Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 5-7 CSMs und fördere deren Entwicklung.
- Unternehmen: Customer.io, eine Plattform für automatisierte Kommunikation mit über 9.000 Kunden.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, umfassende Gesundheitsleistungen und unbegrenzter Urlaub.
- Weitere Informationen: Engagiertes Unternehmen mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: 2-3 Jahre Erfahrung im Management von B2B SaaS-Teams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 100000 - 116000 € pro Jahr.
Über Customer.io
Über 9.000 Unternehmen – von kleinen Startups bis hin zu globalen Marken – nutzen unsere Plattform, um täglich Milliarden von E-Mails, Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und SMS zu versenden. Customer.io ermöglicht automatisierte Kommunikation, die Menschen tatsächlich erhalten möchten. Wir helfen Teams, intelligenter und relevanter zu kommunizieren, indem wir Echtzeit-Verhaltensdaten nutzen.
Über die Rolle
Ich bin Ali Bowen, Sr. Director of Customer Success bei Customer.io, und ich suche einen Manager für Customer Success, der eines unserer CS-Teams in Amerika leitet und mir hilft, ein Team aufzubauen, das die Messlatte für alle um sie herum höher legt. Sie werden ein Team von 5-7 CSMs leiten – verantwortlich für deren Leistung, Entwicklung und die kommerziellen Ergebnisse in ihrem Geschäftsbereich. Dies ist keine Koordinatorenrolle oder eine Teamleiterposition. Ich benötige jemanden, der die Agenda für sein Segment festlegt, sein Team dazu anleitet, mit echter Autonomie zu arbeiten, und mit Lösungen zu mir kommt – nicht nur mit Problemen. Wir befinden uns in einem aktiven Veränderungsprozess: neue Führung, neue Produktbewegungen, ein kommerzielles Modell, das wir aufbauen. Die Person, die hier gedeiht, ist begeistert davon, nicht eingeschüchtert.
Was wir schätzen
- Eigenverantwortung: Wir kümmern uns um Ergebnisse, nicht um den Aufwand. Sie setzen die Agenda für Ihr Team und sind verantwortlich für das, was am Ende herauskommt.
- Coaching als Kernkompetenz: Das Management von CS besteht nicht darin, die Arbeit für andere zu erledigen. Es geht darum, klare Standards zu setzen und Ihrem Team zu helfen, diese zu erreichen.
- Kommerzielle Kompetenz: Sie sehen CS als Motor für Kundenbindung und Wachstum, nicht nur als Beziehungsmanagement.
- Komfort im Ungewissen: Wir bewegen uns schnell, Prioritäten ändern sich, und nicht alles ist klar definiert.
- AI-orientiertes Denken: Wir erwarten von unseren Führungskräften, dass sie ihren Teams bei der Einführung von KI voraus sind.
Was Sie tun werden
- Leiten Sie ein Team von 5-7 CSMs durch strukturierte 1:1-Gespräche, Leistungsfeedback und Entwicklungsgespräche.
- Verantworten Sie die Bindungs- und Wachstumsziele in Ihrem Geschäftsbereich.
- Übersetzen Sie die Prioritäten der Organisation in teambezogene Ziele und klare Erwartungen.
- Verwalten Sie das gesamte Leistungsspektrum.
- Identifizieren Sie Muster und Erkenntnisse aus dem Buch Ihres Teams und präsentieren Sie diese der Unternehmensführung.
- Fördern Sie die Einführung von KI in Ihrem Team.
Was wir suchen
- 2-3 Jahre Erfahrung im Management von Personen in einer B2B SaaS CS-Umgebung.
- Kommerzielle Verantwortung in früheren Rollen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Führung eines Teams durch Veränderungen.
- Hohe Autonomie.
- Echte KI-Fluenz.
- Komfort beim Telefonieren.
Vergütung & Leistungen
Wir glauben an Transparenz. Das Einstiegsgehalt für diese Rolle liegt zwischen 120.000 und 140.000 USD (oder dem Gegenwert in lokaler Währung), abhängig von der Erfahrung und unterliegt Marktanpassungen. Wir wissen, dass unsere Mitarbeiter das sind, was uns großartig macht, und wir sind bestrebt, uns gut um sie zu kümmern. Unser umfassendes Leistungspaket unterstützt Ihr Wohlbefinden und Wachstum.
Chancengleichheit
Customer.io erkennt die erstickende Wirkung systemischer Ungerechtigkeit auf vielfältige Gemeinschaften an. Wir verpflichten uns, unseren Einfluss zu nutzen, um Inklusion und Gleichheit in der Technologiebranche zu erhöhen.
Für Fragen kontaktieren Sie jobs@customer.io.
Manager, Customer Success Arbeitgeber: Customer.io
Customer.io ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten im Bereich Customer Success zu entwickeln und zu entfalten. Mit einem klaren Fokus auf Coaching, Eigenverantwortung und der Integration von KI-Technologien fördert das Unternehmen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Innovation. Die umfassenden Benefits, einschließlich 100%iger Gesundheitsversorgung und unbegrenztem Urlaub, sowie die Verpflichtung zu Vielfalt und Inklusion machen Customer.io zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager, Customer Success erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Customer.io suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Customer.io im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Customer.io vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Customer.io und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
