Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenverhalten und entwickle Strategien zur Kündigungsprävention.
- Unternehmen: CWS Hygiene - ein innovatives Unternehmen für nachhaltige Servicelösungen.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, flache Hierarchien und direkte Berichtslinie an den Director Commercial.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem dynamischen Umfeld mit über 1.500 Kollegen in Europa.
- Warum dieser Job: Sei Teil unserer Wachstums-Story und treibe datenbasierte Entscheidungen voran.
- Qualifikationen: Erfahrung in Unternehmensberatung oder Projektmanagement und starke Datenaffinität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
- Wir suchen Dich für CWS Hygiene als
- Customer Retention Specialist (m/w/d)
- Deine Rolle als Customer Retention Specialist (m/w/d)
Als Customer Retention & Performance Manager übernimmst Du eine zentrale Rolle bei der nachhaltigen Reduktion von Kündigungen und leistest somit einen strategischen Beitrag für Realisierung unserer Wachstumsambitionen.
Du analysierst entlang des gesamten Customer Lifecycles relevante Kunden-, Prozess- und Performance-Daten, identifizierst Kündigungstreiber und leitest daraus konkrete, priorisierte Handlungsfelder ab.
In enger Zusammenarbeit mit dem Management, Vertrieb, Service, Customer Care und zentralen Funktionen entwickelst Du wirksame Maßnahmen zur Kündigungsprävention und Kundenbindung.
Du steuerst deren Umsetzung bereichsübergreifend, misst die Wirkung anhand klarer Kennzahlen und treibst die kontinuierliche Optimierung erfolgreicher Ansätze voran.
- Auf diese Aufgaben kannst Du Dich freuen
- Customer Lifecycle Analyse & Steuerung
- Du analysierst Kundenverhalten, Kündigungen und Reduktionen entlang des gesamten Customer Lifecycles
- Du identifizierst relevante Treiber, Risikosegmente sowie Optimierungspotenziale auf Basis von CRM-, ERP- und weiteren operativen Daten.
- Du entwickelst Kennzahlen, Analysemodelle und Frühindikatoren weiter, um Kündigungsrisiken frühzeitig sichtbar zu machen und priorisierte Handlungsfelder abzuleiten.
- Retention-Maßnahmen & bereichsübergreifende Umsetzung
- Du entwickelst gemeinsam mit Sales, Service, Customer Care und zentralen Funktionen wirksame Maßnahmen zur Kündigungsprävention und Kundenbindung.
- Du priorisierst Initiativen nach Wirkung und Umsetzbarkeit, steuerst die Umsetzung in bereichsübergreifenden Projekten und sorgst für klare Verantwortlichkeiten, Meilensteine und Entscheidungen.
- Du unterstützt die nachhaltige Verankerung erfolgreicher Maßnahmen im operativen Geschäft und treibst deren Skalierung voran.
- Performance, Reporting & Stakeholder Management
- Du misst die Wirksamkeit der Maßnahmen anhand klarer Kennzahlen, Business Cases, Testdesigns und Performance-Analysen und leitest daraus kontinuierliche Optimierungen ab.
- Du moderierst Abstimmungen mit relevanten Stakeholdern und sorgst dafür, dass aus Analysen konkrete, messbare Ergebnisse entstehen.
- Du entwickelst Reporting- und Steuerungslogiken weiter, bereitest Management-Updates und Entscheidungsvorlagen auf und stellst ein verbindliches Nachhalten vereinbarter Maßnahmen sicher.
- Das erwartet Dich
- Eine sichtbare Rolle mit direkter Berichtslinie an den Director Commercial.
- Ein hoher Gestaltungsspielraum, flache Hierarchien sowie strategische und operative Relevanz.
- Die Chance aktiver Teil unserer Wachstums-Story zu sein.
- Die Möglichkeit, datenbasierte Entscheidungen und bereichsübergreifende Verbesserungen unmittelbar voranzutreiben.
- Ein Umfeld, in dem analytisches Denken, pragmatische Umsetzung und Zusammenarbeit auf Augenhöhe zählen.
- Dein Profil als Customer Retention Specialist
- (Mehrjährige) Erfahrung als Unternehmensberater (m/w/d), PMO (m/w/d), Transformationsmanager (m/w/d) oder vergleichbar.
- Ausgeprägte Daten- und Prozessaffinität sowie Erfahrung in der Entwicklung von Steuerungsmodellen.
- Tiefes Verständnis für Customer Lifecycle Management, datengetriebene Steuerung und nachweisbare Umsetzungskompetenz.
- Strukturierter, eigenständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge wirkungsvoll zu kommunizieren.
- Sehr gute Kenntnisse in MS Excel, Power BI sowie CRM- und ERP-Systemen und verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Über CWS Hygiene
Mit innovativen, nachhaltigen und digitalisierten Servicelösungen sorgt CWS Hygiene für Gesundheit, Sicherheit und Schutz am Arbeitsplatz und im öffentlichen Raum.
Die Komplettlösungen umfassen Hand- und Waschraumhygiene von kleinen bis großen Sanitäranlagen sowie saubere Eingangs- und Ausgangsbereiche mit Matten in Gebäudekomplexen, öffentlichen Gebäuden und Industrieanlagen.
CWS Hygiene steht für
Nachhaltigkeit: Dank seines Mietmodels bietet das Unternehmen seinen Kunden eine so genannte "Kreislaufwirtschaft" und engagiert sich so für eine gesündere und sicherere Zukunft.
Mehr als 65.000 Bestandskunden in Deutschland werden durch über 1.500 Mitarbeitende betreut, die insgesamt 4.000 Beschäftigten europaweit gehören.
CWS Hygiene ist in 15 europäischen Ländern vertreten und im Besitz der Franz Haniel & Cie.
Gmb H.
- Mehr Informationen auf https://www. cws. com/hygiene
- #J-18808-Ljbffr
Customer Retention Specialist in Dreieich Arbeitgeber: CWS Hygiene Deutschland
CWS Hygiene ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, in dem du schnell Verantwortung übernehmen und dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterentwickeln kannst. Mit einem attraktiven Vergütungspaket, 30 Tagen Urlaub und einem hybriden Arbeitsmodell fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und bietet zahlreiche Mitarbeitervorteile, während du an strategischen Projekten innerhalb einer europäischen Organisation mitwirken kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Retention Specialist in Dreieich erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CWS Hygiene Deutschland suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Retention Specialist in Dreieich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CWS Hygiene Deutschland im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CWS Hygiene Deutschland vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CWS Hygiene Deutschland und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
