Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Kundenbindung und entwickle Strategien zur Kündigungsprävention.
- Unternehmen: CWS Hygiene, ein innovatives Unternehmen im Bereich Hygiene.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenbeziehungen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in analytischen Rollen und Verständnis für Customer Lifecycle Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir suchen Dich für CWS Hygiene als Customer Retention Specialist (m/w/d). Als Customer Retention Specialist übernimmst Du die end‑to‑end Verantwortung für die Kündigungsprävention entlang des gesamten Customer Lifecycles – von der frühzeitigen Identifikation von Abwanderungsrisiken über die Ableitung gezielter Maßnahmen bis hin zur nachhaltigen Stabilisierung von Kundenbeziehungen. Dabei verbindest Du analytische Exzellenz mit operativer Umsetzungsstärke und sorgst für messbare Effekte auf Kundenbindung und unternehmerische Gesamtperformance.
- Analyse & Steuerung entlang des Customer Lifecycles: Analyse des Kundenverhaltens über alle Lifecycle‑Phasen hinweg (Onboarding, Nutzung, Bindung, Kündigung); Identifikation von Abwanderungsmustern, Triggern und Risikosegmenten auf Basis von CRM‑ und ERP‑Daten; Ableitung gezielter Maßnahmen je Lifecycle‑Phase zur nachhaltigen Reduktion von Kündigungen.
- Maßnahmenentwicklung & Umsetzung: Entwicklung, Priorisierung und Implementierung von wirksamen Präventions‑ und Kundenbindungsmaßnahmen; Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung eines datengetriebenen „Frühwarnsystems“; Steuerung und Operationalisierung von Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen.
- Performance & Continuous Improvement: Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) im Kündigungsmanagement; Systematische Messung der Effektivität und Effizienz aller Maßnahmen (z. B. durch KPI‑Tracking, A/B‑Tests); Ableitung von Optimierungsansätzen und skalierbare Weiterentwicklung erfolgreicher Ansätze.
- Reporting & Stakeholder Management: Weiterentwicklung von Kennzahlensystemen, Reporting‑Logiken und Steuerungsmodellen; Aufbereitung von Entscheidungsvorlagen für Management und relevante Stakeholder; Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Customer Care, Controlling sowie internationalen Schnittstellen.
Ihr Profil: Mehrjährige Erfahrung in einer stark analytischen Rolle mit nachweisbarer Umsetzungskompetenz; Tiefes Verständnis für Customer Lifecycle Management und datengetriebene Steuerung; Ausgeprägte Daten- und Prozessaffinität sowie Erfahrung in der Entwicklung von KPI‑basierten Steuerungsmodellen; Strukturierter, eigenständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil; Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge klar, adressatengerecht und wirkungsvoll zu kommunizieren; Sehr gute Kenntnisse in MS Excel, Power BI sowie CRM‑ und ERP‑Systemen; Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse.
Customer Retention Specialist Arbeitgeber: CWS Hygiene Deutschland
CWS Hygiene bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter als Schlüsselakteure in der Kundenbindung geschätzt werden. Mit einem klaren Fokus auf analytische Exzellenz und operative Umsetzung fördert das Unternehmen kontinuierliches Lernen und Wachstum, während es gleichzeitig innovative Maßnahmen zur Kundenbindung entwickelt. Die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und die Möglichkeit, an einem datengetriebenen Frühwarnsystem zu arbeiten, machen CWS Hygiene zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die einen bedeutenden Beitrag leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Retention Specialist erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Empfehlungen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchspielst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen gut präsentieren kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige Initiative! Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, zögere nicht, direkt über unsere Website zu bewerben. Ein persönlicher Kontakt kann oft den Unterschied machen.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig. Der Jobmarkt kann herausfordernd sein, aber mit einer positiven Einstellung und kontinuierlichem Lernen wirst du die richtige Position finden. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Retention Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und sich mit unseren Werten identifizieren.
Mach deine Erfahrungen sichtbar!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen, besonders in analytischen Rollen. Zeig auf, wie du in der Vergangenheit Kundenbindung gestärkt hast und welche konkreten Ergebnisse du erzielt hast.
Klar und strukturiert!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du zu bieten hast!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CWS Hygiene Deutschland vorbereitet
✨Verstehe den Customer Lifecycle
Mach dich mit den verschiedenen Phasen des Customer Lifecycles vertraut. Überlege dir, wie du in jeder Phase zur Kundenbindung beitragen kannst und bringe konkrete Beispiele mit, die deine analytischen Fähigkeiten und Umsetzungsstärke zeigen.
✨Datenanalyse im Fokus
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit CRM- und ERP-Daten zu sprechen. Zeige, wie du Abwanderungsmuster identifiziert hast und welche Maßnahmen du abgeleitet hast, um diese zu reduzieren. Konkrete Zahlen und Ergebnisse sind hier Gold wert!
✨Kreative Lösungsansätze präsentieren
Denke an innovative Präventions- und Kundenbindungsmaßnahmen, die du entwickelt hast. Sei bereit, diese Ideen während des Interviews zu diskutieren und zu erklären, wie du sie operationalisiert hast, um messbare Erfolge zu erzielen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, komplexe Zusammenhänge klar und verständlich zu kommunizieren. Du wirst wahrscheinlich mit verschiedenen Stakeholdern zusammenarbeiten, also sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen und zeige, dass du in der Lage bist, Entscheidungsvorlagen effektiv aufzubereiten.
