Clinical Counselor - Employee Assistance Program (Shift: Wednesday - Sunday 7:30pm - 4:00am EST)

Wir bauen eine Welt der Gesundheit um jede Einzelperson herum - und gestalten ein vernetztes, bequemes und mitfühlendes Gesundheitserlebnis. Bei CVS Health® sind Sie von leidenschaftlichen Kollegen umgeben, die sich tief kümmern, mit einem Ziel innovieren, Verantwortung übernehmen und Sicherheit sowie Qualität in allem, was wir tun, priorisieren. Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil von etwas Größerem - helfen Sie dabei, die Gesundheitsversorgung für eine Person, eine Familie und eine Gemeinschaft gleichzeitig zu vereinfachen.

Aetna Mental Well-being überdenkt, wie psychische Gesundheit bereitgestellt wird, mit einem einheitlichen, technologiegestützten Ansatz für unser erstklassiges Employee Assistance Program (EAP), Resources for Living. Der EAP Clinical Counselor spielt eine entscheidende Rolle im Engagement von Aetna Mental Wellbeing, zeitnahe, qualitativ hochwertige psychische Gesundheitsversorgung zu liefern. Diese Position verwandelt den Zugang zu psychischer Gesundheitsunterstützung, indem sie Mitgliedern eine sofortige, 24/7-Verbindung über Video, Live-Chat oder Telefon bietet. Wir suchen Kandidaten, die unsere Leidenschaft für die Bereitstellung branchenführender psychischer Gesundheitsdienste für Menschen im ganzen Land teilen. Vollständig remote in den USA.

Positionszusammenfassung

Der EAP Clinical Counselor bietet bedarfsorientierte, einstündige Konsultationen, einschließlich klinischer Bewertungen, Sicherheitsplanung, Triage und Informationsunterstützung. Diese Rolle liefert Pflege über Telefon, Video und Chat unter Verwendung fortschrittlicher Technologieplattformen, während sie in einer schnelllebigen Umgebung mit Echtzeitdokumentation und Systemnavigation multitaskt. Die Position gewährleistet eine genaue, konforme Dokumentation und wahrt strikte Vertraulichkeit gemäß den EAP- und Unternehmensrichtlinien.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Bereitstellung von bedarfsorientierten einstündigen Konsultationen, klinischen Bewertungen, Aktions- und Sicherheitsplänen, Triage und Informationsdiensten.
• Nutzung fortschrittlicher Technologieplattformen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Gewährleistung optimaler Ergebnisse, indem Mitglieder zur richtigen Zeit mit den richtigen Lösungen verbunden werden.
• Unterstützung der Mitglieder in ihrer bevorzugten Kommunikationsweise, sei es telefonisch, per Video oder Chat, für eine personalisierte und effektive Betreuung.
• Genaues und zeitnahes Dokumentieren von Informationen in Echtzeit.
• Nutzung von Intranetsystemen und anderen Tools zur Unterstützung der Anrufbearbeitung, oft im Moment.
• Verwendung von Chat- und Instant-Messaging-Tools während oder zwischen Anrufen zur Teamunterstützung.
• Überprüfung von E-Mail-Kommunikationen, um über wichtige Informationen des Plananbieters, Prozessänderungen und Abteilungsinformationen auf dem Laufenden zu bleiben.
• Effektives Multitasking während der Interaktion mit Mitgliedern.
• Schutz der Vertraulichkeit von Mitgliedsinformationen und Einhaltung der Unternehmens- und EAP-Vertraulichkeitsrichtlinien.
• Aufrechterhaltung einer genauen, vollständigen und zeitgerechten Dokumentation, die den regulatorischen und risikomanagementtechnischen Anforderungen entspricht.

Technische Anforderungen:

• Ein separater Arbeitsplatz, frei von Ablenkungen, in einem Raum mit einer schließbaren Tür, um die Privatsphäre der Mitglieder zu wahren.
• Sitzen vor dem Computer mit Doppelmonitoren und einem Headset.
• Eine kabelgebundene Verbindung und zuverlässiges Internet sind erforderlich.
• Internetspeed - Die Downloadgeschwindigkeit des Heim-Internets muss mindestens 400 Mbps betragen und die Uploadgeschwindigkeit zwischen 10-20 Mbps liegen.
• Breitband- oder Glasfaserverbindung. Nutzung von DSL (Satellit), Mobilfunkinternet (T-Mobile, Verizon, AT&T Fixed Wireless, US Cellular) zur Bereitstellung von Internet.
• Der Anbieter sollte ein 4-Port-Modem einrichten. Mitarbeiter nutzen den 4. Port für das Arbeitsinternet.

Erforderliche Qualifikationen:

• 1 Jahr Erfahrung in der Krisenintervention.
• Gültige uneingeschränkte unabhängige professionelle klinische Lizenz für Verhaltensgesundheit zur Ausübung gemäß den staatlichen Vorschriften im Bundesstaat, in dem sie wohnen / eine oder mehrere gleichwertige Lizenzen sind erforderlich: LPC, LMFT, LCSW, LMHC, LCMHC, LICSW, LISW, Klinischer Psychologe.
• 24x7x365 Callcenter-Abdeckung erforderlich, Feiertagsabdeckung kann erforderlich sein.

Bevorzugte Qualifikationen:

• 1 Jahr Erfahrung in EAP, Verhaltensgesundheit oder sozialen Diensten.
• Vertrautheit mit Kurztherapiemodellen (Single Session Consultation ist sehr hilfreich) und Motivational Interviewing.
• Erfahrung in der Arbeit im Callcenter.
• Erfahrung in der Bereitstellung von Dienstleistungen über mehrere Plattformen (Chat, Video, Telefon).
• Starke Fähigkeiten im Aufbau von Beziehungen.
• Erfahrung in der Förderung positiver Verhaltensänderungen.
• Starke Computer- und Lesefähigkeiten.
• Erfahrung im Umgang mit psychischer Gesundheit, psychiatrischer Versorgung, Familiensituationen und Beziehungsproblemen.

Bildung:

• Masterabschluss im Bereich Verhaltensgesundheitsberatung.

Antizipierte wöchentliche Arbeitsstunden: 40

Arbeitszeit: Vollzeit

Vergütungsbereich: Der typische Vergütungsbereich für diese Rolle liegt zwischen $54,095.00 und $142,576.00. Dieser Vergütungsbereich stellt den Basisstundenlohn oder das Basisjahresgehalt für alle Positionen in der Gehaltsstufe dar, in die diese Position fällt. Das tatsächliche Grundgehalt hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich Erfahrung, Ausbildung, Geografie und anderen relevanten Faktoren. Diese Position ist berechtigt für einen CVS Health Bonus, eine Provision oder ein kurzfristiges Anreizprogramm zusätzlich zum oben genannten Basisvergütungsbereich.

Unsere Mitarbeiter sind der Treibstoff unserer Zukunft. Unsere Teams spiegeln die Kunden, Patienten, Mitglieder und Gemeinschaften wider, die wir bedienen, und wir setzen uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu fördern, in dem sich jeder Kollege geschätzt fühlt und dazugehört.

Große Vorteile für großartige Menschen: Wir sind stolz darauf, ein umfassendes und wettbewerbsfähiges Angebot an Vergütung und Leistungen anzubieten, das unser Engagement für unsere Kollegen und deren Familien widerspiegelt. Diese Vollzeitstelle ist berechtigt für ein umfassendes Leistungspaket, das darauf ausgelegt ist, das körperliche, emotionale und finanzielle Wohlbefinden von Kollegen und deren Familien zu unterstützen. Die Vorteile für diese Position umfassen medizinische, zahnärztliche und visuelle Abdeckung, bezahlte Freizeit, Altersvorsorgeoptionen, Wellness-Programme und andere Ressourcen, basierend auf der Berechtigung.

Zusätzliche Details zu den verfügbaren Vorteilen werden während des Bewerbungsprozesses und auf Benefits Moments bereitgestellt.

Wir erwarten, dass das Bewerbungsfenster für diese Stelle am 09/24/2026 geschlossen wird. Qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen werden gemäß allen bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetzen bei der Einstellung berücksichtigt. CVS Health ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit/Affirmative Action fördert, einschließlich Behinderung/geschützte Veteranen - verpflichtet zur Vielfalt am Arbeitsplatz.