Customer Care Manager Textiles DACH

Zur Verstärkung unseres CWS Cleanrooms Sales Teams suchen wir eine:n Leiter Customer Care DACH (w/m/d).

Deshalb lohnt sich dein Einstieg:

• Frühe Verantwortung: Eigenständiges Arbeiten bei spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.
• Perspektive: Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgsorientierten Unternehmen mit einer angenehmen Arbeitsatmosphäre.
• Optimaler Einstieg: Individuell gestaltetes Onboarding-Programm, offene und dynamische Unternehmenskultur.
• Work-Life-Balance: 30 Urlaubstage pro Jahr, Mobile Office und ein Dienstwagen auch zur privaten Nutzung.
• Benefits: Leasingfahrrad zur privaten Nutzung, betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zu Kita-Kosten, Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiterevents, vergünstigte Mitarbeiterkonditionen für namhafte Online-Shops.
• „One Team – One Passion": Unsere Mitarbeiterinitiative für mehr Gesundheit und Sicherheit.

Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen:

• Sicherstellung einer professionellen Betreuung von ca. 600 Kunden / zweistelligem Mio. € Umsatz, hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung, inkl. Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenanliegen.
• Unterstützung bei Kundenprojekten sowie strategisch relevanten Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Operations, Supply Chain und weiteren internen Schnittstellen – inklusive regelmäßigem Austausch mit Mitarbeitenden an den verschiedenen Standorten.
• Verantwortung für die reibungslose Abwicklung aller kundenbezogenen Prozesse, inkl. Sicherstellung von Service-Leveln, Reaktionszeiten, Prozessqualität sowie effizienter Auftrags- und Reklamationsbearbeitung.
• Analyse und Optimierung bestehender Abläufe entlang der Customer Journey sowie Einführung und Nachverfolgung relevanter KPIs und Reporting-Strukturen.
• Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Customer-Care-Strategie, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitarbeit an bereichsübergreifenden Verbesserungsprojekten.
• Kontinuierliche Verbesserung von Kundenservice, Effizienz und Transparenz.

Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus:

• Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Care.
• Erfahrung darin, wie eine „Go-to Customer Care"-Organisation aussieht, und die Fähigkeit, eine solche fachlich wie persönlich zu implementieren.
• Erfahrung in der Gestaltung administrativer Prozesse in Customer Care, Back Office und Sales.
• Durchsetzungsstarke, erfahrene und belastbare Persönlichkeit.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen.
• Lust, kaufmännische Abläufe neu zu gestalten und zu professionalisieren.
• Reisebereitschaft (geschätzt ca. 30%) zu Kunden, zu internen Standorten sowie zur Teilnahme an Workshops und Events.

Dein Bereich: Textiles – Reinraumkleidung & Zubehör. Im Bereich Textiles bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für Reinraumkleidung und Zubehör. Unser Full-Service-Leasingkonzept sorgt dafür, dass alle Textilien in der richtigen Menge und Qualität zur passenden Zeit verfügbar sind. Mit validierten Dekontaminations- und Sterilisationsprozessen garantieren wir höchste Reinheitsstandards. Bei uns hast du die Chance, in einem Umfeld zu arbeiten, in dem Qualität und Funktionalität stets an erster Stelle stehen. Bist du bereit, Teil eines Teams zu werden, das höchste Standards setzt und immer einen Schritt voraus ist?