Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden, ihre Gesundheitsleistungen zu verstehen und Probleme zu lösen.
- Unternehmen: CVS Health, führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit einem engagierten Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Unterstützende Kultur mit kontinuierlichem Lernen und Wachstumsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei die Stimme der Veränderung und unterstütze Menschen in ihrer Gesundheitsreise.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Monate Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 13 - 16 € pro Stunde.
Bei CVS Health bauen wir eine Welt der Gesundheit um jeden Verbraucher und umgeben uns mit engagierten Kollegen, die leidenschaftlich daran arbeiten, das Gesundheitswesen zu transformieren. Als führendes Unternehmen im Bereich Gesundheitslösungen erreichen wir Millionen von Amerikanern durch unsere lokale Präsenz, digitale Kanäle und mehr als 300.000 zielgerichtete Kollegen – die sich um Menschen kümmern, wo, wann und wie sie es wünschen, auf eine Art und Weise, die einzigartig verbunden, bequem und mitfühlend ist.
Wir suchen einen mitfühlenden, kundenorientierten Kundenservice-Mitarbeiter, der sich um unsere Kunden kümmert. Zu unseren Kunden gehören Mitglieder unserer Leistungspläne, Arbeitgeber, die Leistungen anbieten, Ärzte, Krankenhäuser und andere Anbieter von Gesundheitsdienstleistungen. In dieser Rolle werden Sie Verbindungen zu unseren Kunden herstellen, indem Sie ihnen bei ihren Leistungen und Ansprüchen helfen, um ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden zu verbessern. Sie sind verantwortlich für die Aufklärung der Kunden über ihre Leistungen und Ansprüche, während Sie Probleme lösen und sie an hilfreiche Ressourcen weiterleiten. Diese Position erfordert Anpassungsfähigkeit und Empathie, da Sie eine Vielzahl von Anfragen bearbeiten und die Kundenzufriedenheit durch freundliche und respektvolle Interaktionen sicherstellen müssen.
Zu den Hauptverantwortlichkeiten gehören:
- Aktives Zuhören und Advocacy für Kunden, ihre Bedürfnisse verstehen und Anleitung sowie Unterstützung bieten.
- Effiziente Lösung von Kundenanfragen und -problemen, während alle Interaktionen dokumentiert werden.
- Kunden über verfügbare Ressourcen aufklären und ihnen helfen, ihre Optionen zu navigieren.
- Kundenbedürfnisse antizipieren und proaktive Lösungen zur Verbesserung der Zufriedenheit anbieten.
- Mit Teamkollegen und anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um Serviceprobleme zu beheben und Ergebnisse zu verbessern.
- Alle Kundenkorrespondenz dokumentieren und vertrauliche Aufzeichnungen von Patientendaten führen.
- Richtlinien, Verfahren und den CVS/Aetna Verhaltenskodex befolgen.
Ihre Leistung wird gemessen an:
- Kundenzufriedenheit mit dem Service, den Sie bieten.
- Demonstration der "Heart at Work"-Verhaltensweisen von CVS/Aetna, einschließlich Menschen zuerst, Kräfte bündeln und Vertrauen inspirieren.
- Ihrer Fähigkeit, Kundenprobleme beim ersten Anruf zu lösen.
- Qualität und Genauigkeit der Interaktionen mit Kunden.
- Der Einhaltung Ihres Arbeitsplans.
Unser Führungsteam und die Willkommens-Teams werden Ihnen helfen, erfolgreich zu sein, indem sie:
- Eine neue Kollegeneinführung anbieten, um mehr über unser Unternehmen und Ihre Rolle zu erfahren.
- Engagierende und umfassende Schulungen anbieten, die je nach unterstützten Kunden zwischen 4 und 18 Wochen dauern können.
- Eine unterstützende und inklusive Kultur bieten, die kontinuierliches Lernen und Wachstum ermöglicht.
- Laufende Coaching- und Mentoring-Unterstützung bereitstellen.
- Ausrüstung und Ressourcen bereitstellen, die zur Erledigung der zugewiesenen Arbeit erforderlich sind.
Erforderliche Qualifikationen:
- 6+ Monate Erfahrung im Kundenservice.
- Grundlegende Computerkenntnisse.
Bevorzugte Qualifikationen:
- 1+ Jahre Erfahrung im Kundenservice in einer Kontaktzentrum-Umgebung, die Anrufe, Chats oder E-Mail-Korrespondenz umfassen kann.
- 1+ Jahre Erfahrung in der Bearbeitung von Ansprüchen, Anbietern, Zahnmedizin, Medizin oder anderen verwandten Gesundheitsbereichen.
Bildung: High School Diplom, GED oder gleichwertige Erfahrung.
Sie müssen haben:
- Hochgeschwindigkeits-Internetanschluss mit Einhaltung des Arbeitsplatzmodells und potenziellen Telework-Vereinbarungen.
- Bereitschaft, zu bestimmten Zeiten zu arbeiten, mit Flexibilität.
Diese Position bezahlt $18.50/Stunde.
Wir bieten großartige Vorteile für großartige Menschen, einschließlich:
- Bezahlbare medizinische Planoptionen, einen 401(k)-Plan (einschließlich Unternehmensbeiträgen) und einen Mitarbeiteraktienkaufplan.
- Kostenlose Programme für alle Kollegen, einschließlich Wellness-Screenings, Tabakentwöhnung und Gewichtsmanagement-Programmen, vertraulicher Beratung und finanzieller Coaching.
- Leistungsangebote, die den unterschiedlichen Bedürfnissen und Vorlieben unserer Kollegen gerecht werden, einschließlich bezahlter Freizeit, flexibler Arbeitszeiten, Familienurlaub, Ressourcen für die Betreuung von Angehörigen, Programme zur Unterstützung von Kollegen, Studienhilfe, Zugang zur medizinischen Versorgung für Rentner und viele andere Vorteile, abhängig von der Berechtigung.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Website.
Customer Service Representative Arbeitgeber: CVS Health
CVS Health ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich durch eine unterstützende und inklusive Unternehmenskultur auszeichnet, die kontinuierliches Lernen und Wachstum fördert. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfassenden Schulungen, flexiblen Arbeitszeiten und einem attraktiven Leistungspaket, das unter anderem bezahlte Freizeit, Gesundheitsprogramme und Altersvorsorge umfasst. In dieser Rolle als Kundenservicemitarbeiter haben Sie die Möglichkeit, einen positiven Einfluss auf das Leben unserer Kunden zu nehmen und Teil eines engagierten Teams zu sein, das sich leidenschaftlich für die Verbesserung der Gesundheitsversorgung einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Representative erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CVS Health suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CVS Health im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CVS Health vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CVS Health und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
