiben.

Was du tun wirst

• Alpha-zu-Produktion-Eigentum – bringe neu gebaute Agenten von funktionierenden Versionen in produktionsreife: schreibe Evaluierungen, härte Eingabeaufforderungen und Tooldefinitionen und refaktoriere Prototypen in sauberen, produktionsreifen Code.
• Beobachtbarkeit & Stabilität – instrumentiere Tracing, Logging und Monitoring über die Agentenflotte, damit wir Regressionen erkennen, bevor unsere 120+ GTM-Benutzer dies tun.
• Bereitstellung & Infrastruktur – richte die Pipelines ein und pflege sie, die Agenten ohne Überraschungen in die Hände der Benutzer bringen, wobei du die Umgebungsparität und die Release-Hygiene auf unserem GCP-Stack verantwortest.
• Datenbankverwaltung – besitze, wie Agenten sicher und in großem Maßstab von und zu unseren Datenbanken lesen und schreiben.
• Flottenwartung – überwache das Verhalten der Agenten in der Produktion, behebe Probleme und liefere kontinuierlich Verbesserungen, die einen Agenten unverzichtbar machen, anstatt nur nützlich.
• Eng mit dem GTM AI-Team zusammenarbeiten – entlaste unsere Agentenentwickler, damit sie sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können, während du für Skalierung und Zuverlässigkeit verantwortlich bist.
• Bringe einen externen Standpunkt ein – sage uns, was wir falsch gemacht haben, und untermauere es mit einem Plan zur Behebung.

Was wir suchen

• 4+ Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung, Plattform-/Infrastrukturengineering oder einer ähnlichen technischen Rolle, idealerweise in einem B2B-SaaS-Unternehmen.
• Komfort im täglichen Umgang mit dem Terminal, mit einem echten GitHub PR-und-Deploy-Workflow.
• Erfahrung im Cloud-Hosting – Kubernetes, VMs oder Ähnliches; Erfahrung mit Google Cloud wird stark bevorzugt.
• Erfahrung damit, wie Agenten mit Datenbanken interagieren und diese bearbeiten, einschließlich praktischer Datenbankverwaltung.
• Vertrautheit mit der Entwicklung von LLM-basierten Anwendungen: Eingabeaufforderungsengineering, Tool-/Funktionsaufrufe, Evaluierungen und moderne Agentenframeworks.
• Fähigkeit, KI-Tools korrekt zu steuern, deren Ausgaben kritisch zu überprüfen und sie anzuweisen, ihre eigene Arbeit zu testen – dies ist eine KI-native Rolle, keine Handcodierungsrolle.
• Genug Durchhaltevermögen, um schnell zu iterieren, und Disziplin, um über Konsistenz nachzudenken, sobald etwas skaliert werden muss.
• Ein Standpunkt und die Bereitschaft zu fragen: „Warum hast du es so gebaut?“

Vergütung & Leistungen

Wir glauben an Transparenz. Das Einstiegsgehalt für diese Rolle liegt zwischen 140.000 und 170.000 USD (oder dem Gegenwert in lokaler Währung), abhängig von der Erfahrung und unterliegt Anpassungen des Marktpreises. Wir wissen, dass unsere Mitarbeiter das sind, was uns großartig macht, und wir sind bestrebt, uns gut um sie zu kümmern. Unser inklusives Leistungspaket unterstützt dein Wohlbefinden und Wachstum, einschließlich 100%iger Deckung der medizinischen, zahnärztlichen, augenärztlichen, psychischen und ergänzenden Versicherungsprämien für dich und deine Familie. Wir bieten auch 16 Wochen bezahlten Elternurlaub, unbegrenzten PTO, Stipendien für Remote-Arbeit und Wellness, ein Budget für berufliche Weiterbildung und mehr.

Inklusive Einstellungsstatement

Customer.io erkennt die erstickende Wirkung systemischer Ungerechtigkeit auf vielfältige Gemeinschaften an. Wir verpflichten uns, unseren Einfluss zu nutzen, um Inklusion und Gleichheit in der Technologiebranche zu erhöhen. Wir streben danach, eine inklusive Teamkultur aufzubauen, vorurteilsfreie Einstellungspraktiken umzusetzen und Gemeinschaftspartnerschaften zu entwickeln, um unsere globale Wirkung zu erweitern.