Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Kundenbindung und entwickle Strategien zur Kündigungsprävention.
- Unternehmen: CWS Hygiene, ein innovatives Unternehmen für nachhaltige Servicelösungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Nachhaltigkeit und Innovation.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenbeziehungen und trage zur Unternehmensperformance bei.
- Qualifikationen: Analytische Erfahrung und Verständnis für Customer Lifecycle Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir suchen Dich für CWS Hygiene als Customer Retention Specialist (m/w/d).
Deine Rolle als Customer Retention Specialist (m/w/d)
Als Customer Retention Specialist übernimmst Du die end-to-end Verantwortung für die Kündigungsprävention entlang des gesamten Customer Lifecycles – von der frühzeitigen Identifikation von Abwanderungsrisiken über die Ableitung gezielter Maßnahmen bis hin zur nachhaltigen Stabilisierung von Kundenbeziehungen. Dabei verbindest Du analytische Exzellenz mit operativer Umsetzungsstärke und sorgst für messbare Effekte auf Kundenbindung und unternehmerische Gesamtperformance.
Auf diese Aufgaben kannst Du Dich freuen
- Analyse & Steuerung entlang des Customer Lifecycles
- Analyse des Kundenverhaltens über alle Lifecycle-Phasen hinweg (Onboarding, Nutzung, Bindung, Kündigung)
- Identifikation von Abwanderungsmustern, Triggern und Risikosegmenten auf Basis von CRM- und ERP-Daten
- Ableitung gezielter Maßnahmen je Lifecycle-Phase zur nachhaltigen Reduktion von Kündigungen und Reduktionen
- Maßnahmenentwicklung & Umsetzung
- Entwicklung, Priorisierung und Implementierung von wirksamen Präventions- und Kundenbindungsmaßnahmen
- Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung eines datengetriebenen „Frühwarnsystems“
- Steuerung und Operationalisierung von Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen
- Performance & Continuous Improvement
- Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) im Kündigungsmanagement
- Systematische Messung der Effektivität und Effizienz aller Maßnahmen (z.B. durch KPI-Tracking, A/B-Tests)
- Ableitung von Optimierungsansätzen und skalierbare Weiterentwicklung erfolgreicher Ansätze
- Reporting & Stakeholder Management
- Weiterentwicklung von Kennzahlensystemen, Reporting-Logiken und Steuerungsmodellen
- Aufbereitung von Entscheidungsvorlagen für Management und relevante Stakeholder
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Customer Care, Controlling sowie internationalen Schnittstellen
Dein Profil als Customer Retention Specialist
- Mehrjährige Erfahrung in einer stark analytischen Rolle mit nachweisbarer Umsetzungskompetenz
- Tiefes Verständnis für Customer Lifecycle Management und datengetriebene Steuerung
- Ausgeprägte Daten- und Prozessaffinität sowie Erfahrung in der Entwicklung von KPI-basierten Steuerungsmodellen
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierter Arbeitsstil
- Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge klar, adressatengerecht und wirkungsvoll zu kommunizieren
- Sehr gute Kenntnisse in MS Excel, Power BI sowie CRM- und ERP-Systemen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Über CWS Hygiene
Mit innovativen, nachhaltigen und digitalisierten Servicelösungen sorgt CWS Hygiene für Gesundheit, Sicherheit und Schutz am Arbeitsplatz und im öffentlichen Raum. Die Komplettlösungen umfassen Hand- und Waschraumhygiene von kleinen bis großen Sanitäranlagen sowie saubere Eingangs- und Ausgangsbereiche mit Matten in Gebäudekomplexen, öffentlichen Gebäuden und Industrieanlagen. CWS Hygiene steht für Nachhaltigkeit: Dank seines Mietmodels bietet das Unternehmen seinen Kunden eine so genannte "Kreislaufwirtschaft" und engagiert sich so für eine gesündere und sicherere Zukunft. Mehr als 65.000 Bestandskunden in Deutschland werden durch über 1.500 Mitarbeitende betreut, die insgesamt 4.000 Beschäftigten europaweit gehören. CWS Hygiene ist in 15 europäischen Ländern vertreten und im Besitz der Franz Haniel & Cie. GmbH.
Customer Retention Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: CWS-boco International GmbH
CWS Workwear bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für den Leiter Bestandskundenvertrieb in der Region Ost, geprägt von einer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur. Hier hast du die Möglichkeit, Teams zu Höchstleistungen zu führen und aktiv an der Gestaltung einer nachhaltigen Vertriebskultur mitzuwirken. Mit attraktiven Vergütungen, individuellen Entwicklungsmöglichkeiten und einem dynamischen Umfeld, das Eigeninitiative und unternehmerisches Denken fördert, ist CWS ein idealer Arbeitgeber für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere im Vertrieb anstreben.
Kontaktdaten:
CWS-boco International GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Retention Specialist (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Retention Specialist bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an. Informiere dich über aktuelle Projekte und Herausforderungen, um im Gespräch gezielt darauf eingehen zu können.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von CWS Hygiene in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit parat hast. Zeige, wie du analytische Fähigkeiten eingesetzt hast, um Kundenbindung zu verbessern – das wird Eindruck machen!
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, deine Fragen vorzubereiten! Zeige, dass du wirklich an der Rolle interessiert bist, indem du Fragen zur Unternehmenskultur, den Herausforderungen im Kundenmanagement oder den nächsten Schritten im Auswahlprozess stellst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Retention Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut strukturiert ist. Eine saubere und fehlerfreie Bewerbung zeigt uns, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CWS-boco International GmbH vorbereitet
✨Verstehe den Customer Lifecycle
Mach dich mit den verschiedenen Phasen des Customer Lifecycles vertraut. Überlege dir, wie du in jeder Phase zur Kundenbindung beitragen kannst und bringe konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung mit.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Du könntest gefragt werden, wie du Abwanderungsmuster identifizieren würdest. Zeige, dass du mit Daten umgehen kannst und bringe Beispiele für KPI-Tracking oder A/B-Tests mit.
✨Maßnahmen zur Kündigungsprävention entwickeln
Denke über spezifische Maßnahmen nach, die du zur Reduktion von Kündigungen ergreifen würdest. Sei bereit, deine Ideen zu präsentieren und zu erklären, wie du diese umsetzen würdest, um messbare Ergebnisse zu erzielen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Übe, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
